Igrač iz Indije je položio 80.000 INR u Melbet, osvojio 100.000 INR i zatražio povlačenje. Kazino je odbio povlačenje, zatražio dokumente, a zatim blokirao račun zbog navodnog obostranog klađenja. Igrač osporava tvrdnju kazina. Pošto se problem desio pre više od godinu dana, morali smo da odbijemo žalbu.
Imao sam depozit od 80000 rs u melbet
Osvojio sam 100000 rs
Napravio sam povlačenje, oni su odbili moje povlačenje
Tražili su dokumente koje sam dao svaki dokument
Blokirali su moj nalog rekavši da sam koristio obe strane
I to je bilo samo 5000 rs i to se nije desilo kada sam položio 80000
Bio je to veoma star događaj
Iskoristili su taj događaj da blokiraju moj nalog
Taj sav fond je bio iznos mog kredita.
Oni su takva kompanija varalica
Dragi moneisharma100,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete kada je tačno vaš nalog blokiran?
Kada ste poslednji put položili depozit u kazinu?
Možete li potvrditi da ste uspešno prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Uplatio sam depozit u januaru 2022
Poslednji put posle toga su mi blokirali nalog
Da, moj nalog je bio potpuno uklonjen
Izvinjavam se, moneisharma100, ali sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. Pošto je prošlo više od godinu dana od prvog zahteva, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „hladnim slučajem", a naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se desila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.
Iz navedenog razloga, ova žalba će biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
