The player from Morocco requests a refund of $2,000 lost due to the casino's failure to implement responsible gambling measures after he disclosed his gambling addiction. He specifically asked for a loss limit, which was denied, leading to significant losses.
Igrač iz Maroka traži povraćaj od 2.000 dolara izgubljenih zbog propusta kazina da sprovede odgovorne mere kockanja nakon što je otkrio svoju zavisnost od kockanja. Posebno je tražio ograničenje gubitka, što je odbijeno, što je dovelo do značajnih gubitaka.
Zdravo tim kazino guro
Pišem da bih zvanično zatražio povraćaj mojih nedavnih depozita zbog neuspeha vaše platforme da preduzme odgovarajuće mere nakon što sam eksplicitno obavestio tim za podršku metaspina o mojoj zavisnosti od kockanja.
kontaktirao vašu korisničku podršku kao što je prikazano na priloženim snimcima ekrana za ćaskanje) i jasno rekao da se borim sa problemom kockanja i zavisnošću. Zahtevao sam da nametnete ograničenje gubitka od 500 USD dnevno ili da primenite ograničenja na mom nalogu kako biste mi pomogli da upravljam svojim ponašanjem u vezi sa kockanjem. Međutim, moj zahtev je odbijen, a nisu preduzete nikakve preventivne mere. Kao direktan rezultat, izgubio sam 2.000 dolara, što sam mogao da izbegnem da ste se ponašali odgovorno.
Prema opšte prihvaćenim propisima o odgovornom kockanju, od onlajn kazina se traži da sprovode mere za zaštitu ranjivih igrača, uključujući i one koji imaju zavisnost od kockanja. Konkretno:
Odbor za kontrolu igara na sreću (GCB) sprovodi stroge propise o odgovornom kockanju, osiguravajući da operateri sprovode programe samoisključivanja, obezbeđuju odgovorne alate za kockanje i preduzimaju hitne mere kada igrači ukažu na zabrinutost u vezi sa zavisnošću.
Komisija za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (UKGC) nalaže da operateri moraju intervenisati kada postoje znaci problema sa kockanjem i da obezbede samoisključivanje i ograničenja depozita na zahtev.
Uprava za igre na sreću Malte (MGA) zahteva od licenciranih operatera da obezbede postojanje odgovornih alata za kockanje i da preduzmu mere kada igrač prijavi štetu u vezi sa kockanjem.
Stoga, zvanično tražim povraćaj mog gubitka od 2.000 dolara, jer je to direktno rezultat vašeg propusta da reagujete po mom zahtevu za odgovorno kockanje. Ako se ovo pitanje ne reši brzo, eskaliraću problem relevantnim regulatornim telima kao što su Odbor za kontrolu igara na sreću (GCB), UKGC, MGA i organizacije za zaštitu potrošača.
Hello team casino guro
I am writing to formally request a refund of my recent deposits due to your platform’s failure to take appropriate action after I explicitly informed metaspins support team about my gambling addiction.
contacted your customer support as shown in the attached chat screenshots) and clearly stated that I am struggling with gambling problem and addiction. I requested that you impose a loss limit of $500 per day or implement restrictions on my account to help me manage my gambling behavior. However, my request was denied, and no preventive measures were taken. As a direct result, I lost $2,000, which could have been avoided had you acted responsibly.
According to widely accepted responsible gambling regulations, online casinos are required to implement measures to protect vulnerable players, including those experiencing gambling addiction. Specifically:
The Gaming Control Board (GCB) enforces strict responsible gambling regulations, ensuring that operators implement self-exclusion programs, provide responsible gambling tools, and take immediate action when players indicate addiction-related concerns.
The UK Gambling Commission (UKGC) mandates that operators must intervene when there are signs of problem gambling and provide self-exclusion and deposit limits upon request.
The Malta Gaming Authority (MGA) requires licensed operators to ensure responsible gambling tools are in place and to take action when a player reports gambling-related harm.
Therefore, I formally request a refund of my $2,000 loss, as it resulted directly from your failure to act upon my responsible gambling request. If this matter is not resolved promptly, I will escalate the issue to relevant regulatory bodies such as the Gaming Control Board (GCB), the UKGC, the MGA, and consumer protection organizations.
Poštovani Metol1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Metaspins kazinom.
Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje u kazinu i našao ovo:
20.1 Želimo da uživate u svom iskustvu na našem sajtu, a da pritom ostanete svesni društvenih i finansijskih šteta povezanih sa problematičnim kockanjem. Razumete da kada igrate igre na sreću koje uključuju novac, takođe možete izgubiti novac. Kockanje može izazvati zavisnost.
Ako želite da primenite ograničenje preko korisničke podrške, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati support@metaspins.com navodeći svoje razloge. Primena ograničenja zahtevanog putem e-pošte nije trenutna. Nismo odgovorni za refundiranje sredstava izgubljenih između perioda kada je ograničenje zahtevano putem e-pošte i vremena kada smo ga obradili. Vaše ograničenje će se smatrati primenljivim samo nakon što primite potvrdu od korisničke podrške. Da bi ograničenje odmah stupilo na snagu, kontaktirajte naš Live Chat.
20.2 Samoisključivanje – ako treba da napravite pauzu od kockanja na ovoj veb lokaciji, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati podršku. Samoisključivanje znači da će vaš nalog igrača biti zatvoren na navedeni period. Samoisključenja mogu biti na određeno ili trajno.
Ako želite da izvršite samoisključivanje putem korisničke podrške, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati support@metaspins.com navodeći svoje razloge. Implementacija samoisključenja zatraženog putem e-pošte nije trenutna. Nismo odgovorni za refundiranje sredstava izgubljenih između perioda kada je samoisključivanje zatraženo putem e-pošte i vremena kada smo ga obradili.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Metol1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Metaspins Casino.
I checked the responsible gambling section of the casino and found this:
20.1 We want You to enjoy your experience on our site, while remaining aware of the social and financial harms associated with problem gambling. You understand that when You are playing games of chance that involve money, You can also lose money. Gambling can be addictive.
If You wish to apply a limit through customer support, You may do so by contacting support@metaspins.com stating your reasons. The implementation of a limit requested by email is not immediate. We are not responsible to refund any funds lost between the period the limit was requested via email and the time it was processed by us. Your limit is only to be considered applicable upon your receipt of confirmation from customer support. For a limit to take effect immediately, please contact our Live Chat.
20.2 Self-Exclusion - Should You need to take a break from gambling with this Website You may do so by contacting support. Self-exclusion means that your Player Account will be closed for the specified period. Self-exclusions may be for a definite period or a permanent one.
If You wish to perform a self-exclusion through customer support, You may do so by contacting support@metaspins.com stating your reasons. The implementation of a self-exclusion requested by email is not immediate. We are not responsible to refund any funds lost between the period a self-exclusion was requested via email and the time it was processed by us.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
