The player from the UK had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. The player believes that they should have been banned from this casino too. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz UK je imao aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. Igrač smatra da je i njima trebalo zabraniti pristup ovom kazinu. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Jasminhorner,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i evo šta sam našao:
Možete li, molim vas, pojasniti da li je samoisključivanje iz drugog kazina i dalje bilo aktivno kada ste otvorili nalog u ovom kazinu? Ili je račun u ovom kazinu takođe zatvoren, ali je ponovo otvoren nakon isteka perioda samoisključenja?
Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da deponujete £500 (vrednost spora) dok je vaš nalog bio aktivan?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jasminhorner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
Could you please clarify whether the self-exclusion from the other casino was still active when you opened an account in this casino? Or was the account in this casino also closed, but reopened after the self-exclusion period ended?
Do I understand correctly that you managed to deposit £500 (dispute value) while your account was active?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo, nalog je kreiran pre nego što je isključenje primenjeno, dok je kazino još uvek bio označen kao starspin nikada nisam tražio da se bilo koji nalog ponovo otvori, svi ostaju zatvoreni
Hi the account was created before the exclusion was applied whilst the casino was still branded as starspins i never asked for any account to be reopened they all remain closed still
Hvala vam puno na odgovoru, Jasminhorner. Da li ste zahtevali samoisključivanje direktno iz ovog kazina? Možete li mi proslediti zahtev za samoisključivanje na osnovu kojeg je ovaj nalog trebalo da bude zatvoren?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Jasminhorner. Have you requested self-exclusion directly from this casino? Could you please forward me the self-exclusion request based on which this account was supposed to be closed?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije (naročito zahtev za samoisključivanje) su od suštinskog značaja ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information (especially the self-exclusion request) is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear Jasminhorner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
