Igrač traži povraćaj svojih depozita jer tvrdi da je kazino namerno odložio njegovu isplatu. Iako je igrač igrao preko svog bilansa umesto da čeka da se završi proces verifikacije, kazino je ponudio igraču nadoknadu za kašnjenje kao znak dobre volje. Igrač je bio zadovoljan ovom ponudom i prihvatio je. Smatramo da je ova žalba rešena.
tako da sam prvobitno osvojio 1125,47 u utorak 18. oktobra.. onda kada idem da povučem kaže da moram da predam dokumentaciju. Ovo mi se činilo čudnim jer sam predao sve svoje KIC uključujući ažurirani dokaz lične karte nakon što je moja prethodna lična karta istekla u ovom kazinu, ali sam je ponovo poslao...nakon otprilike jednog dana čekanja, dosadilo mi je i odigrao sam izgubljeno to...sigurno moja greška nije velika. 20. oktobra sam primio e-poruku sa potvrdom da su moja lična karta i verifikacija uspeli, super. tako da sam sada, znajući da sam verifikovan, odlučio da igram sa još 10 dolara i bio sam zapanjen kada sam pogodio 4 glavna džekpota na povećanje vrednosti za cvrčanje sunca. Prvo sam uplatio bonus od 50 besplatnih okretaja za to, ali ga nisam odmah dobio, jer sam mislio da jednostavno neće doći, nije me mnogo zanimalo. Osvojio bih iznos koji sada osporavam 1383,46.
Ovaj put sam otišao da se povučem i OPET me je tražilo dalju proveru. Ovo je bilo 21. oktobra. Pokušao sam da razgovaram sa podrškom uživo, ali bot na sajtu kaže da je nov ovde ako tražite agenta i ne vodi vas nigde. Pokušao sam da pošaljem podršku putem e-pošte i odmah sam dobio e-poruku u kojoj je pisalo da moram ponovo da predam dokumentaciju jer mi je dokaz o ličnom dokumentu ISTEKAO. nije istekao i ovde se osećam potpuno otrgnutim. Oba puta sam pokušavao da se povučem. ovog puta sam pretražio recenzije i pronašao njihov pilot poverenja ISPUNjEN pritužbama zbog neplaćanja. pa sam rekao da ga jebeš i igrao sam se s tim, na kraju sam ga izgubio jer kakva je poenta ako je veb lokacija ionako prevara. Sumnjam da iko može bilo šta da uradi u vezi sa ovim, ali meni se ova stranica čini kao potpuna prevara i mislim da bi mi u najmanju ruku trebalo vratiti novac koji sam položio jer je ovo odvratno. nedostatak podrške za ćaskanje ili čak podrške putem e-pošte je čudan sam po sebi. Mislio sam da je ovaj sajt u vlasništvu istih vlasnika plaiojo-a zbog rasporeda i turnira...ali ako ovo nije tačno ko su onda ovi ljudi i zašto im je dozvoljeno da ovako pljačkaju ljude? Verifikovan sam 3 ili 4 puta i deponovao sam par stotina ovde ukupno, što znam da nije mnogo, ali kada sam zapravo pobedio iako sam uradio sve kako treba unapred, još uvek mi nije bilo dozvoljeno da povučem svoj dobitak i niko nije postojao da pitam zašto.
Zdravo Ripjacker99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mega kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete koje dokumente je kazino stalno tražio? Koliko ste vremena čekali nakon slanja dokumenata da ih kazino obradi? Da li ste promenili neke detalje ili dobavljača plaćanja nakon prve uspešne verifikacije?
Imajte na umu da trenutno, pošto ste izgubili saldo, jedva sumnjam da ćemo moći da vam pomognemo da vratite bilo kakav balans. Takođe, kazino može zatražiti dodatnu verifikaciju više puta ako je u razumnom vremenskom okviru.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Podneo sam potpuno isti dokaz lične karte kada sam zahtevao prvu isplatu kao i drugu. primio sam e-poruku koja me obaveštava da je moj dokaz lične karte prihvaćen, pa sam mislio da ću, pošto sam sada verifikovan i mogu da povučem, pokušati ponovo.
prvi gubitak sam prihvatio jer sam bio nestrpljiv, ali drugi je bio samo 2 dana kasnije, dan nakon što sam dobio dokumentaciju odobren je mejlom. odobreno. onda nakon što sam ponovo pobedio otišao sam da se povučem od mene je zatraženo potpuno isto što su upravo odobrili. Predao sam svoju matičnu statusnu karticu koja je legalna lična karta koju je izdala vlada i nisam imao problema sa bilo kojim drugim kazinom. Važi 10 godina nakon izdavanja. Moja vozačka dozvola je istekla i već sam je ranije ove godine otpremio da bih je zamenio svojom statusnom karticom.
Pokušao sam da razgovaram sa ćaskanjem uživo, ali bot kaže da ne razume. Zatim sam pokušao da im pošaljem e-poštu da ih pitam zašto još uvek traži dokaz lične karte u roku od jednog minuta. primio sam e-poruku u kojoj mi je rečeno da mi je lična karta istekla... sve ovo uključuje datume e-pošte je na fotografijama za koje verujem. ako ne, mogu da napravim snimke ekrana uključujući datume.
