Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeMega Dice Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Mega Dice Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.000 TRX

Mega Dice Casino
Poslato: 14/01/2025 | Zatvoren : 29/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana je povukao oko 9000 TRKS, ali se suočio sa problemima sa KIC verifikacijom kada je njihov dokaz o adresi odbijen. Posle nekoliko dana neaktivnosti, otkrili su da je njihov nalog blokiran zbog navodnog korišćenja treće strane za KIC, uprkos tome što su već prošli verifikaciju identiteta i lica. Tražili su dokaze za ovu tvrdnju, ali su odbijeni i nakon toga isključeni iz podrške za ćaskanje. Tim za žalbe je pregledao slučaj i pronašao dovoljno dokaza koji podržavaju odluku kazina da zatvori račun zbog kršenja odredbi i uslova, što je dovelo do toga da se žalba smatra neopravdanom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Napravio sam povlačenje oko 9000 TRKS u ovom kazinu i od mene je zatraženo da podnesem KIC verifikaciju.

Moj identitet i verifikacija lica su odobreni bez ikakvih problema, ali je moj dokaz o adresi odbijen. Podneo sam PDF priznanicu za moj internet račun kao dokaz adrese. Nisam imao nikakve druge dokumente na raspolaganju da dokažem svoju adresu, tako da se nisam prijavio nekoliko dana. Danas, kada sam se prijavio da proverim, otkrio sam da mi je nalog blokiran…

Kada sam pitao za razlog, rečeno mi je da je to kršenje uslova za navodno korišćenje treće strane za KIC, uprkos tome što je moj KIC već verifikovan.

Pošto sam to definitivno bio ja, objasnio sam ovo, ali objašnjenje nije prihvaćeno.

Zatražio sam dokaze o ovoj tvrdnji treće strane, ali oni nisu pružili nijedan i prekinuli su ćaskanje bez odgovora.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga li88,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mega Dice kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
  • Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kako biste podržali svoju žalbu? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru!

U nastavku su odgovori na vaša pitanja.


Možete li nam reći koliko dugo ste bili kazino igrač i kada je vaš nalog bio blokiran?

Otvorio sam svoj nalog 30. novembra, a kada sam proverio e-poštu, saznao sam da je blokiran 6. januara.



Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?

Juče sam primetio da je moja prijava odbijena.



Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, sportske opklade)

Slotovi, igre uživo i sportsko klađenje



Da li vam je bonus pomogao da postignete trenutni balans?

Nisam dobio bonus.



Možete li, molim vas, da podelite sa mnom svoje interakcije sa kazinom kako biste podržali svoju žalbu? Molimo pošaljite e-poštu ili transkript ćaskanja na moju adresu e-pošte. , ili postavite snimak ekrana ovde

Poslaću ga mejlom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru i datim informacijama.

Možete li potvrditi da ste deponovali koristeći svoj način plaćanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možda nisam razumeo nameru pitanja, ali metod depozita je kriptovaluta, TRKS. Poslao sam ga iz svog novčanika.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na strpljenju.

Možete li molim vas da objasnite vrednost ovog komentara od strane kazino podrške?

file

Da li ste koristili dokumente koji nisu bili na vaše ime da biste pokušali da prođete KIC verifikaciju?

Možete li da dostavite dokumente koje ste dali u kazino da potvrdite svoj identitet ako je moguće?

Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru.

Ovo je uvredljiv komentar iz kazina, ali iako kažu da sam starija žena, ja sam zapravo ta osoba.

Iako se smatram starim, imam samo 42 godine.

Da li treba da dostavim lične podatke?

Pre toga, želeo bih da znam na osnovu čega kazino tvrdi da ja nisam oni.

hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, li88, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga li88,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Mega Dice kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Mega Dice kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Nakon pregleda ovog slučaja, možemo potvrditi da je nalog zatvoren zbog kršenja naših uslova i odredbi . Interna verifikacija je potvrdila da treća strana sprovodi verifikaciju naloga.


Srdačan pozdrav,

Mega Dice Casino tim za žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mega Dice Casino,

hvala na poruci.

Mi tretiramo sve optužbe sa najvećom ozbiljnošću. Možete li ljubazno objasniti okolnosti oko ovog pitanja? Pored toga, cenili bismo svaki dokaz koji potkrepljuje vašu odluku da ukinete nalog ovog igrača. Slobodno ga pošaljite na moju e-poštu katarina.d@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Katarina,


Poslali smo dokaze na dostavljenu e-poštu.


Srdačan pozdrav,

Mega Dice Casino tim za žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mega Dice Casino,

hvala vam na e-poruci. Nastavio sam sa odgovorom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mega Dice Casino,

hvala vam na e-poruci i saradnji u ovom slučaju.

Draga li88,

Dobio sam dodatne dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nakon detaljnog pregleda svih relevantnih informacija, moramo s poštovanjem odbiti ovu žalbu, jer se smatra neopravdanom zbog kršenja odredbi i uslova kazina.

Nažalost, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo po ovom pitanju. Međutim, slobodno nam se obratite u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pružimo podršku.

Ako niste zadovoljni rešenjem ove žalbe, preporučujem da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao ( https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact ), koji nadgleda regulisanje kazina. Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na katarina.d@casino.guru .

Želim vam sve najbolje,

Katarina

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti