Igrač iz Kanade ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije optužen da je prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu. Pošto je rekao da više nije zainteresovan za našu pomoć, odlučili smo da zatvorimo žalbu.
Samo kazino nakon što sam pročitao recenzije i ocenu ovde i napravio 2 depozita igrajući satima. Postigao sam veliki. Poslao sam dokumente i podršku putem e-pošte pre 2 dana nisam čuo ništa, nema veze 12 sati da kaže da sam pogledao drugu recenziju stranice i svi ostali kažu da se drži podalje ili da je stotine pregleda neisplaćenih dobitaka na crnoj listi sada sačekajte i vidite da li će mi odgovor, pretpostavljam, ali zapravo dobijanje novca uopšte ne izgleda dobro.
Dragi bradpriest22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Stoga bih vam preporučio da sačekate još najmanje nedelju dana. Ovu žalbu ću držati otvorenom i ako vaš nalog ne bude verifikovan do kraja ovog vremenskog okvira, ne oklevajte da nas obavestite i mi ćemo intervenisati. Molimo vas da nas obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U redu, mega kazino je potvrdio moj Id i dokaz o adresi sa istim dokumentima viggoslots odbija da prihvati. Moj stanodavac mi daje račun za stanarinu da ga koristim jer su rekli da će raditi
Dobio sam ovu e-poštu od ambasadora kazina koji mi čestita na velikoj pobedi tražeći od mene selfi i da odgovorim na neka pitanja, ali nešto i dalje nije u redu, ponudili su mi bonus rekli su da to neće uticati na moj balans, ali ne mogu da ga otkažem i kaže da ne mogu da se povučem zbog ovog bonusa. Nisam ga čak ni prihvatio. Imam sve povezane snimke ekrana
Bonus je uklonjen. Zatražio sam povlačenje 5000 dolara, sada je moje povlačenje poništeno i svi moji dobici su nestali sa 11 000 dolara na samo 245 dolara
Još uvek nema odgovora, svi moji dobici su nestali bez razloga nakon što mi je 3 puta rečeno da sam verifikovan i da mogu da povučem svoj dobitak u bilo kom trenutku. Jako sam pod stresom, imam snimke ekrana svega, molim vas, recite mi šta da radim sledeće. Poludeću pokušavajući da stignem bilo gde?
Hvala vam puno na odgovoru, bradpriest22. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa snimcima ekrana koji bi nam mogli pomoći da nastavimo sa ovim slučajem na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da, mogu, rekli su da sam prekršio uslove bonusa, ali tamo sam lagao pitao sam za koju igru, ali ne mogu da dobijem direktan odgovor. Znam da su bonus sredstva odigrana pre nego što sam osvojio novac, a čak i kada sam pobedio, kladio sam se samo na 1$ Poslaću sve odmah i ako pogledate aktivni bonus, piše da mogu da ga otkažem, ali jedina opcija je zadržati bonus osim ako ne kontaktirate podršku kao da zaista osvajam $10000 i oni stavljaju bonus od 1$ na moj nalog koji nije ništa drugo do prevara
Takođe su rekli više nego kada sam bio potpuno verifikovan, sada imam e-poštu u kojoj se kaže da dokumenti nisu prošli oni samo lažu da bi mi platili 10000 dolara
Da li sam dobro razumeo da vas je kazino optužio da ste prekršili maksimalno dozvoljenu opkladu? Možete li mi, molim vas, proslediti svoju celu istoriju igre (po mogućnosti u PDF ili Ekcel formi) od trenutka kada ste aktivirali bonus?
Neće mi dozvoliti da mu pristupim, pokušao sam i da, uslovi bonusa su prvo namešteni, dali su bonus od 30 $, a maksimalna opklada je ili 5 $ ili 10% bonusa što bi bilo 3 $ koje nikada nisam premašio, a zatim bacaju besplatne okrete na vašem nalogu sa terminom koji ne pokazuje da je maksimalna opklada tada 10% dobitaka besplatnih okretaja ili 0,10 što znači da nikada ne bih mogao da se kladim više od 0,10$, to je 100% prevara, posebno s obzirom na to da ambasador kaže u mejlu da je bonus osvojen ne utiče na moj bilans i mogu da povučem u bilo kom trenutku, a zatim me zamolio za selfi i pitao kako ću potrošiti novac, a onda mi ga ni ne isplatiti. Toliko sam ljut da se osećam kao da treba da kontaktiram organi za izdavanje dozvola
bradpriest22, da li sam dobro razumeo da ste prekršili maksimalnu opkladu dok ste kladili bonus besplatnog okretanja i ovi dobici su zaplenjeni? Da li ste pokušali da kontaktirate kazino da zatražite svoju istoriju igara? Ako niste, učinite to što je pre moguće i prosledite mi to zajedno sa istorijom bonusa.
Neće mi dozvoliti da uradim bilo šta na svom nalogu osim ako ne prihvatim njihove nove uslove i odredbe bonusa koje ne želim da uradim. To mi se čini kao slučajnost jer moram da razgovaram sa nekom vrstom organa kao što je njihov organ za izdavanje dozvola jer su me prevarili i izvući će se naizgled
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj poslednji odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Da, pokušao sam da kontaktiram kazino za moju istoriju bonusa, nisu odgovorili
Sve je dobro, eskalirao sam ovo na drugom mestu
Da li sam dobro razumeo da više niste zainteresovani za našu pomoć?
Pa rekao sam ti da sam tražio svoju istoriju, neće mi odgovoriti. Niste mi baš pomogli zbog čega većina pritužbi ne stižu nigde i samo kažete da igrač nije odgovorio i da pripisujete kredit kazinu. zbog toga su tvoje ocene toliko netačne da sam ti rekao da su uslovi bonusa namešteni, ali ti to čak ni ne priznaješ. jednostavno ne izgleda da činite mnogo da pomognete
Žao mi je, ali iskreno ne razumem kako kazino postavljanje maksimalno dozvoljene opklade znači da su uslovi bonusa namešteni. Ovo je standardno pravilo i mnoga kazina ga primenjuju na svoje bonuse. Odgovornost igrača je da pročitaju uslove bonusa pre nego što aktiviraju bonus i počnu da igraju. Ako je ovo pravilo više puta prekršeno, smatramo da kazino ima puno pravo da konfiskuje njihov dobitak.
Štaviše, ako je žalba zatvorena kao „Igrač je prestao da odgovara", to je zato što je igrač prestao da odgovara. Ne vidim nikakav nedostatak za igrače ili stvarnu korist za kazina od ove klasifikacije. Isključivo je u rukama igrača da li želi da nastavi rad na žalbi ili ne. Nikada ne zatvaramo žalbe kao „Igrač je prestao da odgovara" ako igrač aktivno učestvuje u procesu.
Na kraju, ako vas iskreno zanima kako pregledavamo onlajn kazina, slobodno pročitajte sledeći članak: https ://casino.guru/our-casino-revievs. Naše recenzije i ocene kazina nisu zasnovane na iskustvu jedne osobe, već na temeljnom istraživanju.
Pošto se čini da više niste zainteresovani za našu pomoć, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći i želim vam sve najbolje sa drugim posrednikom kojeg ste kontaktirali.
Ako dobijete istoriju igara i još uvek verujete da je kazino napravio grešku, slobodno mi je prosledite na dalju procenu sa mogućnošću da ponovo otvorim žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
