Igrač iz Indije ima poteškoća sa depozitom u kazinu. Igrač je potvrdio da je transakcija završena i igrač nas je zamolio da zatvorimo žalbu.
The player from India is experiencing difficulties with a deposit in the casino. The player confirmed the transaction was complete and the player asked us to close the complaint.
Igrač iz Indije ima poteškoća sa depozitom u kazinu. Igrač je potvrdio da je transakcija završena i igrač nas je zamolio da zatvorimo žalbu.
Dragi Casinoguru,
Napravio sam nalog 14. februara i napravio loš depozit kada sam kliknuo na kazino uživo, kazino greška je dolazila nakon čega sam poslao mejl. Za ono što mi je rečeno u mejlu, dao sam sva dokumenta, nakon toga je dat snimak ekrana Astropai-a u dokaz o uplati. Megapari je rekao da mi daš snimak ekrana Astropai-a sa ličnog računara. Nemam laptop, rekao sam iznova i iznova, ali se nisam složio da nema igre😔😔
Dear Casinoguru,
I created account on 14th february and made bad deposit when i clicked on live casino, casino error was coming after that i emailed.For what I was told in the email, I gave all the documents, after that the screenshot of Astropay was given in the payment proof. Megapari said give me the screenshot of Astropay from personal computer I don't have laptop I said again and again but didn't agree there is no gameplay😔😔
Poštovani sita1215g,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Megapari kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li razumem da depozit koji ste napravili u kazinu nije pravilno obrađen i nije se pojavio na vašem kazino nalogu?
Da li je kazino ponudio da ispita situaciju ako im pružite potrebne informacije?
Možete li molim vas da objasnite kada se tačno desio incident sa depozitom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear sita1215g,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand the deposit you made in the casino wasn't processed properly and it didn't appear on your casino account?
Did the casino offer to investigate the situation if you provide them with the required information?
Could you please explain when exactly the incident with the deposit happened?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Depozit koji sam napravio došao je na moj Magpari nalog, ali se ne otvara igra za koga sam dao sva dokumenta, ali verifikacija dokumenta nije urađena megapari vala nije uzeo nikakav bonus od 2 meseca i moj nalog nije verifikovan
The deposit I made came in my Magpari account but no gameplay is opening for whom I gave all the documents,but document verification not done megapari wala did not take any bonus from 2 months and my account is not verified
Zdravo sita1215g i CasinoGuru tim,
Naučili smo problem, pa hajde da se upoznamo sa njim.
18. februara 2023. igrač nam je rekao da ne može da pokrene kazino igre. Razlog je taj što tim za bezbednost zahteva od ovog igrača da prođe proces verifikacije, a ako je uspešan, pristup kazinu će biti vraćen.
U našim uslovima i odredbama, odeljak „Opšti uslovi", tačka 39, navodi se da naš bezbednosni tim može pokrenuti verifikaciju ako odluči da je to neophodno. Evo citata iz pravila:
„39. Ukoliko Služba bezbednosti kladionice ima bilo kakvu zabrinutost u vezi sa identitetom kladioničara ili njegovim ličnim podacima (adresa, kreditna ili debitna kartica, drugi podaci), ona ima pravo da od kladioničara zatraži bilo koju dokumentaciju koja potvrđuje njegov identitet ili druge dostavljene podatke na adresi apsolutnu diskreciju kladionice, kao i da otkaže bilo koje uplate dok se svi takvi detalji ne provjere.Provera može potrajati do 72 sata od prijema dokumenata.Ako se dokaže da su dostavljeni podaci lažni, kladionica ima pravo da poništi sve opklade i obustavi sve transakcije na neodređeno vreme i nastavi sa potpunom verifikacijom računa. Kladionica ima pravo da zahteva da se dokumenti pošalju poštom. Kladionica zadržava pravo da zahteva sve dokumente potrebne za takvu verifikaciju ."
Najpre je tim za obezbeđenje tražio od igrača da učita lični dokument i precizira zašto se podaci u obrascu za registraciju razlikuju od onih u dokumentu. Nakon što je ovaj problem popravljen, bezbednosni tim je zatražio da im dostavi snimke ekrana depozita igrača. Igrač nam je poslao fotografiju telefona sa otvorenim detaljima depozita i snimkom ekrana istorije transakcija. Ništa od ovoga nije relevantno za zahtev.
Zato ljubazno molimo igrača da se uveri da ne šalje fotografije telefona, već snimke ekrana i pošalje ih ovde: security@megapari.com
Imajte na umu da je period verifikacije dokumenta do 72 sata, kao i da ne ograničavamo vreme potrebno za obezbeđivanje potrebnih fajlova, tako da plejer to može da uradi bilo kada.
