The player from Kazakhstan is unable to withdraw his winnings of 9190 USDT after facing account blockage. Initially, he provided KYC documentation but was told he had multiple accounts and faced requests for explanations regarding his use of a VPN and payment methods. His account is now disabled without receiving his funds.
Igrač iz Kazahstana nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak od 9190 USDT nakon što se suočio sa blokadom naloga. U početku je pružio KIC dokumentaciju, ali mu je rečeno da ima više naloga i da se suočio sa zahtevima za objašnjenja u vezi sa njegovom upotrebom VPN-a i metodama plaćanja. Njegov račun je sada onemogućen bez primanja njegovih sredstava.
Našao sam ovaj kazino na internetu sa dobrim kritikama i odlučio da igram slotove tamo. Živim u Kazahstanu, ali moj internet provajder blokira njihov domen. Koristim IZI internet provajdera, pa sam morao da koristim VPN.
Registrovao sam se, napravio depozit od 64 USDT i srećom uspeo da osvojim veoma veliki iznos—9190 USDT. Zatim sam zatražio povlačenje. Posle 10 sati, primio sam e-poštu u kojoj mi je čestitao na ogromnoj pobedi od k1800 + k700. U mejlu je pisalo da moram da čekam najviše 24 sata da provajder igre, Pragmatic Plai, potvrdi moj dobitak. Nakon toga, sredstva bi bila poslata na povlačenje.
Ovo mi se učinilo veoma čudnim i odmah sam posumnjao da nešto nije u redu. Posle 24 sata tražili su od mene da prođem KIC proceduru koju sam odmah završio. Međutim, nakon provere, primetio sam da su odugovlačili moje povlačenje nejasnim obećanjima, stalno mi govoreći „čekaj, čekaj..."
Zatim, nakon još jednog dana, dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da već imam više naloga na njihovoj platformi. U tom trenutku sam shvatio da traže izgovor da ne isplate moj dobitak.
Nešto kasnije, primio sam još jednu e-poštu u kojoj se tražilo da razjasnim zašto koristim nemačku IP adresu uprkos tome što živim u Kazahstanu, kao i zašto sam uplatio depozit sa MEKSC razmene i zašto je moj uređaj imao toliko različitih IP adresa.
Dao sam im jasno objašnjenje: koristim VPN jer kazahstanski internet provajder IZI blokira njihov sajt.
Pre igranja, proverio sam i video da su u redu sa upotrebom VPN-a. Koristio sam popularnu MEKSC berzu za svoj depozit, a prilikom slanja sredstava koristio se zajednički vrući novčanik berze. Njihov neprofesionalni tim za podršku izgleda ne razume šta je vrući novčanik ili kako funkcionišu isplate. Oni takođe ne shvataju da se prilikom korišćenja VPN-a IP adresa automatski menja.
Na kraju, moj nalog je blokiran i onemogućen. Moja sredstva nisu povučena meni. Nikada nisam imao druge naloge na ovoj glupoj platformi. Priložiću sve snimke ekrana i rezultate.
Ne preporučujem nikome da igra u ovom kazinu. Imaju 100% lažne kritike.
I found this casino on the internet with good reviews and decided to play slots there. I live in Kazakhstan, but my internet provider blocks their domain. I use the IZI internet provider, so I had to use a VPN.
I registered, made a deposit of 64 USDT, and luckily managed to win a very large amount—9190 USDT. I then requested a withdrawal. After 10 hours, I received an email congratulating me on my huge win of x1800 + x700. The email stated that I had to wait a maximum of 24 hours for the game provider, Pragmatic Play, to confirm my winnings. After that, the funds would be sent for withdrawal.
This seemed very strange to me, and I immediately suspected something was wrong. After 24 hours, they asked me to go through the KYC procedure, which I completed immediately. However, after verification, I noticed that they kept delaying my withdrawal with vague promises, constantly telling me to "wait, wait..."
Then, after another day, I received an email stating that I already had multiple accounts on their platform. At that moment, I realized they were looking for an excuse not to pay out my winnings.
Some time later, I received another email asking me to clarify why I was using a German IP address despite living in Kazakhstan, as well as why I made my deposit from the MEXC exchange and why my device had so many different IPs.
I gave them a clear explanation: I use a VPN because the Kazakh internet provider IZI blocks their site.
Before playing, I checked and saw that they were fine with VPN usage. I used the popular MEXC exchange for my deposit, and when sending funds, the exchange's shared hot wallet was used. Their unprofessional support team doesn't seem to understand what a hot wallet is or how withdrawals work. They also don’t realize that when using a VPN, the IP address changes automatically.
Eventually, my account was blocked and was disabled. My funds were not withdrawn to me. I've never had any other accounts on this stupid platform. I will attach all screenshots and results.
I do not recommend anyone to play at this casino. They have 100% fake reviews.
Poštovani Daugelo444,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da biste bolje razumeli svoju situaciju, možete li pojasniti sledeće:
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Daugelo444,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation, could you please clarify the following:
I hope we can assist you in resolving this situation as quickly as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Zdravo. Koristio sam samo zemlju Nemačku u VPN-u. Ne, niko osim mene nije mogao da igra u tom kazinu. Poslao sam ti imejl
Čak i sada koristim nemački VPN, imam samo učitavanje sajta na nemačkom. Igrao sam Cleocatra i Sveet Bonanza 1000 iz Pragmatic Plai. Najveća pobeda bila je u Kleokatri.
Hi. I used Only country Germany in the VPN. No, no one but me could play in that casino. I've emailed you
Even now I'm using Germany VPN, I only have the site load in German. I've played Cleocatra and Sweet Bonanza 1000 from Pragmatic Play. The biggest win was in Cleocatra.
Hvala vam na vašim imejlovima i na pružanju više detalja. Da biste nam pomogli da vam bolje pomognemo, možete li navesti koji bonus ste koristili?
Pored toga, možete li potvrditi da ne poznajete osobe povezane sa adresama e-pošte koje vam je kazino poslao? Ovo će nam pomoći da bolje razumemo situaciju.
Thank you for your emails and for providing more details. To help us better assist you, could you please specify which bonus you used?
Additionally, could you confirm that you do not know the individuals associated with the email addresses the casino sent you? This will help us understand the situation better.
Zdravo. Koristio sam 100% bonus dobrodošlice. Primljen je automatski po deponovanju.
Nisam razumeo tvoje drugo pitanje.
Hi. I used the 100% welcome bonus. It was received automatically upon deposit.
I didn't understand your second question.
Kazino vam je dao listu adresa e-pošte povezanih sa vašim nalogom. Da li znate neku od adresa koje je kazino naveo?
The casino gave you a list of email addresses associated with your account. Do you know any of the addresses the casino mentioned?
Zdravo. Kazino mi je poslao 3 email adrese, ali ne znam nijednu. Nije moje.
Hello. Casino sent me 3 email addresses, but I don't know any of them. Its not mine.
Hvala vam puno, Daugelo444, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Daugelo444, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Daugelo444,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Metaspins kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Metaspin kazino,
Molimo vas da mi pružite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru
Hello Daugelo444,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Metaspins Casino to join the conversation.
Dear Metaspins Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
