Igrač iz SAD se suočava sa problemima sa dva odbijena depozita bankovnog transfera u kazino, u iznosu od 50.000 pezosa i 20.000 pezosa, koji nisu knjiženi na njegov račun igrača. Uprkos tekućoj komunikaciji sa kazinom, on dobija samo opšte odgovore u kojima se navodi da odeljenje za finansije procenjuje slučaj, bez davanja ažuriranja.
Zdravo dobro jutro!! Želim da mi pomognete ili da mi barem date odgovor o dva depozita izvršena bankovnim transferom koji su odbijeni i nisu pripisani na moj račun igrača. Prvi odbijeni depozit je bio 25.10.2024. na iznos od 50 hiljada pezosa, a drugi 11.05.2024. za 20 hiljada pezosa. Komunicirao sam sa kazino chat-om i jedini odgovor koji mi daju je da moj slučaj procenjuje finansijski sektor i oni nemaju novosti o tome. Molim vas kontaktirajte me ponovo za 12 sati ili mi ponekad kažu za 24 sata, ne daju mi nikakav drugi odgovor osim toga. Novac mi je skinut sa računa, onda znam šta mi je bilo. Nastavio sam da uplaćujem depozite bankovnim transferom na isti račun koji mi daju na ime Juan P*** i oni su ispravno knjiženi na moj račun igrača, ali ta 2 depozita mi nikada nisu pripisana.
Dragi jonathankuiroz1996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Mislim da nemam način da komuniciram sa provajderom plaćanja ili ne znam kako da to uradim.
Zdravo!
Molimo vas da prihvatite naše izvinjenje za sve neprijatnosti koje ste doživeli. Aktivno radimo na vašem slučaju i bližimo se rešenju. Uskoro ćemo biti u kontaktu sa sveobuhvatnim ažuriranjem. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Potpuno saosećam sa vašom frustracijom, jonathankuiroz1996. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 12 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima.
Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Hvala vam puno! Frustrirajuće je što do danas nisam dobio odgovor, ali sačekaću do datuma koji ste naveli. 25. ovog meseca navršiće se mesec dana od prvog depozita.
Hvala vam puno na razumevanju, jonathankuiroz1996. Javiću vam se sledeće nedelje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
