Igračica iz Argentine je pre dve nedelje napravila depozit od 144.000 ARG, ali nije pripisan na njen kazino račun. Uprkos slanju priznanica i automatskim odgovorima, problem je ostao nerešen, što je izazvalo njen značajan stres. Tim za žalbe je produžio istražni period i zatražio dodatnu dokumentaciju od igrača kako bi pomogao u rešavanju problema. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, napravio sam depozit od $144,000 ARG pre dve nedelje, i nije kreditiran na moj račun. Očajan sam jer problem nije rešen. Poslao sam odgovarajuće priznanice i samo mi je rečeno da čekam. Oni odgovaraju automatskom porukom u kojoj traže da ponovo proverim za 12 ili 24 sata. Prošlo je već dve nedelje, a ja sam pod stresom jer mi treba novac, a problem nije rešen. Samo mi kažu da Odeljenje za finansije radi na tome, ali ništa nije rešeno. Uradio sam sve što je trebalo; Pozvao sam Mercado Pago, virtuelni novčanik koji koristim, i rekli su mi da je transfer uspeo, zbog čega su i izdali priznanicu. Molim te, treba mi taj novac.
Draga emamari,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Molim vas da mi prosledite sledeća dokumenta:
Molimo pošaljite tražena dokumenta na moju e-mail adresu: veronika.l@casino.guru . Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo!
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti na koje ste naišli. Budite uvereni da temeljno istražujemo vaš problem i da smo posvećeni njegovom brzom rešavanju. Vaše strpljenje po ovom pitanju je veoma cenjeno i obaveštavaćemo vas o svim novostima čim postanu dostupne
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
