Igračica iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Tako da sam se jutros registrovao na sajtu megaslota. Osvojio sam 430e sa dva podizanja 330e i 100e. Danas su dobili poruku da poništavaju isplatu kada im treba slika bankovnog izvoda na kojoj se vidi moja adresa i banka. Već sam sinoć postavio fotografiju svog pasoša, računa za struju i fotografiju transfera novca na račun igre sa svog bankovnog računa. Sada mi sajt više ne dozvoljava da se prijavim na sajt, tvrdeći da nemam nalog za igru. Pokušao sam vidjeti hoće li pomoći ako se prebacim na njihovu stranicu. Da, 20e je napustilo moj nalog ali mi nije dalo da se prijavim na sajt = novac je nestao kao pepeo na vetru. Kako da postupim da dobijem svoj dobitak i 20e koje sam izgubio u transferu
Poštovani Ferox86,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vašeg poslednjeg depozita jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Pošto se čini da je račun blokiran, možete li nam reći da li ste pokušali da se prijavite s drugog uređaja?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pa, mogao sam da se prijavim sada kada su objavili link i moj nalog je verifikovan. Ali opet su otkazali podizanje mog dobitka navodeći nešto što mi se sada nije otvorilo zahvaljujući mom lošem znanju engleskog
Hvala, Ferox86, na ažuriranju. Provjerio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovdje ):
" Svaki depozit mora biti okladen 3 puta (igrač se mora kladiti tri puta od iznosa svog depozita) prije nego što povlačenje sredstava vezanih za ovaj depozit bude dostupno. U slučaju da je napravljeno nekoliko depozita bez igranja, igrač mora uložiti ukupan iznos ovih depozita prije povlačenja. U suprotnom, Kazino ima pravo naplatiti naknadu za proces depozita i povlačenja, što je isključivo odluka Kazina."
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neki kazina zahtijevaju ulaganje depozita 1x, neki 3x ili 5x, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtjevima za klađenje za pravi novac.
Obavezno klađenje na pravi novac uvedeno je AML (protiv pranja novca) propisima za industriju igara i kockanja i obično ga postavlja Uprava za licenciranje. Sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati ovih pravila.
Obavijestite nas da li je ovo objašnjenje zadovoljavajuće. Jedva čekamo čuti od vas.