Igrač iz Argentine ima problema sa depozitom od 10.000 ARS koji nije pripisan na njegov račun od 27. oktobra. Uprkos tome što je dao potvrdu o transferu, igrač nastavlja da dobija isti odgovor od operatera, tražeći od njega da sačeka još 12 sati bez rezoluciju.
Dana 27. 10. uložio sam depozit od 10.000 ARS i nije pripisano na moj račun. Kada sam se požalio, tražili su od mene potvrdu o transferu i dao sam je. Od tada, svaki dan mi operateri govore isto — da čekam 12 sati — a moj novac se još uvek nije pojavio.
Traži da mi odgovorim, ali nema na šta da odgovori 🤷♂
Dragi Orione,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala, još uvek nisam dobio novac nazad, čekam više od 10 dana
Frustrirajuće je što mi kažu da je depozit uplaćen, ali me ne razumeju. Tog dana sam dao dva depozita od 10.000 ARS, jedan je bio kreditiran, a drugi nije. Poslao sam dokaz i za jedno i za drugo i video snimak mojih transakcija koji pokazuje da se drugi depozit od 10.000 ARS ne pojavljuje. Još uvek mi daju zaoštravanje po tom pitanju 🤦♂
Zdravo!
Hvala vam što ste odvojili vreme da nam skrenete pažnju na svoj problem. Duboko žalimo što smo čuli za poteškoće na koje ste naišli sa svojim depozitom. Budite sigurni, naš namenski tim trenutno istražuje specifičnosti vaše transakcije kako bi identifikovao i brzo rešio osnovni problem.
Već sam napravio hiljadu žalbi dok mi nisu rekli da su mi svi depoziti odobreni. Bio sam ogorčen, frustriran i ponovo sam se žalio na račune za 5 depozita koje sam dao 27., gde jedan od njih nije bio kreditiran. Takođe sam poslao video dokaz mojih transakcija kako bi mogli da vide da su samo 4 od 5 depozita odobrena. Poslao sam snimke ekrana i dosta dokaza, a još mi nisu dali novac. Prošlo je više od 11 dana.
Dragi Orione,
Da li ste kontaktirali svog dobavljača plaćanja da biste se raspitali o statusu vašeg izgubljenog depozita kao što sam predložio u svom prvom odgovoru?
Možete li mi takođe proslediti sledeća dokumenta:
Molimo pošaljite tražena dokumenta na moju e-mail adresu: veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Ok, sastaviću ga i poslati vam sve testove, hvala
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
