Igrač iz Japana našao je svoj račun naglo zatvoren u kazinu. Kazino je odbio da vrati iznos, optužujući igrača za promotivnu zloupotrebu. Kazino nije pružio nikakav dokaz koji bi podržao ovu optužbu. Žalba je rešena refundiranjem salda igrača u USDT, ali je kazino odlučio da račun zadrži trajno zatvoren. Iako je glavno pitanje pokrenuto u ovoj žalbi efikasno rešeno, igrač je ostao nezadovoljan zbog nedostatka dokaza i izvinjenja iz kazina.
Odjednom je ovaj kazino zatvorio moj nalog.
Iz njihove prethodne reputacije znao sam da mogu zatvoriti račune bez razloga, ali kazino neće vratiti moje stanje tvrdeći da sam zloupotrebio unapređenje.
Učestvovao sam samo na nekoliko turnira i osvojio nagrade, a kazino mi nije rekao nikakav osnov za zloupotrebu.
Želeo bih da mi se sredstva refundiraju.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li mi proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Položio sam KIC i imam iskustva sa povlačenjem više puta.
Upravo sam vam prosledio e-poštu.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo andandjonnik,
Michal je opet. Ja sam preuzeo ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Mega Dice Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Mega Dice Casino,
Možete li da nam navedete dodatne detalje o tome kako je igrač navodno zloupotrebio vašu promociju i posledično prekršio vaše uslove i odredbe? Ukoliko se ove informacije ne mogu javno objaviti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Učestvovao sam na nekoliko turnira u ovom kazinu.
Međutim, nisam koristio bonuse i poštovao bih pravila o turnirima.
Igrao sam svaki turnir na isti način i nikada nisam dobio nikakvo upozorenje od kazina.
Ne vidim razlog zašto bi se ovo odjednom nazvalo zloupotrebom unapređenja.
Zdravo,
Izvinjavam se na čekanju - stvar se razmatra,
najbolje,
Mega Dice žalbe
Nema više informacija koje mogu dati.
Ne mogu da se prijavim na svoj nalog i kazino odbija da razmenjuje e-poštu sa mnom.
Dobro je poznato da ovaj kazino zatvara račune igrača bez objašnjenja razloga, ali molimo vas da vratite stanje uredno.
Zdravo,
Hvala na strpljenju.
Nakon pregleda, mogu potvrditi da je stanje (2678 USDT) u trenutku zatvaranja naloga ručno povučeno u kripto novčanik klijenta.
Nalog klijenta će ostati zatvoren zbog nalaza o promotivnoj zloupotrebi u njihovoj igrici.
Smatramo da je ovo pitanje rešeno i cenimo vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Mega Dice žalbe
Da li imate ID transakcije da to dokažete?
Takođe, u vreme zatvaranja računa postojao je saldo koji nije USDT iznosio oko 4000 USD.
To bi ukupno bilo oko 7.000 dolara.
Sve dok već niste u mogućnosti da povučete novac od mene, molimo vas da prebacite novac na moj USDT račun u paušalnom iznosu.
Ni ovde nismo dobili nikakva upozorenja o zloupotrebi promocije.
Molimo da dostavite dokaze o tome kada ste dali upozorenje.
Ne znam nijedan detalj.
Nisam koristio nikakve bonuse i učestvovao sam samo na nekoliko turnira.
Naravno, turniri su sponzorisani od strane kazina i redovno učešće na njima ne predstavlja zloupotrebu.
Šaljem vam svoju istoriju depozita u kriptovaluti.
Račun je zatvoren 20. maja, a kazino tvrdi da su isplate izvršene otprilike u to vreme, ali nisam mogao da pronađem takve transakcije.
Zdravo,
Izvinjavam se zbog prethodne poruke; to je bilo zbog unutrašnje pogrešne komunikacije.
Spremni smo da izmirimo zatvaranje vašeg računa uplatom od 1000 EUR, odražavajući stanje pre zatvaranja vašeg naloga.
Ova odluka je zasnovana na činjenici da ste iskoristili naše promotivne ponude, kao što je prethodno pomenuto.
Smatramo da je ovo najbolje rešenje s obzirom na okolnosti.
Srdačan pozdrav,
Mega Dice žalbe
Dragi Mega Dice Casino,
Možete li da dostavite dodatne detalje, uključujući dokaze o tome kako je igrač navodno zloupotrebio vašu promociju i kao rezultat toga prekršio vaše uslove i odredbe? Da li sam dobro razumeo da je igraču isplaćeno 2678 USDT, a da je preostalih 4,100 USDT DICE još uvek u pitanju?
Ne, čak ni 2678 USDT nije plaćeno.
Čini se da je kazino lagao da je plaćen i obmanuo nas tražeći ID transakcije.
Štaviše, kazino sada počinje da kaže da je stanje u trenutku zatvaranja 1000€, što nema smisla.
Zdravo,
2678 USDT je u procesu plaćanja – s obzirom na vašu adresu novčanika iznad, uplata bi trebalo da bude završena u narednih 24-48 sati.
Što se tiče $DICE – za sada nismo u mogućnosti da obradimo bilo kakva povlačenja jer su naši depoziti, povlačenja i igranje igre pauzirani zbog zlonamerne eksploatacije našeg pametnog ugovora – pogledajte naše saopštenje ovde: https://tvitter.com /megadice/status/1800450130535223378
Očekujemo da ćemo imati $DICE nastavak do 21. juna 2024. Kada je token pročitan u našem kazinu, tada ćemo moći da dozvolimo povlačenje vašeg salda $DICE u SOLANA novčanik po vašem izboru - dostavite ovo u međuvremenu.
Hvala na razumevanju,
najbolje,
Mega Dice žalbe
DICE nije na listi i još uvek ne postoji razmena koja to obrađuje.
Stoga, molimo vas da platite isti iznos USDT.
Zdravo,
U vremenu koje dolazi, naš token će biti izlistan na nekoliko DEKS i CEKS-ova - možete zadržati $DICE dok to vreme ne dođe.
Nismo u mogućnosti da konvertujemo vaše dobitke iz jedne kriptovalute u drugu - navedite svoju SOL adresu,
najbolje,
Mega Dice žalbe
Ovaj put kazino zatvara račun iz sopstvenih sebičnih razloga.
Nemojte misliti da će izgovor da žele da sačekate da platite dok ne budete na listi uspeti.
Dragi kazino guru
Kao što ste čuli, preostalih 4.100 USDT vrednosti virtuelne valute u kazinu još uvek nije na listi i razmena trenutno ne postoji, tako da povlačenje nije moguće.
Kazino želi da sačekamo dok ne bude na listi i berze se time bave, ali zbog prirode virtuelne valute, vrednost bi do tada mogla značajno pasti.
Stoga bih želeo da nalog platim isti iznos USDT u ovom trenutku.
Zdravo,
Vaša izjava je kontradiktorna. Da vaš nalog nije zatvoren, šta biste uradili sa svojim $DICE?
Ne možemo obraditi vaše povlačenje u bilo kojoj drugoj kriptovaluti. Iako bi vrednost tokena mogla da se smanji, ona takođe ima potencijal da se značajno poveća. Kada prihvatate i koristite naš izvorni token, $DICE, prihvatate ovu odgovornost.
Kao što je pomenuto, potrebna nam je vaša SOL adresa da završimo povlačenje $DICE - ako ovo nije obezbeđeno, vaš $DICE će biti vraćen u naš kazino na čuvanje.
najbolje,
Mega Dice žalbe
Da račun nije zatvoren, nastavili bismo da ga koristimo.
Međutim, sve dok je račun zatvoren, obavezni ste da izvršite uplatu u ovom trenutku.
Ako račun nije zatvoren, možete svojim očima da vidite kako vrednost tokena raste i pada, ali sve dok je račun zatvoren, ne možete povući sredstva u odgovarajućem trenutku. Stoga, sve dok povlačenje nije moguće u ovom trenutku, isti iznos USDT mora biti refundiran.
Kao prvo, DICE je uzeo slobodu da prenosi rabate i dobitke koje ste trebali da uplatite u USDT bez dozvole.
Nikada nisam rekao da ću kupiti DICE.
Imam SOL adresu, ali novčanik nije DICE kompatibilan.
Kako ćeš da mi vratiš novac sa tim?
Dragi MegaDice tim,
Možete li, molim vas, pojasniti koja je "prava" vrednost $DICE? Igrač pominje USDT vi ste pominjali Solanu, pa koja je vrednost ako uopšte postoji?
Dragi andandjonnik,
Kako ste dobili 4100 $DICE? Da li ste ih kupili ili stekli kao dobitak itd.? Kako ste došli do zaključka da $DICE ima istu vrednost kao USDT?
Jednog dana, kazina su iznenada počela da odobravaju popuste i dobitke na turnirima u DICE-u.
Kada sam pokušao da podignem novac, razmena to nije rešila, a u opisu turnira je takođe stajao USDT, pa sam kontaktirao podršku i odjednom mi je račun bio zamrznut.
Konverzija u Fiat-u je moguće videti sa ekrana novčanika, a neposredno pre zamrzavanja bila je ekvivalentna 4100 USDT.
Prema sajtu kazina, 1 KOCKA je 0,075 dolara i mora da sam imao oko 55000 DICE.
Možda Solana samo koristi mrežu, ali ne postoji veća razmena koja zapravo upravlja DICE-om. Tako da bih rekao da je davanje Solanine adrese besmisleno.
Kazino kaže da sačekaju dok se ne izlistanu i da ih berze obrađuju, ali da jednostrano zamrzne račune i onda sačekaju da se povuku dok ih berze ne obrađuju je previše.
Zdravo,
Govorimo o dve kriptovalute - 1) USDT, gde je povlačenje u procesu dovršavanja. 2) $DICE, naš izvorni token na SOLANA mreži - gde je igrač imao ukupno 60522 $DICE. Trenutna vrednost je 4534 dolara.
Da bismo korisniku isplatili njegov $DICE, potrebna nam je adresa SOLANA novčanika. Kao što je rečeno, naš token će se u budućnosti prodavati na DEKS-ovima i CEKS-ovima - korisnik će stoga moći da proda svoj $DICE u to vreme, ako to želi.
Ne možemo da konvertujemo $DICE u USDT.
najbolje,
Mega Dice žalbe
Kazino bi trebalo samo da obriše DICE na računu i umesto toga da isti iznos USDT.
Kazino je zamrznuo račun bez opravdanog razloga i trebalo bi odmah da vrati iznos.
Sve dok ne postoji razmena koja to radi u ovom trenutku, oni će morati da plate na druge načine.
Ili ćeš mi reći da nastavim sa ovom žalbom sve dok se BIBIT ne pozabavi DICE-om?
Kada mislite u budućnosti? Za mesec dana? Za godinu dana?
Ova žalba se neće završiti dok se isplata ne završi, što će značiti više posla za mene i Michala.
Očigledno rešenje za početak je da kazino vrati nalog.
Onda mogu da igram u kazinu koristeći svoju DICE dok se ne doda još razmena.
Na kraju krajeva, kazino nije pružio nikakve dokaze o zloupotrebi promocije, zar ne?
Znate da je besmisleno davati SOL adresu sve dok razmena još ne postoji.
SOL je samo mreža koja se koristi.
Dragi kazino guru
Za sada je nemoguće povući se jer ne postoji razmena koja rukuje DICE.
Stoga, molimo vas da im naredite da plate USDT ekvivalent DICE.
Dragi andandjonnik,
Potvrđujem vašu želju da odmah unovčite svoj $DICE dobitak. Međutim, čini se da je objašnjenje koje je dao predstavnik kazina u vezi sa trenutnom nemogućnošću ovog zahteva razumno.
Kao što ste potvrdili, $DICE koji posedujete nije stečen direktnom kupovinom vašim sopstvenim "pravim" sredstvima, već vašim učešćem na turnirima i bonusima. Koliko ja shvatam, $DICE trenutno funkcioniše više kao „bonus novac" ili „besplatni čip" koji se može koristiti u svrhe igranja, ali još uvek ne ispunjava uslove za povlačenje kao druga kriptovaluta.
Biće dostupna kao „normalna" kriptovaluta u bliskoj budućnosti kao što je pomenuo predstavnik kazina, ali do tada, ne vidim nikakvo opravdanje da tražite od kazina da vam isplati $DICE kao USDT u ovom trenutku . Predstavnik kazina je ranije pomenuo da je $DICE, njihov izvorni token, zasnovan na SOLANA mreži ili radi na njoj.
Informacije možete jasno pronaći i ovde: Tokenomika & Utiliti | $DICE Vhitepaper (gitbook.io)
Vaša "normalna" USDT sredstva koja ste imali na svom računu su vam isplaćena, što bi i trebalo da budu, ali ne možemo kriviti kazino što nije konvertovao $DICE u USDT. Bojim se da morate da sačekate (kao i druge stotine, možda hiljade kupaca) dok $DICE ne bude dostupan na DEKS-ovima i CEKS-ovima razmene u budućnosti da biste ih pretvorili u druge kriptovalute. Jedini mogući način da dobijete svoj $DICE dobitak je da kazinu date svoju SOL adresu, kako bi platili $DICE.
Nisam kupio DICE od sebe i nisam učestvovao ni u jednoj promociji u kojoj se DICE može zaraditi.
Kazino je upravo promenio USDT koji mi duguje u DICE bez moje dozvole iz nekog razloga.
Sa moje tačke gledišta, osećam da je to prevara i ljut sam jer koristim USDT i odjednom mi je nagrada dodeljena u virtuelnoj valuti kojom još niko drugi ne rukuje.
Da li je dozvoljeno isplaćivanje dobitaka u virtuelnoj valuti koju razmena još uvek ne podržava bez dozvole korisnika?
Tabela lidera turnira je takođe jasno označena u USDT-u.
Osim toga, ne mogu da se prijavim u kazino.
Ako se prijavim u kazino, mogu koristiti promociju da pretvorim DICE u USDT.
Sve dok kazino ne pruži nikakve dokaze o prevari, vaš nalog treba da bude vraćen.
U svakom slučaju, ne mogu da dobijem DICE tako što ću dati SOL adresu.
To je zato što SOL samo mreža koristi i ako se ne bavi njome, ona će nestati čak i ako je pošalje.
To znači da ćemo nastaviti sa ovom žalbom sve dok BIBIT ne počne da rukuje DICE-om.
Nemam toliko slobodnog vremena.
U svakom slučaju, sve dok je kazino zamrznuo račun iz sebičnih razloga, oni su u obavezi da odmah povuku vaš balans.
Da sam mogao normalno da se prijavim u kazino, imao bih opciju da sačekam dok razmena ne obradi to kao svaki drugi korisnik.
Dragi MegaDice tim,
Možete li, molim vas, da objasnite zašto su dobici sa turnira isplaćeni u $DICE umesto u USDT kao što je igrač spomenuo?
Da li su igrači bili obavešteni o tome?
Štaviše, još uvek čekam dodatne detalje, uključujući potkrepljujuće dokaze o tome kako je igrač navodno zloupotrebio vašu promociju i shodno tome prekršio vaše odredbe i uslove.
Radujem se vašem mejlu.
Zdravo,
Može li korisnik da navede gde vidi ovu tabelu kao što je već poslao?
najbolje,
Mega Dice žalbe
https://vvv.megadice.com/en/promotions/live-casino-sundais
Zar ne znate koje su informacije navedene na vašem sajtu kazina?
Na stranici sa promocijama i na stranici turnira je čvrsto navedeno da su dobici u USDT.
Takođe, dostavite mi dokaz da sam prekršio Uslove korišćenja usluge što je pre moguće.
I meni ponestaje strpljenja da me tretiraju kao lošu osobu.
Zdravo,
Trudimo se da vam pomognemo što preciznije – nema potrebe za nepoštovanjem – trenutno imamo više promocija.
CasinoGuru, možete li zamoliti korisnika da ostane poštovan.
Hvala na gore navedenom - stvar se ispituje,
najbolje,
Mega Dice žalbe
Ako zaista poznajete svoje korisnike, onda biste razumeli i na kojim sam turnirima učestvovao.
Takođe sam se požalio u ćaskanju na činjenicu da ste ignorisali odredbe i uslove i uplatili moju nagradu u DICE.
Uprkos tim pretpostavkama, veoma je bezobrazno kada ne možete da identifikujete unapređenje, a ko je od vas taj koji je uopšte optužio za zloupotrebu promocije, a nikada nije dao nikakav dokaz?
Zdravo,
Čini se da je turnir pogrešno plaćen u $DICE - zbog okolnosti, konvertovaćemo $DICE u USDT na vrednost od $4534. TKS će biti dostavljen u dogledno vreme.
Hvala vam što radite sa nama,
najbolje,
Mega Dice žalbe
Zvaničnici kazino Gurua su više puta tražili dokaze o promotivnoj zloupotrebi.
Zašto ne možete ni da navedete detalje svoje navike da zamrzavate račune, govoreći da je bilo kršenja Uslova korišćenja usluge?
U mojim očima, izgleda kao da samo izmišljaju da bi zaplenili saldo.
Dragi andandjonnik,
Razumem vaše nezadovoljstvo čitavom situacijom i mogu se složiti da bi kazino tim mogao bolje da se nosi sa tim. Nije ništa neobično da su kazino računi privremeno blokirani ili „zamrznuti" kada je istraga u toku. Očekujemo međusobno poštovanje od svih. Neprikladno ponašanje nikome ne pomaže, stoga vas molimo da svoje odgovore napišete na način poštovanja. Kao što je pomenuto, "Izgleda da je turnir pogrešno plaćen u $DICE", tako da će kazino tim, u ovom slučaju, pretvoriti vaš dobitak iz $DICE u USDT na vrednost od $4534. Ne mogu da govorim u ime kazina, ali izgleda da je nakon istrage dobitak pošteno osvojen, pa očekujem da vam uskoro bude isplaćen.
Dragi Mega Dice tim,
Želeo bih da se raspitam da li je situacija razjašnjena nakon istrage. Možete li, molim vas, potvrditi da će igrač dobiti sve dobitke koje dospevaju?
Dobio sam novac, ali još uvek ne mogu da se prijavim u kazino.
Da li sam ipak imao osnova da prekršim Uslove korišćenja usluge?
Sjajne vesti, andjonnik, drago mi je da je postignut konsenzus i da ste uspešno primili sva sredstva sa svog Mega Dice računa.
Dragi Mega Dice tim,
Molimo za pojašnjenje da li će se nalog igrača ponovo aktivirati ili ste odlučili da više ne nudite svoje usluge igraču.
Zdravo,
Odlučili smo da zadržimo račune igrača zatvorenim u doglednoj budućnosti,
Želim vam sve najbolje,
Mega Dice žalbe
Molimo objasnite tačno zašto.
Zašto možete sa sigurnošću tvrditi da je došlo do kršenja Uslova korišćenja usluge kada ste prvi put zatvorili sajt i zašto ne možete da pružite nikakav dokaz?
Oklevetana sam i ogorčena.
Zdravo,
Naveli smo svoje razloge - naše je diskreciono pravo koji će računi ostati otvoreni ili zatvoreni u našem kazinu.
Takođe smo vam obezbedili svu vrednost vašeg depozita, kao što se očekuje od bilo kog kazina.
Želimo vam sve najbolje,
Mega Dice žalbe
Bar ste me nekoliko puta optužili da 'kršim Uslove korišćenja usluge'.
Moja reputacija je ovim ozbiljno narušena.
Neprihvatljivo je da ignorišete ovu optužbu bez davanja dokaza i bez izvinjenja meni.
Dragi andandjonnik
Razumem vašu zabrinutost u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga. Zaista je uobičajena praksa u industriji da kazina imaju ovlašćenje da zatvaraju račune igrača po sopstvenom nahođenju nakon što su sve finansijske obaveze ispunjene.
Kazino ima ovo pomenuto u svojim uslovima i odredbama .
6.4. Zadržavamo pravo da zatvorimo ili suspendujemo bilo koji nalog bez prethodnog obaveštenja i vratimo sva sredstva. Međutim, ugovorne obaveze koje su već dospele biće ispoštovane.
Iako postupanje sa situacijom možda nije bilo idealno, verujem da ćete se složiti sa mnom da je glavno pitanje, isplata svih sredstava sa vašeg kazino računa, rešeno.
Imajući ovo na umu, mislim da se ne može mnogo više učiniti. Ako kazino tim odluči da će ostaviti vaš nalog zatvorenim, to je u njihovom pravu.
Mogu li smatrati da je vaša žalba rešena?
Čast mi nije vraćena.
Objektivno gledano, kazino je greškom zamrznuo korisnički nalog i samo se pravda time što to ne priznaje.
Sve dok ne mogu da pružim dokaz, zahtevam odgovarajuće izvinjenje od kazina.
Zdravo,
Dodavajući ono što je prethodno pomenuto,
Naš bezbednosni tim je identifikovao neke sumnjive igre igrača, što je dovelo do suspenzije njihovog naloga nakon detaljne istrage. Zbog potencijalne dužine istrage, odlučili smo da oslobodimo sva sredstva sa salda igrača i zadržimo njihov račun zatvorenim da bismo pomogli u naporima da se pridržavaju pravila. Dodatne mere neće biti sprovedene, a račun igrača će ostati trajno zatvoren. Želimo da skrenemo pažnju igraču na pravilo 6.4. Ovo pitanje se sada smatra zatvorenim sa naše strane,
Želeći i igraču i CG sve najbolje,
Mega Dice žalbe
Zatim nastavite sa ovom žalbom dok se istraga ne završi.
Obavestite mene i kazino gurua o rezultatima istrage, i ako nije bilo kršenja Uslova korišćenja usluge, podnesite mi se formalno izvinjenje.
Dragi andandjonnik,
Razumem vaše nezadovoljstvo celokupnom situacijom, međutim, kao što je kazino tim napomenuo, „Neće biti sprovedene nikakve dodatne mere, a račun igrača će ostati trajno zatvoren. Želeli bismo da skrenemo pažnju igraču na pravilo 6.4. Ovo pitanje je sada se smatra zatvorenim sa naše strane." čini se da je ovo njihova konačna odluka i to ne možemo osporiti.
Verujem da ćete priznati da je glavna briga o nadoknadi svih sredstava sa vašeg kazino računa rešena. S obzirom na ovo, ne mogu se preduzeti dalje radnje.
Ako kazino tim odluči da vaš nalog ostane zatvoren, to je u njihovom pravu da to učini.
Sada kada je pitanje nadoknade svih sredstava sa vašeg kazino računa uspešno rešeno, možete li potvrditi da je primarni problem ove žalbe na zadovoljavajući način rešen?
Nisam ljut zbog zatvaranja računa; Ljut sam zbog toga što je račun zatvoren.
Ljut sam što me je kazino prvobitno optužio za kršenje njihovih Uslova korišćenja i nikada nije pružio dokaz ili se izvinio.
Dragi andandjonnik,
Mogu da se složim sa vama da postupanje kazino tima u ovoj situaciji nije bilo idealno, ali opet moram da vas podsetim da kazino može zatvoriti bilo koji račun po svom nahođenju čak i bez navođenja razloga. Ne kažem da je ovaj pristup ispravan, ali većina kazina ima slična pravila. Svaki kazino je privatna kompanija i oni mogu da biraju koje igrače žele ili ne.
Ne možemo vam pomoći da dobijete izvinjenje od kazina. Zašto biste i dalje želeli da igrate u ovom kazinu kada vam, kao što ste rekli, povređuju čast?
Verujem da je najvažnije da su vam sva sredstva sa vašeg kazino računa uspešno isplaćena.
Možete li ljubazno potvrditi na koncizan način da je glavno pitanje pokrenuto u ovoj žalbi efikasno rešeno? Vaša saradnja u izbegavanju nepotrebnih ili nepovezanih primedbi je veoma cenjena.
Ljudi ne mogu da žive samo od novca. Čast je takođe važna.
U mnogim kockarnicama, ako bi se korisnik nasrnuo na podršku za ćaskanje, trebalo bi da bude kažnjen.
U ovom slučaju se dešava suprotno.
Kazino je optužio korisnika da je prekršio uslove korišćenja usluge, ali nije pružio dokaz za to i odbio je da se izvini, ali je novac vraćen, tako da je žalba zatvorena."
Navedite to u sažetku ove žalbe.
To će pomoći drugim ljudima da odluče kako se osećaju u vezi sa ovim kazinom.
Uz potvrdu podnosioca žalbe da je glavno pitanje pokrenuto u ovoj žalbi efikasno rešeno, smatramo da je ovo pitanje uspešno adresirano/rešeno. Sada ćemo to označiti kao „rešeno" u našem sistemu. Iako postupanje kazino tima u ovoj situaciji nije bilo idealno, želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji.
Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
