Igrač iz Indije izveštava da je Megapari blokirao njegov nalog bez valjanog razloga, držeći 100000 INR svog dobitka. Kazino nije odgovorio na njegove upite i žalba je zatvorena kao nerešena. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina.
Megapari je blokirao moj nalog i imam 100000 inr na svom nalogu
ID igre - 535039367
25. februara su mi poslali mail da mi je nalog trajno blokiran, ali nisam prekršio njihove uslove, a ipak su mi rekli da sam prekršio njihov uslov... rade prevare sa mnom i sada mi ne odgovaraju
Molim vas pomozite mi
Zdravo Vikaskhatri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Megapari kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Poslao sam im dokumenta u februaru, ne znam da li su ih verifikovali ili ne jer mi ne odgovaraju..... i sav moj novac ne koristim nikakav bonus.... igrao sam u kazinu i malo sportova ali glavni je bio kazino... poslednji put kada sam razgovarao februara sa njima i snimak ekrana koji sam podelio sa vama je bio poslednji mejl koji su mi poslali
Zdravo dragi Vikaskhatri i CasinoGuru tim.
Duboko se izvinjavamo što imate poteškoća sa povlačenjem sredstava. Razumemo da ovo nije nivo kvaliteta kojem težimo. Naš tim aktivno istražuje vaš slučaj i uskoro će ponuditi rešenje. Hvala na strpljenju.
Megapari kazino hvala vam na odgovoru i ako vam treba bilo kakav oblik dokumentacije spreman sam da vam pružim, ali dozvolite mi da se prijavim i dozvolite mi da povučem svoja sredstva
Žao mi je kazino guru, ali ispravljam iznos od 1000000 inr ... 1 milion inr
Kazino guru, možete li molim vas da preuzmete inicijativu i rešite moj slučaj što je pre moguće.... da li možete da nam odgovorite što pre... jer čekamo vaš odgovor. 1076444 inr je moj tačan bilans
Zdravo!
Dragi igrače, izvinjavamo se zbog vremena koje je bilo potrebno da se ova situacija reši.
Lično sam kontaktirao naše odeljenje bezbednosti i čekam njihov odgovor na vaše pitanje.
Hvala na strpljenju.
Hvala megapari, ali ako želite bilo koju vrstu dokumenata spreman sam da vam dam, ali dozvolite mi da uzmem svoj novac...... dozvolite mi da se prijavim na svoj nalog
Dragi igraču, pažljivo smo pregledali informacije u vezi sa vašim pitanjem sa našim odeljenjem za bezbednost.
Duboko nam je žao što je vaš nalog ograničen.
Naš bezbednosni tim je identifikovao uzrok, izgleda da je ograničenje povezano sa nepoštenom kockanjem. U takvim slučajevima, dobici se zamrzavaju i ne mogu se povući.
Nažalost, ne možemo da otkrijemo konkretan razlog za zadržavanje, jer bi to narušilo stabilnost, bezbednost i efikasnost naše službe bezbednosti.
Veoma cenimo i podržavamo odluke koje je doneo naš bezbednosni tim, jer su zasnovane na njihovoj stručnosti i pridržavanju internih procesa i politika. Naša je profesionalna odgovornost da poštujemo i podržavamo njihove napore u obezbeđivanju bezbednosti i integriteta naše platforme.
Dragi megapari,
Prvo nije bilo varanja i ako mi ne dozvoljavate da dam dobitak, molim vas da mi date moj iznos depozita ili neki procenat iznosa kao gest dobre volje
Dragi Casio guru,
Možete li, molim vas, pronaći neko rešenje, jer nisam uradio ništa loše, samo sam igrao normalno.... molim vas da pregledate ovo i odgovorite mi uskoro
Dragi Megapari kazino,
Možete li pojasniti nepoštene aktivnosti kockanja? Ako postoje poverljive informacije, prosledite ih na nikolas.b@casino.guru .
Dragi igrači i CasinoGuru timu,
Nažalost, ne možemo da otkrijemo konkretan razlog za zadržavanje, jer bi to narušilo stabilnost, bezbednost i efikasnost naše službe bezbednosti.
Takođe želimo da primetimo da je igrač već uspešno povukao iznos depozita
Imam 1076444 sredstava na svom računu, ovu zaradu sam napravio uz mnogo truda i puno kalkulacija.... molim vas dozvolite mi da dam svoj novac najmanje 50 posto iznosa.
Molim vas kazino guru da mi pomognete , molim vas megapari dajte mi barem neku količinu sredstava kao gest dobre volje , ne možete držati moja sredstva ovako
Dođavola , ovaj kazino guru je prokleto spor .... neću ovo preporučiti nikome .. prokleto spor
Dragi igrače,
Naš bezbednosni tim je identifikovao uzrok, izgleda da je ograničenje povezano sa nepoštenim igračkim aktivnostima. U takvim slučajevima, dobici se zamrzavaju i ne mogu se povući.
Međutim, napravili smo izuzetak i dali vam mogućnost da povučete iznos svog depozita, što ste i učinili.
Nažalost, ne možemo više ništa da uradimo, jer je naša profesionalna odgovornost da poštujemo odluku našeg bezbednosnog tima.
Nisam uradio ništa loše ....nisam prevario molim vas vratite i moj dobitak i kada sam povukao svoj depozit, možete li mi reći datum?
Zdravo.
Dragi Vikaskhatri , ukupno ste povukli iznos veći od iznosa vašeg depozita.
Evo datuma za ove odobrene zahteve za povlačenje.
2023-01-08 - 48000 INR
2023-01-07 - 49000 INR
2023-01-07 - 40000 INR
2023-01-07 - 48000 INR
2023-01-07 - 99000 INR
Ali želim da se povuče barem polovina mog iznosa
Dragi igrače,
Naš bezbednosni tim je identifikovao uzrok, izgleda da je ograničenje povezano sa nepoštenim igračkim aktivnostima. U takvim slučajevima, dobici se zamrzavaju i ne mogu se povući.
Međutim, napravili smo izuzetak i dali vam mogućnost da povučete iznos svog depozita, što ste i učinili.
Nažalost, ne možemo više ništa da uradimo, jer je naša profesionalna odgovornost da poštujemo odluku našeg bezbednosnog tima.
Dragi CasinoGuru timu, molimo vas da razmotrite ovaj slučaj. Uradili smo sve što smo mogli.
Dragi kazino guru molim vas pomozite mi da podignem svoj dobitak, nisam uradio ništa loše, nisam prevario
Dragi megapari, molim vas da mi date moj dobitak barem polovinu mog dobitka ili dajte dokaz meni ili kazino guruu.... nećete ovako ograničavati moj dobitak... morate mi reći šta je greška jer nisam uradio ništa loše ni varanje ...samo sam osvojio 10 lakhs a ti si mi blokirao ID
Dragi Megapari,
Da li bi bilo moguće proslediti konkretnije objašnjenje nikolas.b@casino.guru pošto na osnovu trenutnog statusa žalbe, nemamo dovoljno dokaza da je zatvorimo jer ne znamo šta je igrač počinio.
Kažem ti kazino Guru, pobedio sam zato su blokirali i nisam uradio ništa loše u tome
Zdravo, dragi igrači i kazino Guru tim.
Tačan razlog zabrane igrača je nešto što ne smemo da otkrijemo.
Ova ograničenja su uvedena zbog igračeve nepoštene igre. Naša je profesionalna odgovornost da ne dovodimo u pitanje odluke našeg bezbednosnog tima.
Igrač je uspešno unovčio svoj depozit, gore smo dali detaljne informacije o tome kada je to učinio.
Ali nisam prevario ... igram normalno i želim svoj dobitak ... želim barem polovinu svog dobitka
nick čekao sam i trebalo ti je 7 8 dana da odgovoriš u svakoj poruci kakvu uslugu pružaš...i čekao toliko dugo bez rezultata..
