Igrač iz Španije se bori da pristupi svom kazino nalogu uprkos brojnim resetovima lozinke i pokušajima na različitim uređajima. Napori da se problem reši putem Telegrama i e-pošte bili su neuspešni. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Proveo sam skoro mesec dana pokušavajući da se prijavim na svoj nalog bez uspeha. Resetovao sam svoju lozinku oko 50 puta, ali ona kaže da je netačna svaki put kada pokušam da se prijavim. Pokušao sam ovo sa više uređaja. Takođe sam kontaktirao preko Telegrama i nisam dobio rešenje; osim toga, pokušaji da se ovaj problem reši putem e-pošte takođe su ostali bez odgovora.
Draga Goonnza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno otvorili svoj nalog?
Da li sam dobro razumeo da se 800 evra (vrednost spora) drži na vašem kazino nalogu? Da li ste akumulirali ova sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav svima!
Draga Goonnza, duboko nam je žao što ste naišli na poteškoće sa prijavljivanjem. Kao kompanija, preuzimamo punu odgovornost za obezbeđivanje zadovoljavajućeg korisničkog iskustva.
UPD
Kontaktirali smo naše odeljenje bezbednosti i saznali sve potrebne informacije. Spremni smo da pružimo jasno rešenje i sve detalje opišemo u e-poruci koja vam je poslata customer.claims@megapari.com
Draga Goonnza,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
