Igrač iz UK je imao aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. Igrač smatra da je i njima trebalo zabraniti pristup ovom kazinu. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dragi Jasminhorner,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i evo šta sam našao:
Možete li, molim vas, pojasniti da li je samoisključivanje iz drugog kazina i dalje bilo aktivno kada ste otvorili nalog u ovom kazinu? Ili je račun u ovom kazinu takođe zatvoren, ali je ponovo otvoren nakon isteka perioda samoisključenja?
Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da deponujete £500 (vrednost spora) dok je vaš nalog bio aktivan?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, nalog je kreiran pre nego što je isključenje primenjeno, dok je kazino još uvek bio označen kao starspin nikada nisam tražio da se bilo koji nalog ponovo otvori, svi ostaju zatvoreni
Hvala vam puno na odgovoru, Jasminhorner. Da li ste zahtevali samoisključivanje direktno iz ovog kazina? Možete li mi proslediti zahtev za samoisključivanje na osnovu kojeg je ovaj nalog trebalo da bude zatvoren?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije (naročito zahtev za samoisključivanje) su od suštinskog značaja ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
