NaslovnaPritužbeMetaspins Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Metaspins Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.200 ₮

Metaspins Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 nedelja
Prevod

Igrač iz Rumunije podneo je žalbu protiv Metaspina zbog zatvaranja njegovog naloga nakon što je sam zatražio zatvaranje u vezi sa zavisnošću od kockanja. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio uslove time što je imao više naloga, što je igrač negirao, navodeći da postoji samo jedan nalog. Štaviše, sredstva igrača, uključujući i dobitke, ostala su neisplaćena, a zahtevi za rešavanje su ignorisani. Tim za žalbe je zaključio da je žalba neopravdana, pozivajući se na dokaze o višestrukim kršenjima naloga povezanih sa istim IP-om, uređajem i igrom, i napomenuo da je kazino refundirao početni depozit igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pišem da bih zvanično podneo žalbu protiv Metaspinsa, za koji verujem da je postupio nepravedno i da krši prava igrača. U nastavku su detalji mog slučaja:


Korisničko ime naloga: jordanvealth24

Datum incidenta: 01. oktobar

Detalji žalbe:

Metaspins je zatvorio moj nalog nakon što sam zatražio zatvaranje naloga zbog zabrinutosti za zavisnost od kockanja.

Nakon zatvaranja računa, obavešten sam da moja sredstva, uključujući moj dobitak, neće biti isplaćena.

Kazino je od tada tvrdio da sam prekršio njihove uslove tako što sam imao više naloga, što je potpuno netačno. Imao sam samo jedan nalog pod svojim imenom i poslao sam svoj ID/selfi da to potvrdim.

Takođe imam zabrinutost u vezi sa postupanjem kazina sa mojim ličnim podacima, jer verujem da su moje informacije možda zloupotrebljene (mogu da pružim dokaz ako je potrebno).

Direktno sam se obratio Metaspinsu da rešim ovu stvar, ali moji zahtevi su ignorisani ili odbačeni. Verujem da je ovo kršenje i poštenih praksi igara i njihovih uslova.

Ljubazno molim vašu pomoć u posredovanju u ovom pitanju i osiguranju da dobijem sredstva koja mi se s pravom duguju.

Hvala vam na pažnji i podršci po ovom pitanju. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Costin,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li da nam kažete da li ste uspešno prošli punu KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?


Ako sumnjate da su vaši lični podaci zloupotrebljeni, ova situacija bi se potencijalno mogla klasifikovati kao sajber kriminal. Nažalost, nismo u mogućnosti da pomognemo u ovakvim stvarima, jer su van našeg delokruga. Ako su vaše lične stvari ili podaci ukradeni i naknadno zloupotrebljeni, odgovarajuća akcija bi bila da to prijavite policiji i kontaktirate svoju banku za dalju pomoć.

Imajte na umu da nemamo zakonska ovlašćenja ili resurse da istražimo ili krivično gonimo takve slučajeve. Iz naše perspektive, odgovornost za bilo koje krivično delo leži na licu koje ga je počinilo, a ne na kazinu. Preporučujemo vam da potražite pomoć od odgovarajućih pravnih i finansijskih organa u ovom slučaju.


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


-Ne znam da je neko koristio moj IP pošto ja nisam koristio svoj pravi IP.

Koristio sam VPN jer svi promovišu anonimnu igru na Metaspinima, strimerima, člancima i siguran sam da ne zatvaraju sve naloge koji koriste VPN. Ili to znači da ciljaju samo na one koji pobeđuju

-Uspešno sam položio KIC i bio sam otvoren za video poziv ili vatev koji im je dodatno potreban

-Uopšte nisam koristio/la bonus novac/free spinove (moji dobici su iz više igara, najveća pobeda u Anubis Hand)



Hvala


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za vaš slučaj na veronika.l@casino.guru . Molimo vas da uključite i e-poruku iz kazina koja vas obaveštava da vam je stanje izgubljeno zbog više naloga. Hvala vam na saradnji i radujem se što ću vam dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pošalji to.


Hvala vam što ste istražili moj slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, Costin, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Kostin,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Metaspins kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Metaspin kazino,

Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koje se optuženi igrač. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Costin,


U Metaspinsu veoma cenimo putovanje i iskustvo naših kupaca, zbog čega im dajemo prioritet iznad svega. Da bismo svima obezbedili zabavno, bezbedno, pošteno i prijatno okruženje, marljivo se pridržavamo naših Uslova i odredbi.


Naš tim za otkrivanje prevara je identifikovao više naloga povezanih sa vašim nalogom, što predstavlja direktno kršenje naših uslova i odredbi, posebno odeljaka 8.


Nažalost, u svetlu ovog kršenja, primorani smo da ukinemo vaše naloge i zadržimo sve povezane dobitke.


Verujemo da ovo pojašnjenje pruža uvid u postojeće okolnosti i mi ćemo vam dostaviti naše dokaze putem e-pošte Michal.


S poštovanjem,

Metaspins tim za korisničko iskustvo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Vau, veruješ li sebi? Kako možeš da budeš u redu sa ovim lažima? Imate li dostojanstva?

Za samo 400 dolara, svoju platu, širite laži i kradete novac. To je neprihvatljivo.


Jasno je da ste ciljali moj nalog zbog mojih dobitaka i da iznosite lažne tvrdnje.


Morate da objasnite kako ste 'otkrili asocijacije' tek nakon što sam pobedio, ne kada sam deponovao, ne kada sam stupio u interakciju sa vašim agentima, a ne kada sam zatvorio svoj nalog zbog problema sa kockanjem. Pogodno je da ste nešto „otkrili" samo kada sam se raspitao o svojim dobicima.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Metaspin kazino,

Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova za koje se optuženi igrač.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima, Metaspins Casino tim.


Dragi Costin,

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga povezanih sa istim ili veoma sličnim IP adresama, isti uređaj, kolačić, korisnički agent, slično načini plaćanja, isti ili vrlo sličan način igranja u istim igrama i određeni lični podaci koji se ne mogu smatrati pukom slučajnošću. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Kazino tim me je obavestio da su vam vratili početni depozit, što se čini kao pošteno. Kazino tim je postupio u skladu sa svojim odredbama i uslovima kao što je gore pomenuto.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti