Igrač iz Irske je u novembru zatražio trajno zatvaranje naloga. Uprkos tome, kazino je kontaktirao igrača sa ponudom da ponovo otvori račun. Igrač je uznemiren ovim ponašanjem jer je prvobitno odlučio da trajno zatvori nalog. Žalba je odbijena jer igrač nije imao pravo na povraćaj novca jer nije tražio samoisključivanje. Kazino je obećao da će njegov račun ostati zatvoren u budućnosti.
Tražio sam trajno zatvaranje u novembru jer nisam uživao u svom iskustvu.
Uveravali su me da je moj nalog trajno zatvoren. Onda su mi u decembru poslali e-poštu i ponudili mi nagrade ako ponovo otvorim svoj nalog. Smatram da je ovo odvratno ponašanje i želeo bih da znam da li neko može da mi ponudi pravni savet. Ne volim ovakve veb stranice koje rade u Irskoj. Kada neko traži da se nalog trajno zatvori, oni očekuju da veb lokacija ima obavezu da vodi računa i poštuje tu odluku. Ali ova veb lokacija me je očigledno ciljala da ponovo otvorim svoj nalog. Molim vas, možete. Neka mi neko kaže kome da prijavim i ovu veb stranicu?
Zdravo Jacko138,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Tražio sam trajno zatvaranje i rekli su mi da je trajno zatvoreno. To je to. Nije trebalo da mi ponude bonus da ponovo otvorim svoj nalog. Poslao sam snimke ekrana e-pošte
Dragi moji,
Prosledili smo istoriju razgovora Niku da bismo obezbedili nesmetan pregled slučaja. Imajte na umu da će MegaPari Reputation tim biti na odmoru od 30. decembra do 7. januara. Ljubazno tražimo produženje tajmera za žalbu kako bismo mogli da pružimo pomoć.
Hvala vam.
Zdravo Jacko138,
Nažalost, u komunikaciji se nigde ne pominje da želite samoisključivanje ili da imate problema/zavisnost od kockanja. U takvim slučajevima vaš nalog je jednostavno blokiran kao što je gore objašnjeno i možete ga ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Dragi Megapari kazino, da li postoji način da sami isključite igrača tako da on nikada ne može ponovo da ga otvori čak ni kada to zatraži i preuzme punu odgovornost?
Tražio sam da se moj nalog trajno zatvori. Rečeno mi je da jeste. Da mi se ponudi nagrada ako ponovo otvorim i ponovo budem aktivan je odvratno. Činjenica da mislite da je ovo prihvatljivo je takođe odvratna. Ovi ljudi su pacovi/lešinari koji su, nažalost, oni koji imaju obavezu da brinu o svojim kupcima, ali biraju da nastave da sišu. ići ću dalje. Sram vas bilo, vi ste dužni da se brinete. Kada mi je rečeno da mi je račun trajno zatvoren, to je bilo olakšanje i teret mi je skinut sa ramena. Pogledajte jasno je da vidite na čijoj ste strani. Već sam dobio pravni savet. Radite svoj posao i pomozite ljudima da se bore sa ovim čudovištima od kojih ljudi prave pakao!!!
Dragi moji,
Još jednom smo pregledali slučaj i evo našeg doprinosa:
Nalog igrača je zatvoren 28. decembra na njegov zahtev. Igrač nije naveo nikakav suštinski razlog za zatvaranje naloga, osim svoje želje da to učini. Posle nekog vremena, igrač nam se vratio tražeći da ponovo otvorimo nalog i potvrdio da preuzima punu odgovornost za tu odluku.
Kao odgovor na Nikovo pitanje, možemo zatvoriti nalog bez posebnog razloga za ceo život. To znači da su naše kolege obaveštene da se određeni nalog ne može ponovo otvoriti, čak ni na zahtev igrača.
Što se tiče poslednje igračeve poruke u žalbi, iskreno ne vidimo osnova za ove optužbe. Kao menadžer reputacije, vidim samo razgovor između igrača i MegaPari tima u vezi sa bonusima i nezadovoljstvom korisnika njihovim brojem ili iznosom. Pretpostavljamo da je ovo nezadovoljstvo dovelo do želje kupca da zatvori svoj račun.
U svakom slučaju, primili smo još jedan zahtev od klijenta koji traži ponovno otvaranje naloga. Dragi Nik, ovde postaje malo komplikovano jer nismo u mogućnosti da utvrdimo prave namere kupca. Pomozite nam oko slučaja. 🙂
Ovo je tačan razlog zašto ste užasni. Poslali ste mi poruku da je moj nalog trajno zatvoren. Možete jasno videti 29/11/23 da mi je rečeno da je moj nalog trajno zatvoren. Pogledajte snimke ekrana koje sam priložio. Da li ste zaista ponosni na način na koji se vaš agent ponašao ovde. Budi iskren budi iskrena. Kada ste mi rekli da je moj nalog trajno zatvoren 29/11/23. Trebalo bi da mogu da verujem da će se ovo poštovati. Potpuno ste izneverili svog kupca i zanemarili svoju dužnost brige prema klijentu. Ovo očigledno ide kuda. Želim da preduzmem pravni postupak. Može li me neko posavetovati sa pravim upravnim telom da kontaktiram?
Dragi Jacke, iskreno ne razumem. Molimo vas da objasnite zašto istovremeno tražite povraćaj novca za zatvaranje računa i ponovno otvaranje računa?
Zdravo Jacko138,
Slučaj se više nije odnosio na povraćaj novca jer nemate pravo na njega jer nikada niste tražili samoisključivanje i kao što je gore navedeno, zatvaranje računa može biti ukinuto na zahtev igrača. Naš poslednji zahtev iz kazina bio je da vam onemogućimo da ponovo otvorite svoj nalog, što oni kažu da to više neće učiniti.
Na osnovu gore navedenih činjenica, sada ćemo zatvoriti žalbu jer je kazino uradio sve u skladu sa svojim uslovima i pravilima.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
