Igrač iz Japana osvojio je drugo mesto na MegaDice turniru, ali mu je nagrada uskraćena jer je njegov nalog blokiran za primanje bonusa. On nije bio svestan ovog ograničenja unapred i smatra da bi nagrada ipak trebalo da bude dodeljena pošto je KIC kompletan i prethodne nagrade su uvek isplaćivane.
Zauzeo sam drugo mesto na turniru čiji je domaćin bio MegaDice.
Međutim, kažu da ne mogu da isplate nagradu jer je moj nalog blokiran za primanje bonusa. Da sam unapred znao da je moj nalog blokiran za primanje bonusa, ne bih učestvovao na turniru. Mislim da je veoma nepravedno davati takve informacije naknadno.
Nikada više neću učestvovati na turniru, ali verujem da nagrada za ovaj turnir treba da bude isplaćena.
Inače, već sam nekoliko puta učestvovao na turnirima i uvek su se isplaćivale nagrade. Takođe, moj KIC je završen.
Poštovani inženjeru Iamada,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mega Dice kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hvala što ste mi se javili.
・Možete li da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada vam je tačno kazino blokirao primanje bonusa?
→Napravio sam svoj prvi depozit na ovom sajtu 9. marta. Dakle, ja sam igrač oko tri meseca. Kazino je blokirao moju mogućnost da danas primam bonuse.
・Kada ste poslednji put učestvovali na slot turniru u ovom kazinu osim u ovom?
→Turnir na kojem sam učestvovao ovog puta u ovom kazinu nije bio slot turnir, već turnir uživo. Mislim da sam učestvovao na slot turniru pre oko mesec dana van ovog sajta.
・Kada je tačno počeo ovaj turnir i kada vas je kazino obavestio da nemate pravo na dobitke?
→Verujem da je ovaj turnir zvanično počeo pre otprilike tri meseca. Dobio sam obaveštenje da danas nemam pravo da dobijem nagradu. Ovaj turnir se održava svake nedelje. Počinje u 9:00 po japanskom vremenu i završava se u 9:00 u ponedeljak.
Nisam znao da su moji bonusi blokirani ili da nisam kvalifikovan da dobijem nagradu na turniru sve dok danas nisam dobio e-poštu od kazina. Da sam znao da nemam pravo da dobijem nagradu na turniru, ne bih učestvovao na turniru. Kao rezultat učešća na turniru, moj bilans se smanjio. Iako mogu da prihvatim da neću moći da primam turnirske nagrade u budućnosti, nagrada za ovaj turnir treba da bude isplaćena.
Srdačan pozdrav,
Iamada
Hvala za odgovor. Možete li podeliti snimak ekrana ili neki drugi zapis o svom plasmanu na turnir i pravilima turnira ako je moguće?
Podelite to ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Naravno. Na vašu adresu ću poslati skrinšot turnira gde sam došao na drugo mesto i skrinšot pravila turnira.
Puno vam hvala, EngineerIamada, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo inženjeru Iamada,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Mega Dice Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo,
Stvar se ispituje,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa našim timom,
najbolje,
Mega Dice žalbe
Zdravo,
Nagrada za igrače će biti refundirana u dogledno vreme - razlog zašto je prvobitno nije isplaćen je bio zbog činjenice da naš izvorni token $DICE u to vreme nije bio dostupan.
Hvala na razumevanju,
najbolje,
Mega Dice žalbe
Zdravo,
Možemo li da dobijemo adresu igrača USDT ERC 20?
najbolje,
Mega Dice žalbe
Hvala Mega Dice Casino timu na vašim odgovorima i pomoći.
Poštovani inženjeru Iamada,
Molimo dostavite kazinu adresu svog novčanika kao što je gore navedeno.
0k2aa2e5956cecb0f5728f9e9ef766014db9fa0992
↑Ovo je moja USDT ERC20 adresa
Imam i jedno pitanje u vezi sa turnirom.
Razlog zbog kojeg nisam mogao da dobijem turnirsku nagradu je bio: „Nagrada za igrače će biti refundirana u dogledno vreme – razlog zašto je prvobitno nisam platio je bio zbog činjenice da je naš izvorni token $DICE u to vreme bio nedostupan."
Da li to znači da još uvek imam pravo da učestvujem na turniru?
Zdravo,
Nagrada igračima će biti dodeljena u narednih 12-24 sata,
Hvala vam što radite sa nama,
najbolje,
Mega Dice žalbe
Hvala Mega Dice Casino timu na ažuriranju.
Poštovani inženjeru Iamada,
Obavestite me kada dobijete nagradu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