Megapari kazino, treba mi barem polovina mog dobitka ... zatvorili ste moj račun bez ikakvog razloga i sada ne dajete moj dobitak treba mi pola mog dobitka barem 500000 inr ...molim vas ne varajte vratite moj novac
Dragi Vikashatri,
Pošto kazino nije dao tražene informacije, stoga nemamo stvarni dokaz o bilo kakvoj nepoštenoj igrici, sada ćemo zatvoriti žalbu kao nerešenu zbog nedostatka dokaza.
Kazino može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku ako želi da reši problem jer to sada može negativno uticati na rejting kazina.
Žao mi je što nismo mogli više da pomognemo, ali bez dokaza ne možemo mnogo da uradimo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina sa sledećom porukom:
Dragi igrači i Nik,
Ja sam glavni menadžer tima za reputaciju kupaca i želeo sam da se lično pozabavim pitanjem koje ste pokrenuli. Pre svega, izvinjavam se zbog kašnjenja u rešavanju vaše zabrinutosti. Uočio sam da je menadžer reputacije odgovoran za rešavanje vaše žalbe odstupio od naših utvrđenih smernica. Budite sigurni, preduzimaju se odgovarajuće mere, uključujući dodatnu obuku, kako bi se obezbedilo efikasnije postupanje u sličnim slučajevima u budućnosti.
Želeo bih da vam skrenem pažnju na zvaničnu e-poštu koju ste dobili od našeg odeljenja za bezbednost i koja jasno ukazuje na kršenje naših Uslova i odredbi. Konkretno, navodi se da je uključivanje u lažno ponašanje, kao što je kreiranje više naloga, korišćenje softvera za automatsko klađenje, ili učešće u arbitražnom klađenju, strogo zabranjeno. U takvim slučajevima, zadržavamo pravo da preduzmemo mere da sprečimo ove lažne aktivnosti, uključujući otkazivanje opklada, zatvaranje naloga klijenata i, ako je potrebno, uključivanje organa za sprovođenje zakona.
Nepoštena aktivnost kockanja podriva integritet naše platforme i negativno utiče na druge igrače. Shodno tome, dobici dobijeni takvim aktivnostima ne mogu se povući, jer se smatraju da su stečeni nepravedno. Međutim, dozvoljavamo povlačenje početnog depozita kako bismo osigurali pravičnost i transparentnost.
Iako potpuno saosećam sa frustracijom i razočaranjem koje vam je ova situacija možda donela, želim da vas uverim da duboko žalimo zbog ishoda. Nažalost, ruke su nam vezane jer moramo da se pridržavamo strogih smernica koje je postavilo naše odeljenje bezbednosti. Imajte na umu da nam je prioritet zaštita osetljivih podataka i poverljivost naših strategija, zbog čega ne možemo da otkrivamo detaljne informacije o našem procesu istrage.
Nik, vrlo brzo ćeš dobiti e-poštu od našeg tima prema zahtevu.
Ako oboje imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da ih odgovorite.
Želim da podignem svoje stanje... ljubazno mi dozvolite da podignem svoj dobitak
Dragi Nik, dali smo dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem. Čekamo vaše povratne informacije.
Zdravo Vikaskhatri,
Nakon što dobijemo dokaze iz kazina koji pokazuju nepoštene aktivnosti, bićemo primorani da odbijemo vašu žalbu zbog kršenja uslova kazina.
Imajte na umu da uvek igrate u kazinu samo sa svojim novcem, sopstvenim uređajem i nikada ne dozvolite trećoj osobi da koristi bilo šta od toga jer će to definitivno dovesti do zatvaranja računa.
Žao mi je što ovog puta nismo mogli više da vam pomognemo, ali pošto ste prekršili uslove kazina, ruke su nam vezane.
Želim vam puno sreće.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
