NaslovnaPritužbeMega Dice Casino - Nalog igrača je blokiran.

Mega Dice Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 ₮

Mega Dice Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 03/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 16/11/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Rusije prijavio je da mu je nalog blokiran odmah nakon što je poslao dokumenta na verifikaciju. Pre toga je imao uspešno povlačenje, ali je sporno povlačenje iz 2000. ostavljeno u statusu 'Pregled'. Ispostavilo se da je podnosilac žalbe akumulirao svoj dobitak sa turnira, zahvaljujući kršenju posebnog pravila koje važi za promociju. Kasnije je žalba odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja nakon što smo ga pitali za više detalja i dokaza koji potkrepljuju njegove tvrdnje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Moj nalog je blokiran bez daljeg objašnjenja. Tražili su od mene verifikaciju da sam im poslao sve dokumente i zatvorili moj nalog. Ranije sam imao uspešno povlačenje. Imao sam povlačenje od 2000 u statusu „Pregled" tokom verifikacije. Komunikacija sa kazinom je u prilogu. filefile


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi centar grada,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje? Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

ne sećam se tačno vremena mog uspešnog povlačenja. Ne mogu da se prijavim na nalog, tako da ne mogu da kažem tačno vreme. ali pretpostavljam da je to bilo 23-24 septembra. Igrao sam slotove i nisam koristio bonus sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Dovntovn, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, centar grada,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Mega Dice kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi timu Mega Dice kazina ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je sporni nalog blokiran? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira račun i podigne svoj dobitak?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo CG tim,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo,


Primetili smo da je korisnik koristio zlonamerne strategije igranja – u ovom slučaju, korisnik je napravio opklade ispod našeg praga minimalne opklade za dotičnu promociju (Mega Dice Veekend Slots turnir) – minimalna ulog u ovom slučaju je 0,10 – korisnik je napravio opklade na 0,05. Kao rezultat toga, korisnički nalog je zatvoren.


Za referencu, detalje o ovom turniru možete pronaći ovde: https://vvv.megadice.com/en/promotions/mega-dice-veekend-reels-tournament. Klađenjem gore pomenutog iznosa na igre visoke volatilnosti, kao što je korisnik učinio, on je u mogućnosti da eksponencijalno iskoristi faktor množenja na kojem se turnir zasniva.


Verujemo da bi ovo bilo u redu,


najbolje,

Mega Dice žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Branislave,


Poslao sam vam e-poštom potrebne informacije,


najbolje,

Mega Dice žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, Branislave. Oni su juče ili danas promenili svoje uslove. Ako sam napravio opkladu koja ne ispunjava uslove, zašto su onda upisali moj dobitak?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,

Žao mi je zbog kašnjenja.


Dragi centar grada,

Da li postoji šansa da imate snimak ekrana ili drugi dokaz da su uslovi i odredbe kazina promenjeni? Možete li nekako dokazati da su pravila kazina koja ste prihvatili prilikom registracije bila drugačija u vreme kada ste učestvovali na dotičnom turniru i igrali u kazinu?

Iako od kazina zahtevamo dokaze ako su dobici igrača zaplenjeni, on je takođe potreban od igrača. Nije dovoljno samo nešto tvrditi - vaše tvrdnje takođe treba da budu potkrijepljene dokazima.

Slobodno podelite dokaze sa mnom putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Imajte na umu da je tvrdnja kazina o kršenju pravila o minimalnom iznosu opklade za turnir u potpunosti potkrijepljena dostavljenim podacima, a postoji samo nekoliko detalja koje bismo trebali saznati i razjasniti.


Dragi timu Mega Dice kazina ,

Hvala vam na e-poruci i dostavljenim podacima. Međutim, pojavilo se još nekoliko pitanja.

Šta predstavlja sporni iznos od 2.000 USDT, molim? Da li je igrač zauzeo bilo koje mesto/poziciju na Mega Dice Veekend Reels turniru? Da li sporni dobici uključuju i cenu sa turnira?

Da li govorimo samo o dobicima od igre sa pravim novcem, a samo su prekršeni uslovi za turnir, ili govorimo i o ceni sa turnira na koju igrač nema pravo?

Možete li nam dati više detalja u vezi sa spornim dobicima?

Ako se igrač nije plasirao na turnir, samo nije ispunio uslove i odredbe turnira, već je njegov dobitak akumuliran od igre sa pravim novcem, a dobitak ili njihov deo je stečen regularnom igrom, zašto i ovaj deo dobitak trebalo da bude zaplenjen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Branislave,


Hvala što ste nam se vratili,


Pošto je korisnik prekršio ts i cs za ovu konkretnu promociju, uklonili smo samo dobitke za tu promociju – njegov „pravi novac" je isplaćen i uspešno mu povučen.


Verujemo da će ovaj odgovor pomoći,


najbolje,

Mega Dice žalbe


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na dodatnim informacijama.


Dragi centar grada ,

Molim vas, pogledajte moj prethodni post i pitanja upućena vama i dajte mi relevantne odgovore.

Pored toga, možete li potvrditi da su samo dobici koji se odnose na promociju u pitanju („Mega Dice Veekend Slots turnir") zaplenjeni i da je vaš pravi novčani iznos uspešno isplaćen?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Branislave,


Postavite svoje pitanje - pošto smo vam dali potrebne informacije,


najbolje,

Mega Dice žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Mega Dice Žalbeni tim,

Zaista mi je žao zbog nesporazuma. ja ću to objasniti.

Moji prethodni postovi sa pitanjima bili su upućeni podnosiocu žalbe. Poslednji post je automatski dodao sistem na moje ime jer je isteklo 7 dana bez davanja odgovora od strane za koju je tajmer podešen. Međutim, morao sam da pogrešim i podesim tajmer za kazino umesto da ga podesim za igrača.

Objava sa podsetnikom će biti uklonjena, a ja ću sačekati odgovor igrača.

Izvinjavam se zbog neprijatnosti i odugovlačenja procesa.


Dragi centar grada ,

Dobili ste mejlove sa obaveštenjima, tako da ste obavešteni o novim objavama u niti. Pošto je prošlo skoro 14 dana od postavljanja tajmera, moji poslednji postovi su bili upućeni vama, a vi niste reagovali, sada ću vam dati samo poslednjih 7 dana da odgovorite umesto standardnih 2k7 dana.

Molim vas, pogledajte moja poslednja 2 posta i odgovorite na sva postavljena pitanja.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U skladu sa gore navedenim, prinuđen sam da odbijem ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja. Uprkos grešci na mojoj strani, u suštini, igrač nas je ignorisao mesec dana.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, biće potrebno pojašnjenje i traženi detalji.

Hvala vam puno, Mega Dice Žalbeni tim, na informacijama i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti