Igraču sa Novog Zelanda je kazino onemogućio nalog, koji je citirao više naloga kreiranih sa javnog uređaja. Pitanje je pokrenuto tek nakon što je pokušao da podigne 1000 dolara dobitka, što je navelo igrača da veruje da se kazino ponaša nepošteno. Objasnili smo da uslovi i odredbe kazina zabranjuju više naloga sa istog uređaja ili IP adrese, a zatvaranje naloga i konfiskacija dobitaka su opravdani. Žalba je odbijena zbog kršenja ovih uslova.
Dakle, ovaj kazino tvrdi da imam više naloga, što ja nemam. Koristim javni uređaj za prijavljivanje. Zato što nemam internet kod kuće. I hm, očigledno su drugi ljudi napravili račune u ovom kazinu. Zato što znate da je to javna naprava, pa mi je to rečeno niotkuda. Dakle, umesto da zabrane moj nalog odmah kada su primetili ovaj problem, sačekali su dok ne pobedim, a zatim pokušali da povuku neke od mojih dobitaka da bi nastavili i onemogućili moj nalog bez obaveštenja i ništa ne rekli dok ih ne kontaktiram. I sve je to zato što su hteli da ukradu mojih 1000 dolara. Očigledno, inače bi nešto ranije rekli. Na dobitke i onemogućio ga čim se to dogodilo. Dakle, ovo je najsojnija stvar koju sam ikada video u bilo kom kazinu. I u svakom slučaju savetujem, da nikada ne igrate ovde
Poštovani BIGDEE0821,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio samOpšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
8. KORIŠĆENjE NALOGA IGRAČA
8.1 Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu, IP adresi i računarskom uređaju. Kreiranje više korisničkih naloga može dovesti do ukidanja naloga i obustavljanja svih isplata. Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj, moraju nas obavestiti vlasnici odgovarajućih naloga. Nećete omogućiti pristup svom korisničkom nalogu niti dozvoliti korišćenje Veb-sajta bilo kojoj trećoj strani, uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletne ili samoisključene osobe. Svaki povraćaj, dobitak ili bonus koji ste stekli ili akumulirali tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan, možemo da zatražimo od nas, a vi se obavezujete da nam vratite na zahtev sva takva sredstva koja su povučena sa duplikata naloga. Ukoliko odlučimo da jedan račun ostavimo otvorenim, to će biti prvi račun koji ste otvorili kod nas, na koji će biti prebačeni vaši preostali depoziti, ako ih ima.
Imajte na umu da velika većina onlajn kazina zabranjuje igračima da kreiraju više naloga sa istog uređaja. Ako ste dosledno igrali samo sa ovog određenog uređaja ili IP adrese sa ko zna koliko drugih igrača, kazino je imao puno pravo da zatvori vaš nalog i konfiskuje vaš dobitak. Imajte na umu da bi bilo gotovo nemoguće utvrditi koji igrač je zaista igrao i koji je njihov pravi identitet. Ovo je posebno problem ako više igrača takođe traži bonuse sa istog uređaja/IP adrese.
Izvinjavam se, ali ne možemo ništa da uradimo u ovakvom slučaju. Mogu samo da vam preporučim da prestanete da igrate u onlajn kazinu sa uređaja koji vam zvanično ne pripadaju.
Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
To se zove verifikacija? Zar vaš kazino ne zadržava pravo na to? Dakle, vi kažete da ljudi sa porodicom ne bi trebalo da dele porodičnu radnu površinu da bi igrali igrice. Ovo je najneučljivija izjava koju sam ikada čuo, da li ste me zamolili da potvrdim da znate da je to MOJIH HILjADU DOLARA KOJE KRDETE. Kako to da je moj nalog duplikat, a ne original? Ako ne možete da budete vlasništvo, kako možete da smatrate da je to „duplikat" po vašim TC-ovima „svaki povraćaj, dobitak ili bonus koji ste stekli ili akumulirali tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan možemo da zatražimo od nas, a vi se obavezujete da vratite nam na zahtev sva takva sredstva koja su povučena sa duplikata računa. ." Zašto se onda drugi ne mogu zatvoriti a moji ostati kao original?.
Hvala vam na odgovoru, BIGDEE0821. Imajte na umu da čak i ako ste dostavili dokumente za verifikaciju vašeg naloga, kazino i dalje ne bi mogao da utvrdi da li je ovo vaš jedini nalog, jer duboko sumnjam da je na desetine ljudi koji su koristili ovaj uređaj takođe verifikovani, i niko od njih nije napravio više naloga.
Razumem vašu frustraciju, ali prekršili ste jedno od glavnih pravila kockanja na mreži i mi ne možemo da vam pomognemo. Mnoga kazina mogu zatvoriti vaš nalog na isti način i to bi bilo u redu iu skladu sa Opštim uslovima i odredbama.
Uvek možete pokušati da kontaktirate organ za izdavanje dozvola ako se ne slažete sa nama, ali mislim da se njihovo mišljenje neće razlikovati.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
