NaslovnaPritužbeMegaslot Casino - Proces verifikacije odlaže igračevo povlačenje.

Megaslot Casino - Proces verifikacije odlaže igračevo povlačenje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 259

Iznos: 750 €

Megaslot Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/02/2024 | Nije rešeno : 02/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Irske imao je problem sa Megaslotom, koji je deo N1 Interactive grupe. Kazino je postavljao prevelike zahteve za verifikaciju, uprkos tome što je igrač već poslao mnogo dokumenata. Igrač je želeo da dobije svoju isplatu, koja je iznosila preko 750 evra. Igrač je koristio Megaslot od februara 2023. i ispunio je prethodne KIC zahteve. Međutim, smatrao je da su nedavni zahtevi za informacijama o njegovoj finansijskoj istoriji bili previše invazivni. Igrač nije dao tražene informacije u poslednjoj KIC proveri. Uprkos našim pokušajima da posredujemo, kazino nije odgovorio. Označili smo pritužbu kao „nerešenu“ i savetovali igraču da kontaktira Maltešku upravu za igre na sreću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo


Imao sam problem sa N1 Interactive grupom, posebno Megaslotom


to traje već nekoliko nedelja i zahtevi za verifikaciju sve više izmiču kontroli. Pokušao sam da priložim snimak ekrana poslednjeg zahteva, ali izgleda da mi ne dozvoljava, pa ću ga nalepiti ispod.


"

Dragi Edgare,


Za dodatnu verifikaciju vašeg naloga, molimo vas da unesete sledeće dokumente na svoj profil (kartica Dokumenti):

- dokument (ili više dokumenata), koji pokazuje poreklo sredstava koja se koriste za deponovanje u našem kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaja imovine, isplata nasledstva, nagodba za razvod, itd. (za poslednjih 6 meseci)

- detaljan PDF bankovni izvod koji pokazuje tok sredstava koji potiču od ovog prihoda (poreklo sredstava) koji su kreditirani na vaš bankovni račun u poslednjih 6 meseci ili više.

- dokument (ili dokumenta) koji pokazuje tok sredstava na računu (poslednjih 6 meseci) koji ste koristili za deponovanje u našem kazinu. To može biti PDF izvod iz banke, izvod e-novčanika za poslednjih 6 meseci. Moramo da vidimo sve transakcije izvršene korišćenjem ovih bankovnih/e-novčanika računa (treba da vidimo sve izvršene transakcije, a ne samo depozite u našem kazinu).


Čekam tvoj odgovor,


Srdačan pozdrav,

Megaslot kazino tim za podršku"



Preko 750 evra izgleda veoma smešno, s obzirom da sam im već poslao bezbroj dokumenata.


Nije me briga da li žele da zatvore moj račun, ali bih bar želeo da mi se isplati moja isplata koju sam pošteno osvojio.



Edgar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi ebergs344,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
  • Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?

Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Koristim Megaslot bez problema od februara 2023. Od tada sam imao nekoliko jednostavnih KIC zahteva koje sam sa zadovoljstvom sastavljao i proveravao svaki put. Kao što vidite na snimcima ekrana, isplatili su mi višestruke dobitke tokom meseci bez problema, ali u poslednjih nekoliko nedelja njihovi zahtevi su počeli da budu invazivni da se pitaju odakle je u suštini svaki evro koji imam. Već sam im pokazao odakle su sredstva došla, ali sada zahtevaju 6 meseci sredstava koja nemaju čak ni vezu sa njihovom veb lokacijom.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo ebergs344,

  • Možete li da nam kažete da li ste kazinu dostavili sva tražena dokumenta?

Razumem da zahtevi mogu izgledati preterani, ali nije neuobičajeno da kazina sprovode sveobuhvatnu istragu i proces verifikacije ako smatraju da je to potrebno.

Hvala vam.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nisam dao informacije koje su uključene na snimku ekrana jer sam mislio da su preterane, ali sve što su ranije tražili da imam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo ebergs344,

Razumem vašu zabrinutost, ali važno je sarađivati sa kazinom, čak i ako se njihov zahtev za pomenuta dokumenta čini preteranim. Kada dostavite sve potrebne dokumente, ništa ne bi trebalo da vas sprečava da pristupite svojim dobicima.

Obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ja to potpuno razumem i uradio sam jer sam im dao šta je potrebno, ali ne podržavam činjenicu da je njihov poslednji zahtev pravedan. Pokazao sam odakle su sredstva došla za uplatu na njihov sajt, ali sav ovaj zahtev da se vidi odakle dolazi svaki cent koji zaradim je po mom mišljenju jednostavno nepravedan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, ebergs344, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi ebergs344,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Megaslot Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Maltašku upravu za igre na sreću ( support.mga@mga.org.mt ili https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) i podnesite im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( dominika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti