Igrač iz Argentine je želeo da zatvori svoj račun zbog nedostatka poverenja u kazino i nije mogao da povuče preostala sredstva. Tražio je hitno rešenje za zatvaranje računa i transfer sredstava nazad na njegov bankovni račun. Tim za žalbe je produžio period komunikacije radi daljeg pojašnjenja; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Pre nekoliko dana sam odlučio da zatvorim nalog jer mu više ne verujem. Nisam dobio odgovor, a takođe ne mogu da podignem novac na svom računu.
Treba mi rešenje odmah. Želim da zatvorim svoj račun i da se novac sa njega vrati na moj bankovni račun.
Dragi abenavidez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Možete li takođe da navedete zašto ne možete da podignete svoje stanje?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste uložili deponovani iznos ili ste završili sa ulaganjem bonusa u slučaju da ste aktivirali bonus?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo!
Ožalošćeni smo što čujemo o vašem nezadovoljavajućem iskustvu sa nama i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti. Budite sigurni, naš tim marljivo istražuje vaš slučaj sa najvećim prioritetom, radeći na brzom rešenju. Vaše strpljenje je veoma cenjeno, a mi ćemo se pobrinuti da vas obaveštavamo o našem napretku
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