Takođe sam uključio ono što bot kaže kada traži agenta.
U svakom slučaju. Nisam promenio dobavljača plaćanja, adresu ili bilo šta drugo. nakon što sam prvi put poslao dokument, razumeo sam da ponovo traže ličnu kartu za veće povlačenje, ali posle 2. kada nisam mogao da dođem do ćaskanja, pogledao sam recenzije o pilotu poverenja ovde https://ca.trustpilot.com/ reviev/megacasino.com
svi ljudi koji kažu da su imali slične probleme sa verifikacijom. pa iz frustracije, znajući da nikada neću uhvatiti pravu osobu, samo sam rekao da jebeš i odsvirao jer ionako neću dobiti.
U najmanju ruku sam shvatio otkad sam video da imaju dobru reputaciju i da su možda u jednom trenutku bili dobri da nulta korisnička usluga i ništa osim automatizovanih odgovora nisu prihvatljivi, i da bi trebalo da čujete o mom iskustvu i drugima u poslednje vreme tamo.
ako vratim svoje depozite, biću zadovoljan jer znam da zato što sam izgubio saldo nema šanse za dobitak. ako to ne uradim i megakazino barem ne da neku vrstu ljudskog odgovora, nadam se da će guru kazina promeniti svoju recenziju kazina.
s obzirom na to da ako verujete da je kazino postupio pošteno, prihvatiću vaš odgovor na moju tvrdnju, samo sam želeo da iznesem svoje iskustvo i vidim rezultate
Dragi Ripjacker99,
Sasvim je uobičajeno da kazino traži isti dokument više puta. Pošto može potrajati i do 14 dana da se proces verifikacije u potpunosti završi, mogu samo da preporučim da sačekate još najmanje nedelju dana i vidite kako ide. Ako se i dalje zaglavi, mi ćemo intervenisati pa nas obavestite u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
u redu, mogu to da prihvatim. kao što sam rekao, nisam ovde toliko da se žalim ako je način na koji su vodili posao bio ispravan, onda povlačim svoju žalbu.
glavni razlog zbog kojeg sam se žalio je samo zato što sam dan pre nego što sam primio e-poštu u kojoj je pisalo da sam verifikovan. zatim su ponovo tražili overu istog dokumenta.
Zdravo Ripjacker99,
Kakav je trenutno status vašeg naloga? Da li je već verifikovano?
moj status naloga je već verifikovan pre nego što sam pokušao da povučem prvi put
samo brzo ažuriranje. Vratio sam se u megakazino da vidim da li sam još verifikovan i još uvek me traži da verifikujem sa istim ID-om koji sam podneo već 4 puta koji je odobren 
Hvala Ripjacker99 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Ripjacker99
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kao što je moj kolega Nick pomenuo kako ste izgubili ravnotežu, jedva sumnjam da ćemo moći da vam pomognemo da vratite bilo kakvu ravnotežu. Proces verifikacije i povlačenja može da potraje i iako razumem da čekanje može biti frustrirajuće, nažalost, ne postoji druga opcija osim čekanja da kazino završi sve procese da bi mogao da pošalje novac igračima.
S obzirom na ovo, kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Mega Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Mega kazino,
da li postoji način da se smesti igrač?
moj glavni problem je što sam primio e-poštu u kojoj se kaže da je dokument verifikovan, a zatim je zatraženo da ponovo pošaljem isti dokument... ne samo to, već se traži isti dokument koji sam uploadovao 4 puta. takođe moj najveći problem je koliko je nemoguće razgovarati sa bilo kakvom stvarnom osobom..postoji skoro nula načina da se kontaktira bilo koga. Poslao sam im e-poštu i dobio jednu e-poštu od bilo koga, ali inače ništa
Naš tim za specijalnu brigu će kontaktirati igrača lično da ponudi neku nadoknadu.
hvala vam puno megakazino, cenim odgovor i gest
Hvala Mega kazinu na odgovoru
Dragi Ripjacker99
Kao što je ranije pomenuto, pošto ste odlučili da nastavite da igrate sa svojim balansom i prilično ste ga izgubili, gotovo ništa ne možemo da uradimo povodom toga.
Prema informacijama koje smo dobili od predstavnika kazina, oni su voljni da vam ponude određenu kompenzaciju za neprijatnost u znak dobre volje. Ljubazno bismo vam preporučili da prihvatite ponudu i obavestite nas da li možemo da smatramo da je vaša žalba rešena.
Definitivno ću prihvatiti gest dobre volje kada dobijem ponudu, objaviću ažuriranje da zatvorim žalbu. Zadovoljan sam time. takođe ako bi megakazino mogao MOLIM VAS da verifikuje moj nalog konačno
u redu, dali su mi 50 okretaja do sada sam izgubio, ali sam zadovoljan ovom rezolucijom, cenim pomoć kazino gurua i megascasina!
Dragi Ripjacker99,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Prema informacijama koje imamo iz kazina, vaša verifikacija je bila uspešna, tako da u budućnosti ne bi trebalo biti problema. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock