Igrač iz Rusije se suočio sa problemima sa svojim kazino računom nakon što je dao jednu sportsku opkladu. Podneo je razne dokumente za verifikaciju, uključujući bankovne izvode i internet račune, ali su svi odbijeni bez objašnjenja. Tražio je pomoć da podigne svoj dobitak od 1842 USD. Problem je rešen nakon što je igrač podneo bankovni dokument u drugom formatu, koji je prihvaćen, što je dovelo do završetka procesa verifikacije i prijema njegove uplate.
Na njihovom sajtu sam napravio samo jednu sportsku opkladu. Onda su smanjili limite klađenja i odlučio sam da podignem novac.
Tokom nedelje sam im poslao dva izvoda iz banke (jedan na papiru i jedan na engleskom).
Zatim sam poslao dva internet računa (oktobar u PDF-u i novembar na papiru).
Sve ih odbijaju bez objašnjenja i razloga.
Iznajmljujem stan u kome živim, tako da je račun za internet jedan i samo ja mogu da obezbedim. Svi ostali su na ime vlasnika stana.
Odbili su da prođu moju verifikaciju.
Ovo je zlonamerna zloupotreba sa njihove strane.
Pomozite mi da vratim novac, 1842 USD.
Dragi Baskuo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Naveo sam svoju trenutnu adresu stanovanja.
Da, ova adresa je navedena u profilu kazina.
Imam zakup, ali kazino to ne traži. Nema drugih komunalnih računa.
Ne mogu da pružim druge usluge osim datog internet računa, jer su sve na ime
vlasnik stana.
Moj predlog je da im dostavim i ostale račune za komunalije sa moje registrovane adrese.
Ime mog oca sa istim prezimenom takođe je odbio kazino.
Da, drugi traženi dokument - pasoš - je uspešno verifikovan od strane kazina.
Ako želite da verifikujete svoj nalog, ne možete da date dokument kazinu bez vašeg imena. Morate da dostavite dokaz da živite na adresi koju ste dali na svom kazino profilu.
Molimo vas da mi pošaljete dokumente koje ste dali kazinu kao dokaz vaše adrese na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Poslao sam vam dva dokumenta dostavljena kazinu putem e-pošte.
Oba su izdata u moje ime i odbijena.
Sva ostala kazina prihvataju ove dokumente, posebno izvod iz banke na engleskom.
Mnogo vam hvala, Baskuo, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Želim da vas obavestim da sam prošle nedelje poslao dokument iz banke u kazino u malo drugačijem formatu i da je na sreću prihvaćen. Verifikacija je završena, primio sam uplatu. Slučaj je zatvoren.
Dragi Baskuo ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
