Igrač iz Turske nije bio u mogućnosti da podigne svoj iznos od 273.773,73 TRI iz Melbet kazina, uprkos tome što je dostavio potrebne dokumente za verifikaciju i ispunio uslove za klađenje. Pokušao je da reši problem sa korisničkom podrškom, ali je našao da su njihovi odgovori nezadovoljavajući. Nakon što je podneo žalbu našem timu, postavili smo mu nekoliko pitanja koja su mu pojasnila. Igrač nas je kasnije obavestio da je njegov problem rešen i da je primio svoj dobitak.
Pišem da vam skrenem pažnju na nezadovoljavajuće iskustvo koje sam imao sa Melbet kazinom. 22. februara 2024. pokrenuo sam zahtev za povlačenje 69.278 ($2225) TRI sa svog naloga. Uprkos brzom dostavljanju svih traženih dokumenata radi verifikacije, uključujući identifikaciju i dokaz adrese, moj zahtev za povlačenje je više puta odbijen bez valjanog objašnjenja.
Nakon što sam uspešno ispunio uslove za klađenje i napravio dodatne sportske opklade, stanje na mom računu trenutno iznosi približno 273.773,73 ($8780) TRI. Ovaj saldo uključuje moj početni depozit od 60,795,7 ($2000) TRI i dobitke akumulirane kroz aktivnosti klađenja. Uprkos brojnim pokušajima da komuniciram sa timom za korisničku podršku putem e-pošte i ćaskanja uživo, nisam dobio zadovoljavajuće rešenje za svoj problem. Nedostatak komunikacije i transparentnosti sa kraja Melbet kazina ostavio me je da se osećam frustrirano i razočarano njihovim uslugama.
Uprkos mom strpljenju i saradnji, moji pokušaji da povučem sredstva naišli su na kašnjenja i beskorisne odgovore njihovog tima za korisničku podršku. Verujem da kao renomirana onlajn kazino platforma, Melbet kazino ima odgovornost da da prioritet zadovoljstvu korisnika i rešava probleme brzo i efikasno. Međutim, njihov propust da to učine u mom slučaju nije mi ostavio drugog izbora osim da potražim pomoć od spoljnih izvora.
Kao poslednje sredstvo, nameravam da potražim pomoć od Fondacije za zastupanje žrtava onlajn igara (SBGOK) da rešim ovaj problem. Ljubazno molim Askgamblers da istraže ovu stvar i preduzmu odgovarajuće mere protiv Melbet kazina zbog neispunjavanja obaveza prema svojim klijentima. Od ključne je važnosti da poštuju najviše standarde korisničke usluge i odgovornosti kako bi održali poverenje i kredibilitet unutar zajednice kockanja na mreži.
Dragi djsertaj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Jutros sam verifikovan i isplatio sam sve svoje dobitke.
Hvala na interesovanju!
Dragi djsertaj,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
