Igrač iz Španije se suočava sa kašnjenjem u verifikaciji svog naloga. Uprkos otpremanju svih potrebnih dokumenata i uplati depozita, dokumenti se još uvek pregledaju. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan, problem koji imam pojavio se prilikom registracije. Učitao sam potrebna dokumenta, i dok su bili na pregledu, uplatio sam depozit i igrao rulet gde sam pobedio. Naravno, sada da se povučem, oni navodno verificiraju moja dokumenta. Međutim, prošlo je više od 48 sati, a nisam dobio nijedan mejl, a na mom nalogu i dalje piše „u pregledu". Već sam poslao dve poruke podršci, bez odgovora. Koliko sam pročitao, pregled se obično odvija u roku od 24 sata, ali je već prošlo 48 sati, a oni takođe ne odgovaraju na moje imejlove.
Dragi Valentin611,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Proverio sam ovo i vidim da su dokumenti koje ste dostavili pregledani 12. avgusta, međutim, još uvek nam nedostaju dokumenti kako bismo u potpunosti verifikovali nalog.
Otpremite sledeće na svoj nalog kako bi ih naš tim za plaćanja pregledao:
Vaša zelena karta EU ili boravišna dozvola.
Hvala na razumevanju