Jednom igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva kazino je zatvorio račun i zaplenio 6250 funti dobitka, ali su mu vraćeni depoziti od 1430 funti. Pošto nismo dobili odgovor od kazino tima, slučaj je zatvoren kao „nerešen“.
Automatski prevedeno:
Mecca Games Casino - Dobici igrača su konfiskovani i depozit vraćen.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 1279
Iznos: £6.250
Mecca Games Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Moj račun je zatvoren - imao sam e-poštu u kojoj je navedeno da zadržavam 6250 funti, ali su mi vratili depozite od 1430 funti.
Uvek sam igrao meka bingo pa sam odlučio da se pridružim igrama meke.
Osvojio sam 2100 funti, ali nisam mogao da se povučem, morao sam da idem na verifikaciju. trebalo je mesec dana da pričaju da nešto nije u redu ili da nisu dobili dokumenta. Na kraju sam poslao nekoliko puta.
moj nalog je zaključan jer sam razgovarao sa sigurnijim kockanjem, otvorili su nalog, ali nisam mogao da dodam novu kartu pa sam igrao i osvojio £6250. Odmah su zaključali račun, pozvao sam sigurniju kocku koja je zaključala račun, rekli su da je trebalo da ga podignem, a ne da igram. Nisam, to je bilo pravilo!! kako god da ga pregledaju. Dobio sam e-poruku u kojoj je pisalo da su nalozi zatvoreni i da neću isplatiti dobitke.
Koristio sam bankovnu karticu koja je zajednički račun sa mnom i mojom ženom. Nisam znao da se samoisključila. nisam znao. pa neće platiti. Mogu li to da urade, takođe su zatvorili moj meka bingo račun - ali nisam primio depozite koji su uplaćeni na to koristeći istu karticu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi paul5867,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mecca Games kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je trenutno aktivno samoisključivanje vaše žene u kazinu? Da li je registrovana u Gamstop-u? ( https://vvv.gamstop.co.uk/ )
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da. Ali sve je to bilo novo za mene da moja žena donese gamstop. Igre Meke su mi rekle da nisam znao u to vreme
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Puno vam hvala, paul5867, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi paul5867,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi paul5867,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
