Igrač sa ostrva Man je koristio Mega Dice Casino jer su se promovisali kao anonimna/bez KIC platforma. Igrač je deponovao oko 200 dolara u BTC i uspeo da osvoji oko 4.000 dolara. Kazino je zatim zatražio verifikaciju identiteta, što je igrač odbio, što je dovelo do zatvaranja naloga. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Posebno sam odabrao ovaj kazino jer je bio oglašen kao anoniman/bez kic-a. Ovo je bilo namerno sa moje strane jer su mi kazina u prošlosti ukrali identitet. Nisam voljan da šaljem osetljive lične podatke putem e-pošte na sajtove za kockanje, tako da koristim kriptovalute i štitim kazina koja to poštuju.
pa igrao sam na mega kockicama - položio oko 200 dolara u BTC. Moj prvi problem je da je bonus automatski izdat sa depozitom iako ga nisam zahtevao. Tako da sam imao veoma veliki zahtev da prođem kroz nešto poput 40k.
Ispunio sam uslove igre i pobedio nekoliko puta i zatražio povlačenje u ukupnom iznosu od oko 4k.
ušao sam u svoj bitkoin novčanik i ubrzo nakon toga primio mejlove u kojima su me tražili fotografije mog ličnog dokumenta, izvod iz banke ili račun za komunalne usluge, moje fotografije sa ovim predmetima itd.
korisnička služba mi je istakla da njihovi uslovi kažu da u suštini mogu da traže ove informacije ako žele. Međutim, na drugim mestima na sajtovima za pregled i na internetu, ovo se reklamira kao anonimni kazino. To što me traže nije nimalo anonimno.
odbijaju da mi plate osim ako ne dam ove podatke. Odgovorio sam na njihovu e-poštu i obavestio ih da nisam voljan da podelim svoje privatne podatke i da želim povraćaj novca. Kao rezultat toga, zaključali su moj nalog t i kada odem da se prijavim, piše da je zaključan za „samoisključivanje", što nije tačno – nikad im nisam rekao da zaključaju moj nalog. To je takođe razlog zašto ne mogu da podelim tačne iznose u dolarima iznad – nemam evidenciju o transakcijama jer su me zaključali.
prava je šteta provoditi sate radeći kroz ogroman zahtev, iako je potrebno, osvojiti veliki iznos, a zatim biti uskraćen za dobitak i isključen.
Draga gospođo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
5.2. Pre korišćenja usluge, morate lično da popunite formular za registraciju i pročitate i prihvatite ove Uslove. Da bismo počeli da se kladimo na Uslugu ili da podignemo svoje dobitke, možda ćemo zahtevati da postanete verifikovani kupac, što uključuje prolazak određenih provera. Od vas će se možda tražiti da dostavite važeći dokaz o identifikaciji i bilo koji drugi dokument koji se smatra neophodnim. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na, identifikacioni dokument sa slikom (kopija pasoša, vozačke dozvole ili lične karte) i nedavni račun za komunalne usluge na kojem je navedeno vaše ime i adresa kao dokaz prebivališta. Zadržavamo pravo da suspendujemo klađenje ili ograničimo opcije naloga na bilo kom nalogu dok se ne dobiju potrebne informacije. Ovaj postupak se vrši u skladu sa važećim propisima o igrama na sreću i zakonskim zahtevima protiv pranja novca. Pored toga, moraćete da finansirate svoj Servisni račun koristeći načine plaćanja koji su navedeni u odeljku plaćanja na našoj veb stranici.
Nažalost, morate dostaviti svoje lične dokumente da biste zatražili svoj dobitak. U suprotnom, s pravom su oduzeti.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
