NaslovnaPritužbeMetaspins Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa uređajem.

Metaspins Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa uređajem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 438 $

Metaspins Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 02/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 28/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač sa naloga Letonije na Metaspinsu je zabranjen zbog upotrebe više uređaja nakon incidenta ukradenog telefona. Uprkos tome što je završio kompletan KIC proces, igrač je smatrao da je ograničenje nerazumno i bio je frustriran zabranom. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, žalba je, nažalost, odbijena kao neopravdana, ukazujući da je račun igrača povezan sa više naloga, što je prekršilo Uslove i odredbe kazina. Igraču je savetovano da se striktno pridržava ovih uslova kako bi izbegao slične probleme u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, napravio sam nalog u Metaspins-u i igrao par slotova dok nisam našao zanimljiv slot gde je mnogo ljudi ranije osvojilo i isprobalo ga, uspeo sam da osvojim Grand 357 dolara i sledećeg trenutka moj nalog je zabranjen sa razlogom - mnogo uređaja. Kao da sam imao telefon koji je ukraden nakon žurke u lokalnom klubu, onda sam kupio novi i nastavio da igram jer sam tamo ostavio balans, zaista nisam znao da je federalni zločin uzeti novi telefon i igrati u kazinu.

Zaista je uznemirujuće što bi ovaj tip razloga zbog kojeg dobijate pergamentu zabranjen, franšiza kazina bi trebalo da bude - Izgubili ste telefon? Nemojte ni pomišljati da nabavite novu, JER ćete biti banovani! To je šala!


Uradio sam pun KIC i sve je bilo dobro i legitimno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi krinkelsmartinci,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da potvrdite da ste koristili isti kazino nalog na starom i novom telefonu?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Kristine i kazino guru igrao sam bez bonusa i kada sam napravio svoj nalog sa mojim "starim telefonom koji je ukraden u klubu" nisam igrao ništa jer još nisam uplatio depozit, pa sam nakon toga morao da kupim novi i počnem od 0 sve nažalost, čak i da sam igrao, ne znam kako bih to mogao da dokažem. Ali evo novca koji sam osvojio sa ovim telefonom i odmah sam bio zabranjen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru, krinkelsmartins. U vašoj početnoj poruci kažete "kupio sam novu i nastavim da igram jer sam ostavio saldo tamo" , au ovoj poruci tvrdite da niste igrali jer niste uplatili nikakav depozit. Molim razjasnite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, uplatio sam depozit na svoj stari telefon (negde oko 23:00h) koji sam izgubio dok sam bio u klubu. Otišao sam u klub i logično je da normalno ljudsko biće neće igrati slotove dok je u javnosti.


Onda shvatam da sam izgubio telefon, ali sredstva su i dalje bila na tom računu u metapsinima



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Molimo pojasnite da li ste koristili isti kazino nalog na svom novom telefonu ili ste kreirali novi.

Takođe, molim vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, da, koristio sam isti nalog nisam napravio novi, samo su mi poslali 1 e-mail i to je sve

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Na osnovu ovih poruka kazino vas je optužio da imate više naloga, a ne da koristite jedan nalog na dva uređaja.

Dakle, pre nego što krenemo dalje, možete li potvrditi da ste kreirali i koristili samo jedan nalog u ovom kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da, mogu potvrditi da sam napravio samo 1 nalog!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Možda možete samo pitati Metaspins kazino ko zabranjuje sve igrače bez razloga? I neka onda dokaže da sam imao više od 1 naloga. Ill vait.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, krinkelsmartins, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi krinkelsmartinci ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Metaspin da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi Metaspin kazino ,

Možete li dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem? Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite relevantne dokaze za navode o otvaranju više naloga, i pošaljete ih na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru . Hvala vam!


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi krinkelsmartins & Kubo,


U Metaspinsu veoma cenimo putovanje i iskustvo naših kupaca, zbog čega im dajemo prioritet iznad svega.

Da bismo svima obezbedili zabavno, bezbedno, pošteno i prijatno okruženje, marljivo se pridržavamo naših Uslova i odredbi.


Naš tim za otkrivanje prevara identifikovao je više naloga povezanih sa vašim nalogom, što predstavlja direktno kršenje naših uslova i odredbi, posebno odeljaka 8.1


Nažalost, u svetlu ovog kršenja, primorani smo da ukinemo vaš nalog i zadržimo sve povezane dobitke.


Verujemo da ovo pojašnjenje pruža uvid u postojeće okolnosti i poslali smo relevantne dokaze na vašu e-poštu, Kubo.


S poštovanjem,

Metaspins tim za korisničko iskustvo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Metaspin kazino ,

Hvala vam što ste dali dokaze.


Dragi krinkelsmartinci ,

Nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja, želeo bih da podelim rezultate naše istrage. Na osnovu dokaza koje je pružio kazino, moram sa žaljenjem da odbacim vašu žalbu kao neopravdanu.


Dokazi snažno sugerišu da je vaš nalog povezan sa drugim nalozima koji su kreirani ili kojima se pristupalo sa istog uređaja ili lokacije. Kreiranje više naloga za iskorišćavanje bonusa i igara predstavlja ozbiljno kršenje odredbi i uslova u većini onlajn kazina jer podriva integritet okruženja za igre. Ova praksa može dovesti do nepravednih prednosti, kao što je iskorišćavanje bonusa ili promocija namenjenih pojedinačnim računima. To narušava pravičnost i ravnotežu koju kazina nastoje da održe, što je ključno za sve igrače. Pored toga, to može dovesti do značajnih finansijskih gubitaka za kazino, što dovodi do striktne primene politike protiv takvog ponašanja.


Za buduću referencu, toplo preporučujem da se striktno pridržavate Uslova i odredbi kazina i izbegavate bilo kakve pokušaje da se stekne nepravedna prednost kroz kreiranje više naloga. Razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali, ali dokazi su neosporni.


Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nisam mogao da pružim povoljnije rešenje u ovom slučaju. Ako naiđete na bilo koji drugi problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti