Metaspins Casino - Igrač traži povraćaj novca za izgubljenu kockanje.

Zdravo tim kazino guro

Pišem da bih zvanično zatražio povraćaj mojih nedavnih depozita zbog neuspeha vaše platforme da preduzme odgovarajuće mere nakon što sam eksplicitno obavestio tim za podršku metaspina o mojoj zavisnosti od kockanja.

kontaktirao vašu korisničku podršku kao što je prikazano na priloženim snimcima ekrana za ćaskanje) i jasno rekao da se borim sa problemom kockanja i zavisnošću. Zahtevao sam da nametnete ograničenje gubitka od 500 USD dnevno ili da primenite ograničenja na mom nalogu kako biste mi pomogli da upravljam svojim ponašanjem u vezi sa kockanjem. Međutim, moj zahtev je odbijen, a nisu preduzete nikakve preventivne mere. Kao direktan rezultat, izgubio sam 2.000 dolara, što sam mogao da izbegnem da ste se ponašali odgovorno.

Prema opšte prihvaćenim propisima o odgovornom kockanju, od onlajn kazina se traži da sprovode mere za zaštitu ranjivih igrača, uključujući i one koji imaju zavisnost od kockanja. Konkretno:

Odbor za kontrolu igara na sreću (GCB) sprovodi stroge propise o odgovornom kockanju, osiguravajući da operateri sprovode programe samoisključivanja, obezbeđuju odgovorne alate za kockanje i preduzimaju hitne mere kada igrači ukažu na zabrinutost u vezi sa zavisnošću.

Komisija za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (UKGC) nalaže da operateri moraju intervenisati kada postoje znaci problema sa kockanjem i da obezbede samoisključivanje i ograničenja depozita na zahtev.

Uprava za igre na sreću Malte (MGA) zahteva od licenciranih operatera da obezbede postojanje odgovornih alata za kockanje i da preduzmu mere kada igrač prijavi štetu u vezi sa kockanjem.

Stoga, zvanično tražim povraćaj mog gubitka od 2.000 dolara, jer je to direktno rezultat vašeg propusta da reagujete po mom zahtevu za odgovorno kockanje. Ako se ovo pitanje ne reši brzo, eskaliraću problem relevantnim regulatornim telima kao što su Odbor za kontrolu igara na sreću (GCB), UKGC, MGA i organizacije za zaštitu potrošača.

Poštovani Metol1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Metaspins kazinom.

Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje u kazinu i našao ovo:

20.1 Želimo da uživate u svom iskustvu na našem sajtu, a da pritom ostanete svesni društvenih i finansijskih šteta povezanih sa problematičnim kockanjem. Razumete da kada igrate igre na sreću koje uključuju novac, takođe možete izgubiti novac. Kockanje može izazvati zavisnost.

Ako želite da primenite ograničenje preko korisničke podrške, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati support@metaspins.com navodeći svoje razloge. Primena ograničenja zahtevanog putem e-pošte nije trenutna. Nismo odgovorni za refundiranje sredstava izgubljenih između perioda kada je ograničenje zahtevano putem e-pošte i vremena kada smo ga obradili. Vaše ograničenje će se smatrati primenljivim samo nakon što primite potvrdu od korisničke podrške. Da bi ograničenje odmah stupilo na snagu, kontaktirajte naš Live Chat.

20.2 Samoisključivanje – ako treba da napravite pauzu od kockanja na ovoj veb lokaciji, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati podršku. Samoisključivanje znači da će vaš nalog igrača biti zatvoren na navedeni period. Samoisključenja mogu biti na određeno ili trajno.

Ako želite da izvršite samoisključivanje putem korisničke podrške, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati support@metaspins.com navodeći svoje razloge. Implementacija samoisključenja zatraženog putem e-pošte nije trenutna. Nismo odgovorni za refundiranje sredstava izgubljenih između perioda kada je samoisključivanje zatraženo putem e-pošte i vremena kada smo ga obradili.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste tražili samoisključivanje iz kazina zbog problema sa kockanjem?
• Možete li da navedete kada se tačno odvija komunikacija između vas i kazino podrške?
• Da li vam je kazino dozvolio da igrate dalje nakon što se odigrao?
• Da li vam je trenutno dostupan vaš kazino nalog?
• Da li ste već zatražili povraćaj novca od kazina zbog neuspešne zaštite igrača? Sa kakvim rezultatom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Poštovani gospodine Tomaš

hvala što ste mi odgovorili

Kontaktirao sam vaš tim za podršku u 22:03 i zatražio ograničenje gubitka od 500 USD, u skladu sa vašom posvećenošću pružanju odgovorne pomoći pri kockanju. Jasno sam rekao da se borim sa zavisnošću od kockanja i da imam ozbiljne probleme, što se može potvrditi kroz moje poruke vašem timu za podršku.

