Igrač iz Portugala ima blokiran račun nakon što je uplatio 296,71 € i nije u mogućnosti da pruži konkretan dokument koji zahteva kazino, pošto je on od onlajn banke. On traži povraćaj svog depozita, navodeći da se nije kladio jer je račun blokiran.
dobar dan,
Uplatio sam 296,71 €, a onda mi je račun blokiran. Tražili su dokumente za potvrdu ranijih depozita. Poslao sam sve što su tražili, ali oni stalno insistiraju na jednom konkretnom dokumentu koji moja banka ne daje, jer je to onlajn banka sa pristupom samo mobilnim aplikacijama.
U ovom trenutku, samo želim da vratim svoj depozit, ali oni to neće učiniti. Osećam da sam očigledno opljačkan jer se nisam kladio sa novcem koji sam položio jer su me blokirali. Zato samo želim da mi vrate novac koji sam položio. Trebalo je da blokiraju depozit od početka i da mi ne dozvole da uplatim, da bi ga kasnije blokirali.
Hitno tražim povraćaj mog novca.
Hvala.
Srdačan pozdrav,
dragi lierre,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete vrstu dokumenta koji je kazino zatražio od vas i koji ne možete da dobijete? Ako je to povezano sa vašim depozitom, da li ste kontaktirali korisničku podršku vaše banke da vam pomogne da pružite dokument koji bi mogao da potvrdi vaš depozit kazinu?
Da li su svi vaši drugi dokumenti uspešno verifikovani? I da li sam u pravu kada razumem da je vaš nalog blokiran zbog ove nepotpune verifikacije? Ako jeste, možete li potvrditi da li je ovaj blok privremen dok ne završite verifikaciju ili vas kazino obavesti da je to trajna blokada?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo!
Dajemo veliki prioritet bezbednosti naše platforme i održavanju fer plej okruženja za sve naše korisnike. Nakon detaljnog pregleda vaših podnetih dokumenata, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je nalog sada verifikovan.
Kada je ova verifikacija završena, sada ste u mogućnosti da uspešno povlačite sredstva sa svog naloga.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite.
Hvala vam na saradnji i posvećenosti bezbednom i poštenom okruženju za igre.
Srdačan pozdrav,
Megapari Team
Dragi Megapari tim,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i potvrdili da je nalog igrača sada uspešno verifikovan.
Dragi Lierre,
Možete li mi ljubazno reći koji je vaš sledeći način delovanja? Tu smo da vam dodatno pomognemo u svim koracima koje želite da preduzmete.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
