Igrač iz Kanade je deponovao $200 CAD u Melbet kazinu i osvojio $5,870. Igrač se suočio sa poteškoćama u procesu verifikacije, takođe je primetio da metod povlačenja koji je koristio za depozit, Interac E Transfer, nije bio dostupan za povlačenje. Međutim, problem je rešen pošto je bezbednosni tim kazina obradio isplatu.
Dobro veče,
Igram onlajn kazina od 2016. Igrao sam sa mnogim velikim i srednjim kockarnicama, gde sam uspešno deponovao, povukao i verifikovan moj nalog.
Otvorio sam nalog u Melbet kazinu 14. novembra 2023., jer sam mislio da im dozvolimo da probaju. Koristio sam svoj hotmail.com i broj telefona da podesim kazino nalog kod Melbeta. Deponovano 200 CAD koristeći metod depozita „Interac E Transfer". (Ovo je veoma čest metod koji koristim za deponovanje u mnogim onlajn kockarnicama). Posle igranja igara, uz sreću i Božju želju, stanje na mom kazino nalogu je dostiglo 5.870 dolara. Kada sam otišao na povlačenje jer je to kao neka vrsta podrazumevanog koraka koji preduzimate kao kazino kada primi zahtev za povlačenje, a zatim tražite od vas lični dokumenti za verifikaciju. Međutim, bilo je veoma čudno videti, metod depozita Interac E Transfer nije dostupan kao metoda povlačenja. Bilo mi je čudno jer kazina obično žele da povučete na isti način kao i depozit. Otišao sam u onlajn korisničku podršku za ćaskanje, pitao ih gde da pošalju svoje dokumente za verifikaciju koje su savetovali Službi bezbednosti. Napisao sam e-poruku za bezbednost tako što sam u imejl priložio svoj ID i poslednji račun za komunalne usluge. OD TADA je počelo trčanje, što nikada nisam iskusio u bilo kom onlajn kazinu osim u Melbet-u. Obezbeđenje nikada nije odgovorilo, podrška za onlajn ćaskanje mi govori svaki dan, sve do 30 minuta pre nego što napišem ovu žalbu da „čekaj svoj red".Čekam svoj red 2 nedelje. Odgovor obezbeđenja u Melbetu bio je veoma nejasan, a kada im odgovorim da objasne, nikada ne odgovaraju. Tada mi je podrška za ćaskanje rekla da koristite svoj hotmail.com da biste došli do bezbednosti, oni neće odgovoriti na hotmail, pa su čak i sa Mi Gmail nalogom odgovorili veoma nejasno NIJE jasno. A danas, 28. novembra 2023. Podrška za onlajn ćaskanje mi je rekla da će svi moji zahtevi biti ignorisani jer ne pratim uputstva. Imam snimke ekrana svega što sam komunicirao sa njima, uključujući e-poštu.
Tražim vašu pomoć po ovom pitanju.
Hvala vam
Dragi ankur,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MelBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro veče Tomas.
Upravo sam vam poslao e-poštu sa PDF datotekama za sva ćaskanja, prepiske, druge informacije vezane za nalog.
Juče su me zamolili da napravim selfije sa ličnom kartom u rukama, pisanim beleškama o datumima, mejl adresom na papiru. Sve sam to uradio, a oni su stalno odgovarali Face, podaci bi trebali biti jasni itd.
Da li očekuju da odem kod profesionalnog fotografa radi verifikacije svog kazino naloga
Što se tiče vašeg 1. pitanja.
Deponovao sam sredstva putem Interac E Transfera, ali način povlačenja Interac E Transfera nije dostupan. Tehnički Interac E Transfer bi trebao biti dostupan i za depozit i za povlačenje.
zdravo Tomas,
Žalbu možete označiti kao rešenu, pošto je Melbet Securiti rešio i isplatio sredstva danas.
Hvala još jednom na pomoći
Dragi ankur,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
