NaslovnaPritužbeMegapari Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Megapari Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 €

Megapari Casino
Poslato: 02/02/2025 | Rešeno : 06/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke se suočavao sa stalnim problemima sa povlačenjem 700 evra sa svog Megapari računa nakon nekoliko pokušaja, uprkos tome što je verifikovan i nije prihvatao bonuse. Naišli su na ponovljena kašnjenja i kontradiktorne informacije korisničke službe u vezi sa statusom njihovog povlačenja, koje su ostale nerešene nakon više od 50 sati. Problem je na kraju rešen kada je igrač uspešno primio sredstva putem kreditne kartice, uprkos početnim tvrdnjama korisničke podrške u vezi sa metodama povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Registrovao sam se u Megapariju pre dve nedelje i deponovao novac koristeći SEPA transakciju. Zapravo sam naišao na probleme od samog početka. Novac je terećen sa mog računa, ali nije pripisan na moj Megapari račun. Nakon osam pokušaja sa korisničkom službom, depozit je konačno obrađen nakon tri dana i mogao sam da se kladim.

Sada imam stanje od 700 € koje želim da podignem koristeći isti metod kao moj depozit. Pokrenuo sam proces povlačenja više od 10 puta i razgovarao sa 5 različitih predstavnika, ali još uvek nigde ne stižem.

Uvek daju standardni odgovor da je prosleđen odeljenju za finansije i trebalo bi da se javim u roku od 12 sati. Sada kada je prošlo više od 50 sati, nemam strpljenja.

Jedan predstavnik kaže da je problem u mojoj banci (ali sam potvrdio da nije). Drugi pominje sistemsku grešku i predlaže da pokušate kasnije, a predstavnik mi je nedavno rekao da nemam dovoljno sredstava (što nije tačno). Razgovor potom završava predstavnik Megaparija, a ja svaki put moram da počnem od nule.

Verifikovan sam i nisam prihvatio nikakve bonuse. Molim vas pomozite mi, ne znam šta drugo da radim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 7phzpkdifk,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da se vaši zahtevi za povlačenje odbijaju?
  • Da li ste pokušali da zatražite povlačenje putem alternativnog načina plaćanja?
  • Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Želeo bih da se osvrnem na tačke pojedinačno:


  • Da, odbijeno ukupno 12 puta
  • Ne, jer je povlačenje 200 € (koliko sam zapravo uplatio) već izvršeno. Pretpostavljam da sada jednostavno ne radi jer je to stvarni kredit/dobiti. Sa alternativnom metodom povlačenja, rečeno mi je da moram ponovo da deponujem i kladim iznos pre nego što mogu da ga podignem. Ali pošto je povlačenje već jednom uspelo, ne vidim nikakvu svrhu da ponovo gubim novac pre nego što dobijem novac na koji imam pravo.
  • Poslao sam vam mejl sa dokazima.

Hvala vam unapred na vašoj posvećenosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Ožalošćeni smo što čujemo o vašem nezadovoljavajućem iskustvu sa nama i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti. Budite sigurni, naš tim marljivo istražuje vaš slučaj sa najvećim prioritetom, radeći na brzom rešenju. Vaše strpljenje je veoma cenjeno, a mi ćemo se pobrinuti da vas obaveštavamo o našem napretku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Proverili smo vašu istoriju povlačenja i videli smo da su sredstva poslata 3. februara. Transferi obično traju u proseku 24 sata, ali u retkim slučajevima, proces može da potraje i do 3 dana zbog vremena obrade banke ili platnog sistema.

Proverite svoj račun i potvrdite da li su sredstva primljena. Ako novac još uvek nije uplaćen, proverite kod svoje banke, jer je uplata možda još u obradi.

Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, obavestite nas. Uvek smo srećni da pomognemo!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,


Hvala obojici na odgovorima.


7phzpkdifk, dajmo još nekoliko dana. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Dobio sam novac. Po mom mišljenju, nije lep način da se tako ophodi prema mušteriji i da se pokaže takva nekompetentnost u korisničkom servisu. Na kraju sam sam rešio svoj slučaj jer sam pokušavao razne stvari. Povlačenje je zatim izvršeno putem kreditne kartice na koju nisam čak ni deponovao (korisnička podrška je rekla da mogu da povučem samo preko druge kartice ako sam takođe deponovao iznos i stavio opklade jednom).

Neću više održavati svoj nalog tamo i potražiću drugog provajdera.


Ipak, slučaj je rešen, novac je stigao.


Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 7phzpkdifk,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti