Igrač sa Filipina je osvojio 8.000 PHP u me88 kazinu. Nakon zahteva za povlačenje, račun je zaključan. Kazino je naveo više naloga i sumnjive aktivnosti kao razloge, ali igrač negira ove optužbe i traži pomoć. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam u me88ph kazinu sa iznosom od 8000 php. Zahtevam povlačenje nakon nekoliko minuta, moj nalog se automatski odjavio i kada pokušam da se ponovo prijavim dobijam grešku da je nalog zaključan.
Kontaktirao sam korisničku podršku i pitao zašto su mi zaključali nalog i imam zahtev za povlačenje. Razlog zbog kojeg su mi dali bio je višestruki nalog, pa pitam da li postoje snimci ekrana ili bilo koji podatak koji bi dokazao da sam kreirao više naloga kako se očekivalo, ne mogu da obezbede nijedan jer imam samo jedan nalog. Onda je korisnička služba odgovorila sa drugačijim razlogom, jer ne mogu da pruže dokaz kao jadan izgovor za sumnjivu aktivnost, pa ponovo pitam koja sumnjiva aktivnost i da je razradim? Da li je to uopšte moguće jer igram samo slot mašine. oni samo odgovaraju da ne mogu otkriti nikakvu informaciju jer je to poverljivi jadan izgovor.
Nadam se da možete pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
Hvala vam
Poštovani farmvilleisko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala na brzom odgovoru. Odgovoriću na sva vaša pitanja.
Ja sam novi član na novoregistrovanoj veb stranici koliko se sećam, ne postoji proces verifikacije kao što je verifikacija telefonom ili e-poštom, nakon što se registrujem na veb lokaciji, uplatim i zatražim bonus dobrodošlice za promociju, tada sam izgubio 0 balansa već onda ponovo uplatim i ovog puta nisam tražio redovni depozit za promotivni bonus kada sam prebacio svoja sredstva u novčanik za igre, dobio sam grešku da je transfer zaključan pa sam kontaktirao klijenta i pitao zašto ne mogu da prenesem svoj balans u novčanik za igru i CS je odgovorio da je promocija još uvek aktivan i da bi mogli da prenesu moj bilans u novčanik za igru, moraju da otkažu promociju, tako da su to uradili, otkazali su promociju ukratko moj drugi depozit bez promocije i onda sam pobedio.
A za IP adresu zaista nisam siguran, ali jedna stvar koju sam rekao kazinu je da koristim mobilne podatke, da, moguće je ako telekom dodijeli IP mom mobilnom uređaju koji neko već koristi, ali nisam ja kriv. i radi argumenata moja poenta je da sam pobedio bez unapređenja.
Takođe, PAGCOR mi je poslao listu akreditovanih KAZINO sajtova, molimo pogledajte sliku ispod, oni nisu na listi.
Javite mi ako imate pitanja?
Hvala vam,
Da li postoji neka relevantna komunikacija između vas i kazina koju biste mogli da podelite sa mnom pre nego što direktno kontaktiramo kazino? Ako niste izvršili nijednu verifikaciju, možete li da nam kažete da li ste poslali lične dokumente da biste prošli kroz KIC proces?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
