Igrač iz Vijetnama je pokušao da podigne novac sa Megadice-a, ali mu je račun zatvoren nakon podnošenja traženih dokumenata za verifikaciju. Nakon razmatranja situacije, utvrđeno je da istragu kazina o aktivnostima na računu igrača ne može adekvatno protumačiti Tim za žalbe. Shodno tome, žalba je zatvorena jer tim nije bio u mogućnosti da pomogne dalje u rešavanju problema.
Podigao sam novac megadice me je zamolio da verifikujem, ali kada sam poslao sve dokumente za verifikaciju na zahtev megadice-a, zatvorili su moj račun i nisu mi dozvolili da podignem novac
Dragi Cuong146,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Uglavnom igram sportsko klađenje. Otvorio sam svoj nalog 11. aprila, a moj nalog je zaključan 17. aprila. Tokom igre imao sam dobitne opklade i nisam dobio nikakve promocije od provajdera.
Hvala vam na odgovoru, Cuong146. Imajte na umu da ako ste se uglavnom kladili na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da ispravno protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje, i da pravimo sudimo o ovom slučaju. Ne smatramo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
