Igrač iz Argentine je 25. aprila podneo tri zahteva za povlačenje. Međutim, samo dva su bila posećena. Podrška kazina nije ponudila rešenje ili priznanicu za konačno povlačenje. Igrač je prethodno uspešno podizao novac i dobici su bili od pravog novca, a ne od bonusa. Kazino je priznao problem i započeo istragu. Na kraju je igraču uplaćeno 15 hiljada koji nedostaje. Označili smo žalbu kao „rešenu“ nakon uspešnog rešavanja.
Zdravo,
Napravio sam zahtev za povlačenje i nisam dobio odgovor.
Napravio sam tri povlačenja 25. aprila.
Zahtev br. 2343208399 za 10.000 dolara. 21:52
Zahtev br. 2343216221 za 15.000 dolara. 21:58
Zahtev br. 2343293559 za 15.000 dolara. 23:05
Poslednje povlačenje nije uračunato. Kada kontaktiram podršku, šalju mi samo snimke ekrana prva dva povlačenja, ali mi je potrebna priznanica za konačno povlačenje izvršeno u 23:05.
Oni ne rešavaju moj problem. Napravio sam snimke ekrana zahteva za povlačenje i moj bankovni izvod dokazuje da su obrađena samo dva povlačenja, ali još uvek ne dobijam odgovore.
Zdravo gabetancor777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Megapari kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da, već sam vršio druga povlačenja i nikada nisam imao problema. Moji dobici su pravi novac, a ne bonus. Uplatio sam 5 hiljada dolara. Za traženje u elektronskom novčaniku trebaju mi priznanice i šalju mi samo račune za 2 transfera.
Poslednja komunikacija je bila jutros, gde su mi poslali pogrešnu potvrdu. Poslednje što sam uradio je da tražim 3 priznanice za 3 zahteva za povlačenje. Rečeno mi je. Kontaktirajte me ponovo za 6 sati, poslao sam sve potrebne snimke ekrana i PDF datoteke da ih proverite. Stalno mi daju razmišljanja o tome.
Zdravo, dragi gabetancor777 i CasinoGuru tim!
Naš tim trenutno istražuje slučaj i posvećen je tome da ga reši što je pre moguće. Razumemo važnost ovog pitanja za vas i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa.
Već su izvršili nedostajuću uplatu od 15 hiljada. Hvala vam puno na intervenciji i odgovorima.
Poštovani gabetancor777,
Izvinjavamo se zbog poteškoća na koje ste naišli dok ste pokušavali da povučete sredstva. Nakon sprovođenja istrage sa našim timom za plaćanje, potvrdili smo da vam iznos od 15.000 ARS zaista nije poslat. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je ovaj problem otklonjen i da je potreban iznos sada prebačen u vaš novčanik.
Hvala vam na strpljenju i saradnji po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
MegaPari Team
Poštovani gabetancor777,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
