Igrač iz Brazila se žali na dugotrajan proces verifikacije. Nažalost, KIC nikada nije završen i sva sredstva su odigrana i izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Brazil is complaining about the lengthy verification process. Unfortunately, KYC has never been completed and all the funds were played and lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Brazila se žali na dugotrajan proces verifikacije. Nažalost, KIC nikada nije završen i sva sredstva su odigrana i izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Tako da imam problem da podignem svoj dobitak
Pokušao sam nekoliko puta da pošaljem svoja dokumenta, ali nikada nisu prihvaćeni
Ni od koga nisam dobio pomoć
Kuće
Sve dok se nisam odrekao vrednosti koju sam zaradio
Jer sam već znao da nisam imao ni priliku da se povučem
od mojih nagrada
sada moji problemi
I da sam poslao fotografiju izjave o otkupu kreditne kartice, ličnog dokumenta, dokaz o prebivalištu
Sada se plašim da li je ovo sajt za klađenje ili ne
Odmeravam čak i da napravim BO
Već sam izgubio da bih otkazao nalog, ne mogu ni to
Odavno nisam igrao u kladionici, nikada nisam imao problema
Sve plaćeno bez blolokratije
poznata kuća
So I have a problem withdrawing my winnings
I tried several times to send my documents but it was never accepted
Didn't get help from anyone
Of the House
Until I gave up the value I had earned
Because I already knew that I didn't even have a chance to make a withdrawal
from my prizes
now my problems
And that I sent a photo of a credit card redemption statement identity document proof of residence
Now I'm scared if this is a betting site or not
I'm weighing to even make a BO
I already lost to cancel my account, I can't even do that
It's been a long time since I've played at a betting shop, I've never had any problems
All paid without blolocracy
famous house
Então tiver um problemas em fazer levantamento dos meus ganhos
Tentei várias vezes manda meus documentos mais nunca era aceito
Não conciguiu ajuda de ninguém
Da casa
Até que desisti do valor que tinha ganhando
Porque eu já sabia que não tinha nem uma chance de fazer levantamento
Do meus prémios
Agora meu problemas
E que mandei foto de cartão de crédito extrato de rediimemento documento de identidade comprovante de residência
Agora to com medo se este e um sitede aposta mesmo ou não
Tô pesando de até fazer um B.O
Ja perdir pra cancelar minha conta nem isso eu consigo
Ja faz tempo que jogo em casa de aposta nunca tiver problemas
Todas pagava sem blolocracia
Casa famosa
Poštovani Markos6255,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ova detaljna procedura završi. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo da postoji razlog da kazino odlaže vaše povlačenje.
Nažalost, pošto ste igrali i izgubili svoja sredstva, ne možemo ništa da uradimo za vas. Za buduće reference, toplo bih preporučio punu saradnju sa kazinom i dostavljanje svih potrebnih dokumenata u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je pre moguće.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Marcos6255,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Unfortunately, since you have played and lost your funds, there is nothing we could do for you. For future references, I would strongly recommend fully cooperating with the casino and providing all the required documents in the best possible quality, correct format, and as soon as possible.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Da, nemam sredstava za primanje
zašto odustati od toga
Jer posle nekoliko pokušaja da se dokumenti pošalju bezuspešno
Nakon podnošenja tužbe ovde
Sada ste dali pravo objašnjenje kako da naručite komponente dokumenata
Stvar koju sam želeo danima nisam imao
ovo objašnjenje
Dakle, sa moje strane, sada je sve rešeno
Jedina stvar koju trenutno želim je da otkažem svoj nalog
daj nam sve ok
Yes, I don't have funds to receive
why give it up
Because after several attempts to send the documents without success
After filing a claim here
Now you guys gave the right explanation how to order the components of the documents
Thing that days I was wanting I didn't have
this explanation
So for my part now everything is resolved
Only thing I want right now is cancel my account
give us everything ok
Sim não tenho fundos pra receber
Porque abrir mão dele
Porque depois de varias tentativas pra enviar os documentos sem susseso
Depois que abrir reclamação aqui
Agora vcs deu explicação certa como manda os componentes dos documentos
Coisa que dias tava querendo não tive
Esta explicação
So que da minha parte agora ta tudo resolvido
Única coisa quero agora mesmo e cancelar minha conta
Nos de mais tudo certo
Poštovani Markos6255,
Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje na veb lokaciji i evo šta sam našao ( ovde ):
„Hlađenje, privremena suspenzija i samoisključivanje
Ako trebate da napravite pauzu od igranja i ne verujete sebi da ćete se kloniti, onda koristite naše opcije ograničenja igrača koje se mogu naći na stranici Ograničenje igrača u 'Moj nalog'.
Postoji niz ograničenja igrača između kojih možete birati:
Možete odabrati Cooling-Off, koje možete izabrati između sledećih vremenskih okvira, 24 sata, 48 sati ili 7 dana. Ovo Ograničenje će uticati samo na nalog na koji ga primenjujete.
Možete odabrati privremenu suspenziju, koju možete izabrati između sledećih vremenskih okvira, 30 dana, 60 dana ili 90 dana. Ovo Ograničenje će uticati samo na nalog na koji ga primenjujete.
Možete odabrati Samoisključivanje. Ako odaberete samoisključivanje i želite da to bude neograničeno izuzimanje ili da povećate dužinu, kontaktirajte podršku nakon postavljanja isključenja. Imajte na umu da možete izabrati da li će se bilo koji skup samoisključenja primeniti i na bilo koji drugi nalog koji imate na našoj licenci
Tokom bilo kakvog Samoisključenja nećete moći da se kockate ili uplatite, niti ćete dobiti bilo kakav marketinški materijal (može potrajati do 24 sata da vas ukloni iz svih marketinških baza podataka).
Imajte na umu da će se bilo koji set za samoisključivanje primeniti i na bilo koji drugi nalog koji imate na našoj licenci.
Da se samo-isključi prijavite ovde sada."
Možete podesiti samoisključivanje unutar vašeg kazino profila. Obavestite me ako vam treba dodatna pomoć.
Dear Marcos6255,
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
"Cooling-Off, Temporary Suspension and Self-Exclusion
If you need to take a break from playing, and don't trust yourself to stay away, then use our Player Limitation options which can be found on the Player Limitation page of 'My Account'.
There are a range of Player Limitations you can choose from:
You can choose Cooling-Off, which you can choose from the following time frames, 24 hours, 48 hours or 7 days. This Limitation will only effect the account you apply it on.
You can choose Temporary Suspension, which you can choose from the following time frames, 30 days, 60 days or 90 days. This Limitation will only effect the account you apply it on.
You can choose Self-Exclusion. If you choose to Self-exclude and would like it to be an indefinite exclusion or increase the length please contact support following placing your exclusion. Please note that you can choose whether any Self-Exclusion set will also apply to any other account you have on our license
During any Self-Exclusion you will not be able to gamble or deposit, nor will you receive any marketing material (it can take up to 24 hours to remove you from all marketing databases).
Please note that any Self-Exclusion set will also apply to any other account you have on our license.
To Self-Exclude login here now."
You can set the self-exclusion inside your casino profile. Please let me know if you need any further assistance.
Dear Marcos6255,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.