Hello sita1215g and the CasinoGuru team,
We learned the issue, so let's get familiarized with it.
On 18th of February 2023, the player told us that he can't launch casino games. The reason is that the security team require this player to pass the verification process, and if it's successful, the access to the casino will be restored.
It is stated in our Terms and Conditions, "General Terms" section, point 39 that our Security team may bring up the verification if decides that it is necessitated. Here is the quote from the rules:
"39. Should the bookmaker’s Security Service have any concerns about the bettor’s identity or their personal details (address, credit or debit card, other data), they are entitled to request any documents from the bettor substantiating their identity or other submitted data at the bookmaker’s absolute discretion, as well as to cancel any payments until all such details are verified. Verification may take up to 72 hours from the receipt of documents. If it is proven that the submitted data is false, the bookmaker is entitled to cancel all bets and suspend all transactions for an indefinite period of time and proceed with full verification of the account. The betting company has the right to request for the documents to be sent by the post. The bookmaker reserves the right to request any documents required for such verification."
At first, the security team asked the player to upload the ID document, and specify why the data in the registration form differ from the one in the document. After this issue was fixed, the security team asked to provide them with the screenshots of the player's deposits. The player sent us the photo of the phone with the deposit details opened and the screenshot of the transaction history. None of these are relevant to the requirement.
So, we kindly ask the player to make sure that he is not sending the photos of the phone, but screenshots and send them here: security@megapari.com
Please, keep in mind that the period of document verification is up to 72 hours, and also that we do not limit the time needed to provide the necessary files, so the player can do it anytime.
Dao sam snimak ekrana samo zato što dokaz o Astropai depozitu može biti samo snimak ekrana naloga. Koji dokaz o plaćanju želite? i već poslao dokaz o plaćanju astropai
I have given the screenshot only because the proof of Astropay deposit can only be the screenshot of the account.Which payment proof do you want? and already sended astropay payment proof
Poštovani sita1215g ,
Morate da nam pošaljete snimke ekrana koji potvrđuju vaše depozite preko AstroPai-a. Snimak ekrana koji ste nam poslali nije prikladan, jer nema potrebne detalje. Evo načina kako da pronađete informacije koje tražimo:
Nakon toga, napravite snimak ekrana i pošaljite ga ovde: security@megapari.com
Napravili ste četiri depozita preko ovog sistema, tako da morate da nam pošaljete detalje o četiri transakcije. I ovde ću duplirati zahteve odeljenja za bezbednost:
Molimo vas da nam dostavite snimke ekrana koji potvrđuju vaše depozite preko Astropai sistema. Snimci ekrana ne smeju da se izrezuju ili uređuju, svi podaci moraju biti potpuno i jasno vidljivi.
Trebalo bi da možemo da vidimo broj e-novčanika, lične podatke vlasnika i detaljnu istoriju transakcija na datim snimcima ekrana.
Ako bude još poteškoća sa ovim procesom, ne ustručavajte se da mi pošaljete e-poštu na customer.claims@megapari.com .
Dear sita1215g,
You need to send us the screenshots confirming your deposits through AstroPay. The screenshot that you sent us is not suitable, as it doesn't have the needed details. Here is the way how to find the information we request:
After that, take the screenshot and send it here: security@megapari.com
You made four deposits through this system, so you need to send us details of four transactions. And I'll duplicate the requirements from the Security department here:
We ask you to provide us with screenshots confirming your deposits through Astropay system. Screenshots must not be cropped or edited, all data must be fully and clearly visible.
We should be able to see e-wallet number, owner's personal data and detailed transactions' history on provided screenshots.
If there are any further difficulties with this process, please don't hesitate to email me at customer.claims@megapari.com.
Hvala na odgovoru obema stranama.
Poštovani sita1215g,
Da li ste mogli da dostavite potrebne informacije? Da li je vaš dokaz o depozitu prihvaćen? Da li je depozit već obrađen i pripisan na vaš kazino račun?
Molim te obavesti me.
Thanks for the reply to both parties.
Dear sita1215g,
Were you able to submit the necessary information? Was your proof of deposit accepted? Was the deposit already processed and credited to your casino account?
Please let me know.
Uradio sam aktivnost u imejlu, ali su svi mejlovi stigli.😒
Obratite pažnju na zahteve Odeljenja bezbednosti, inače su dalje radnje nemoguće.
I did activity in email but all email came.😒
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
Poštovani sita1215g,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Megapari kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear sita1215g,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Megapari Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.