Igrač iz Rumunije je tvrdio da mu je Mega Dice omogućio da kreira više naloga uprkos njegovom samoisključenju zbog problema sa kockanjem. Zatražio je povraćaj depozita minus povlačenja sa dodatnih računa koje je otvorio. Žalba je odbijena zbog nedovoljnih dokaza igrača u vezi sa njegovim zahtevima za samoisključivanje i izostanka odgovora na naknadna pitanja. Zbog toga se ovo pitanje nije moglo dalje istraživati ili rešavati.
Dragi vopri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Evo snimka ekrana mog imejla koji zahteva trajno samoisključivanje na mom originalnom nalogu. Nemam snimke ekrana zahteva za samoisključivanje sa mojih drugih naloga, jer su urađeni preko ćaskanja uživo (a ja više nemam pristup tim nalozima, očigledno).
još nešto: dok sam za prvu imejl adresu samo tražio da se trajno zatvori bez navođenja razloga, za sledeću "serg******** gerg@gmail.com " Zamolio sam ih u ćaskanju da ga zatvore. I tamo uvek pitaju za razlog. 100% sam siguran da sam im rekao da je razlog "zavisni". Nažalost, nemam pristup istoriji ćaskanja ni na jednom od računi, pošto su bili zatvoreni.
zdravo vopri,
Žao mi je, ali prosleđeni snimak ekrana ne pokazuje jasno na koju imejl adresu je poslat vaš zahtev za trajno zatvaranje kazino naloga. Pored toga, razlog vaše odluke nije naveden. Bez potkrepljujućih dokaza da ste svoj zahtev poslali na ispravnu adresu e-pošte i jasno preneli kazinu svoj problem sa kockanjem, ne možemo da nastavimo sa ovim slučajem jer nemamo osnova da se suočimo sa kazinom.
Imajte na umu da je kada tražite samoisključivanje važno da sledite ove korake da biste osigurali uspešan ishod:
U međuvremenu, takođe imate mogućnost da koristite naš alat za pomoć pri samoisključenju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Osmišljen je da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio. Međutim, bez potrebnih dokaza, moraću da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Zdravo,
Čekao sam odgovor iz kazina, zato je moj odloženi odgovor ovde.
Prošlo je 48 sati otkako sam ih zamolio da navedu razlog koji sam im naveo kada sam zatvorio serg******** gerg@gmail.com račun. još nema odgovora.
Istina, kada sam tražio samoisključivanje na originalnom nalogu, nisam naveo razlog. Ali siguran sam da sam im rekao da sam zavisnik kada su me u ćaskanju uživo pitali zašto sam izabrao da se samoisključim. Ali ja više nemam pristup tom nalogu, tako da je jedini način da dobijem megadice da odgovorim na ovo.
Možete li ih možda pitati, pošto su prestali da mi odgovaraju na mejlove?
zdravo vopri,
Još uvek nisam dobio nikakav dokaz koji potkrepljuje od vas da je vaš zahtev za trajno samoisključivanje prihvaćen. Imajte na umu da bez čvrstog dokaza o vašoj komunikaciji sa kazinom u vezi sa vašim problemom kockanja i njihovog potvrde vašeg zahteva, ne možemo da nastavimo sa ovim slučajem.
Za buduću referencu, čuvajte svu relevantnu komunikaciju bezbednom i idealno pošaljite svoj zahtev na adresu e-pošte navedenu u odeljku Odgovorno kockanje ili u opštim Uslovima i odredbama, umesto da koristite alternativne kanale kao što su ćaskanje uživo ili VhatsApp. Posedovanje potkrepljujućih dokaza je ključno, a mi možemo pomoći igračima koji traže povraćaj novca samo ako su sledili potrebne korake da se samoisključe.
Ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, javite mi. Međutim, možda ću morati da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Zdravo,
čekajući još malo da odgovore. Ovde ću vas ažurirati
zdravo vopri,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