Umesto da preduzmem odgovarajuće mere, ponuđena mi je samo opcija samoisključenja. Međutim, kada vas igrač obavesti da je zavisnik i da ima probleme u vezi sa kockanjem, ispravan i odgovoran način delovanja bi trebalo da bude da odmah suspenduje svoj nalog . Nažalost, moj zahtev je ignorisan, uprkos činjenici da ste potpuno svesni da zavisnik od kockanja ne može da se kontroliše. Umesto toga, dobio sam odgovor koji mi želi „ srećno sa mojim igrama, "

što je rezultiralo da sam deponovao i izgubio 2.000 dolara u 22:30 popodne. 2.000 dolara i izgubio sve.

Pored toga, poslao sam više e-poruka sa zahtevom za povraćaj sredstava, ali još nisam dobio nikakav odgovor. Pozivam vas da se ozbiljno pozabavite ovom pritužbom i preduzmete neophodne radnje.

Hvala na detaljnom objašnjenju i vremenskom okviru.

• Da li je kazino priznao problem i zatvorio vaš nalog od vaše poslednje objave?
• Da li ste dobili bilo kakav odgovor u vezi sa refundiranjem od vaše poslednje objave?

Zdravo g-dine Tomas

Sajt nije zabranio moj nalog nakon što sam im u porukama rekao da sam zavisnik od kockanja i da imam problema , a hteo sam da postavim limit od 500 dolara. Ali kada sam zatražio povraćaj izgubljenog novca, zabranili su mi nalog jer sam zavisnik - tek nakon što sam izgubio. Međutim, ja sam ih od početka obavestio o svojoj zavisnosti, a pravno je trebalo da mi zatvore nalog odmah nakon što sam im rekao.

Što se tiče povraćaja novca, sajt ne vraća izgubljeni novac.

Poštovani Metol1,

Možete li da podelite kompletan transkript vašeg razgovora sa kazinom?

Na snimcima ekrana koje ste dali, kazino vam je predložio opciju samoisključenja; međutim, nije jasno kako ste odgovorili.

Podelite ove informacije sa mnom na tomas@casino.guru

Hvala unapred na odgovoru.

Što se tiče prepiske, Ser Tomas , kompletna je ona na slikama odgovora podrške. Želimo vam uvek sve najbolje.

Veb lokacija mog naloga nakon što sam zatražio povraćaj sredstava. Ali nakon što sam im rekao o svojoj zavisnosti od kockanja i da patim od kockanja i problema sa zavisnošću , veb lokacija mi nije zabranila nalog. Umesto toga, poslednja poruka je bila želimo vam sve najbolje. Video sam pritužbe kod Gurua. Jasna pravila u rešavanju. Ako igrač izrazi svoju zavisnost od kockanja i probleme sa kockanjem, kazino će biti odmah isključen.

Hvala na odgovoru.

Pregledao sam dokaze koje ste do sada pružili, i sa naše tačke gledišta, kada ste spomenuli da patite od problema sa kockanjem, kazino vam je ponudio opciju samoisključenja u svojoj sledećoj poruci.

Bez dodatnih dokaza, verujemo da je kazino postupio u skladu sa politikom odgovornog kockanja koju imaju na svojoj veb stranici pružajući vam pomoć. Imajte na umu da agenti za ćaskanje uživo ne mogu uvek da donesu samoisključivanje odmah ili sami i da vas mogu uputiti na drugo odeljenje da to ponovo zatražite. Činjenica da kazino nije blokirao vaš nalog odmah nakon vaše interakcije sa četovanjem uživo nije dovoljna da zaključimo da kazino nije pokušao da vas zaštiti.

Ako slučajno nađete bilo koji drugi dokaz koji bi podržao vaš slučaj, ne oklevajte da mi ga pošaljete na pregled i zatražite da ponovo otvorim žalbu.

Nažalost, sa dokazima koji su trenutno dostavljeni, nema dovoljno da nastavimo dalje u suočavanju sa kazinom oko povraćaja novca.