Igrač iz Rusije se suočava sa problemima sa svojim kazino računom nakon što je dao jednu sportsku opkladu. Podneo je razne dokumente za verifikaciju, uključujući bankovne izvode i internet račune, ali su svi odbijeni bez objašnjenja. On traži pomoć da podigne svoj dobitak od 1842 USD.
Na njihovom sajtu sam napravio samo jednu sportsku opkladu. Onda su smanjili limite klađenja i odlučio sam da podignem novac.
Tokom nedelje sam im poslao dva izvoda iz banke (jedan na papiru i jedan na engleskom).
Zatim sam poslao dva internet računa (oktobar u PDF-u i novembar na papiru).
Sve ih odbijaju bez objašnjenja i razloga.
Iznajmljujem stan u kome živim, tako da je račun za internet jedan i samo ja mogu da obezbedim. Svi ostali su na ime vlasnika stana.
Odbili su da prođu moju verifikaciju.
Ovo je zlonamerna zloupotreba sa njihove strane.
Pomozite mi da vratim novac, 1842 USD.
Dragi Baskuo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Naveo sam svoju trenutnu adresu stanovanja.
Da, ova adresa je navedena u profilu kazina.
Imam zakup, ali kazino to ne traži. Nema drugih komunalnih računa.
Ne mogu da pružim druge usluge osim datog internet računa, jer su sve na ime
vlasnik stana.
Moj predlog je da im dostavim i ostale račune za komunalije sa moje registrovane adrese.
Ime mog oca sa istim prezimenom takođe je odbio kazino.
Da, drugi traženi dokument - pasoš - je uspešno verifikovan od strane kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
