Igrač iz Japana je osvojio 600 USDT na turniru, ali mu je odbijeno povlačenje i račun zatvoren bez jasnog razloga. Uprkos tome što je ranije učestvovao na sličnim turnirima bez problema, on nije dobio odgovor na svoje upite u vezi sa oduzimanjem njegovih dobitaka.
Učestvovao sam na mega turniru u kockicama i bio 4. u subotu za 100 USDT i 2. u nedelju za 500 USDT. U ponedeljak sam podneo zahtev za povlačenje 600 USDT i odbijen sam i rečeno mi je da će moj račun biti zatvoren.
Učestvovao sam na sličnim turnirima i bez problema sam primio i povukao svoje dobitke.
Poslao sam dva e-maila podršci nakon izricanja presude i nisam dobio odgovor.
Verujem da bi ovog puta trebalo da budem u mogućnosti da primim svoje dobitke jer sam igrao samo na istim turnirima kao i ranije.
Ljut sam što su mi konfiskovali sredstva kada su mogli samo da ograniče moje bonuse ili da mi zatvore račun nakon što su mi isplatili moj dobitak.
Odluka je doneta 18.11.
Prevedeno sa DeepL.com (besplatna verzija)
Dragi masatomo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru.
Turniri na kojima sam učestvovao su bili Mega Saturdai Slots turnir 16. novembra i Mega Sundai Live Casino turnir 17. novembra.
Da bih učestvovao na ovim turnirima koristio sam kazino samostalno izdate
$DICE Token za moje opklade.
Ali to ne bi trebalo da bude prekršaj, a zapravo sam to uradio na prethodnom turniru.
Dobio sam svoje dobitke i izvršio isplate bez ikakvih problema.
Nažalost, račun je zatvoren i nemam dokaz o rezultatima turnira ili da sam primio dobitke.
Hvala vam puno na odgovoru, masatomo. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovim pitanjem? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
