Igrač iz Brazila je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kontaktirali smo kazino i saznali da je problem nastao zbog nepostojanja potrebnih dokumenata kao što je dokaz adrese, a kazino nije mogao da završi verifikaciju. Pitali smo igrača o tome, ali je on prestao da odgovara, pa smo bili prinuđeni da odbijemo žalbu.
Pokušao sam na sve načine da verifikujem svoj nalog u Mega kazinu, ali samo daje grešku i izgleda da je moj identitet dupliran svaki put
Poštovani lenda1kj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju:
Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg ličnog dokumenta jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Možete li molim vas da nam kažete zašto vaša prva lična karta nije prihvaćena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pa, ne znam zašto je moja prva lična karta odbijena, poslao sam fotografiju na isti način na koji Kazino traži da je pošaljem, želim da podignem svoj novac, kazino je odličan, međutim, ovaj deo verifikacije je ogromna količina stresa
Ne razumem zašto mi verifikacija naloga u mega kazinu ne radi, sve sam probao, kada sam poslao ličnu kartu, poslao sam kako su tražili
Hvala vam puno, lenda1kj, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo lenda1kj,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Mega kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li, molim vas, da navedete koji su problemi sa dokumentima koje je igrač dao?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo ponovo lenda1kj, upravo me je kontaktirao predstavnik kazina i obavestili su me da ste, čini se, nekoliko puta učitali svoj dokaz o identifikaciji, ali niste otpremili dokaz o adresi, tako da kazino propušta ovaj dokument. Podrška kazina će vas kontaktirati i putem e-pošte da vam objasni šta tačno nedostaje.
Da li biste, molim vas, proverili da li još uvek niste poslali dokaz o adresi?
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
