NaslovnaPritužbeMexLucky Casino - Nalog igrača u Meksiku blokiran, a dobici konfiskovani.

MexLucky Casino - Nalog igrača u Meksiku blokiran, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 883

Iznos: Mex$40.000

MexLucky Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/05/2024 | Nije rešeno : 18/07/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Meksika se suočio sa više problema sa kazinom, počevši od problema sa depozitom, nakon čega je usledilo odbijanje i odloženo povlačenje. Nakon žalbe, račun igrača je blokiran, navodeći znake prevare, a oni još nisu primili svoj dobitak od 24.000 pezosa. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nismo dobili odgovor. Uprkos nedoslednosti u informacijama od strane igrača, zbog nesaradnje kazina, koji je jedini mogao da razjasni stvar, žalba je zatvorena kao nerešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Jednog dana sam deponovao određeni iznos koji mi nikada nije uplaćen na račun. Nakon što sam podneo žalbu na ovo, još uvek nisam dobio svoj novac. Na kraju sam ga pustio da sklizne jer to nije bila velika količina. Kako je vreme prolazilo, konačno sam uspeo da osvojim prvih 400 pezosa. Ali kada sam pokušao da se povučem, dobio sam poruku o mrežnom izuzetku i oni su potpuno odbili moje povlačenje. Imajte na umu da u ovom trenutku nisam imao nijedan aktivni bonus. Tokom nekoliko nedelja, moj dobitak je narastao na 24 hiljade i pošto nisam dobio nikakav odgovor osim što mi je rečeno da sačekam, podneo sam žalbu na svim njihovim kanalima podrške i Telegram grupi. Odjednom su prihvatili moje povlačenje, ali iznos nikada nisam dobio. Kada sam pokušao da se prijavim kasnije tog dana da proverim povlačenje, obavešten sam da ne mogu da pristupim svom nalogu i dobio sam uputstvo da kontaktiram korisničku podršku. Uprkos tome, nisam dobio nikakav odgovor. Kasnije sam na Fejsbuku dobio poruku da su otkriveni znaci prevare na mom nalogu i da mi neće vratiti novac. Kao rezultat toga, verujem da je moja žalba poslužila samo tome da se moj nalog blokira i optuži za prevaru bez ikakvog daljeg objašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi višak,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je ovo ispravna veb lokacija kazina? https://meklucki7.com/
  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Preporučujem vašoj ženi da podnese zasebnu žalbu, pošto je prema našoj politici problem u jednoj niti za žalbe striktno povezan sa jednim igračem i jednim kazinom. Hvala na razumevanju. Ne prihvataju se žalbe trećih strana.

  • Možete li potvrditi da se problem odnosi na sredstva zadržana na vašem kazino računu u iznosu od 20.000 Mek$ (sporni iznos koji ste prvobitno naveli)?
  • Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste vi i vaša supruga koristili različite uređaje kada ste igrali i deponovali u ovom onlajn kazinu koristeći metode plaćanja pod vašim imenom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ako u stvari koristimo različite uređaje i svaki od njih u plaćanju karticama, račun za hvatanje je 20 hiljada

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala puno, višak, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, čekam vesti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, višak,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi MekLucki Casino timu ,

Možete li nam dati detaljno objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog, dovrši KIC i/ili povuče sporni dobitak?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi višak ,

U međuvremenu, dok ću pokušati da kontaktiram kazino na druge načine, dostavite mi sledeće informacije:

  • Koliki je sporni iznos na vašem spornom računu?
  • Koliki je sporni iznos na spornom računu vaše žene?
  • Da li je ev********* in@hotmail.com imejl registrovan za vaš ili nalog vaše supruge?
  • Da li ste vi i vaša supruga koristili isti način plaćanja za uplate/isplate na vašim računima (ako ste koristili bankovne kartice, pitam za bankovni račun sa kojim su kartice povezane)?
  • Da li je moguće da ste u bilo kom trenutku bili povezani sa svojim nalozima sa istog uređaja ili koristeći istu internet vezu/IP adresu(e)?
  • Šta ste tačno mislili pod „nalogom za preuzimanje"?
  • Da li ste vi i vaša supruga koristili bonus(e) na vašim računima? Ako jeste, koji bonusi su korišćeni na kom računu? (Ne pitam kako su akumulirana sporna sredstva (vaša sredstva, a ne sporna sredstva vaše žene), već da li ste vi i vaša supruga koristili bilo koji bonus(e) bilo kada dok su računi bili aktivni)

Kao što je moj kolega pomenuo gore, možete osporiti samo sredstva koja imate/imali na svom spornom računu, a definitivno ne možete osporiti sredstva na tuđem kazino računu. Vaša žena mora da podnese novu žalbu i sama reši problem sa kazinom. Međutim, da budem iskren, s obzirom na sve date informacije i vaše veliko znanje o navodno nalogu vaše supruge, vrlo je sumnjivo i izgleda da ste registrovali oba naloga i sami ih koristili... Čak i ako mi kazino ne odgovori, ja sam sačekaću vaše odgovore na moja pitanja iznad.

Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 4 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

A što se tiče bonusa, nikada više nisam igrao bonus nakon pakla kroz koji sam morao da prođem sa svojim prvim depozitom hahahaha njih je izuzetno nemoguće ispuniti, tako da nikada više nisam prihvatio te bonuse na depozit

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

U redu, razumem. Hvala na dodatnim detaljima, višak.

Međutim, niste odgovorili na većinu mojih prethodnih pitanja.

  • Da li ste vi i vaša supruga koristili isti način plaćanja za uplate/isplate na vašim računima (ako ste koristili bankovne kartice, pitam za bankovni račun sa kojim su kartice povezane)?
  • Da li je moguće da ste u bilo kom trenutku bili povezani sa svojim nalozima sa istog uređaja ili koristeći istu internet vezu/IP adresu(e)?
  • Šta ste tačno mislili pod „nalogom za preuzimanje"?
  • Da li ste vi i vaša supruga koristili bonus(e) na vašim računima? Ako jeste, koji bonusi su korišćeni na kom računu? (Ne pitam kako su akumulirana sporna sredstva (vaša sredstva, a ne sporna sredstva vaše žene), već da li ste vi i vaša supruga koristili bilo koji bonus(e) bilo kada dok su računi bili aktivni)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

U redu, višak . Prema našoj standardnoj proceduri, pošto kazino nije odgovorio u zadatim rokovima, trebalo bi da zatvorim slučaj kao „nerešen". Međutim, pod takvim okolnostima i s obzirom na nekoliko suštinskih neslaganja između informacija i detalja koje ste dali tokom procesa, želeo bih da sačekam jasne odgovore na pitanja u mom prethodnom postu upućenom vama.

Pored toga, bilo bi vam veoma zahvalno ako biste mogli da objasnite celu situaciju, hronološki sa svim potrebnim detaljima (registracije, aktivnost, sporni iznosi, iskorišćeni bonusi...) u vezi sa vašim i navodno računom vaše supruge. Ali, imajte na umu da ako su vaši odgovori nepotpuni, ne odgovorite na sva pitanja, a detaljno objašnjenje nije dovoljno ili se ne uklapa u prethodno date informacije (ili nema smisla), žalba će biti odbijena.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, vidi, moja žena ima svoj račun, depoziti su sa različitih bankovnih računa očigledno.

Da, moguće je da smo koristili isti internet, ali mislim da to nije bilo iz tog razloga, jer koristimo različite uređaje i nikada se nismo prijavili na oba uređaja sa jednim nalogom.

Jedini bonus koji sam koristio je bio sa moje strane, ali to je bilo kada sam počinjao u Mekslakiju i to nije relevantno za tvrdnju

capture account Pozivam se na snimak ekrana i izvinjavam se što sam dugo odgovarao, ali nisam primetio odgovor jer veoma retko proveravam svoju e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala, višak. Možete li dodatno da objasnite kako je moguće da je vaš sporni nalog zatvoren 23. marta 2024. (tačno), kao što ste gore tvrdili, ali ste nam dostavili snimak ekrana sa zahtevima za povlačenje iz aprila 2024.?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

To je zato što vam kažem da sam vam poslao snimke ekrana svoje žene, ali sam već ranije razjasnio da to treba izbegavati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ne, niste jasno rekli. Inače, ne bih morao više puta da postavljam ista pitanja, a da još uvek nemam odgovore na sva svoja pitanja.

Spomenuli ste da je " evi*******in moj nalog, snimak ekrana koji sam poslao sa zadržanim uplatama su oni sa mog naloga, oni su oko 13 ili 9k ". Ali ti iznosi su isplate koje su/bile na čekanju na računu vaše žene (na osnovu informacija koje ste kasnije dali). Dakle, nije sasvim jasno.

U redu, višak. Hajde da ga ne izvlačimo bez potrebe.

Pošto u suštini nismo dobili nikakav odgovor od kazina, dok je kazino jedini koji može sve da razjasni i stavi u perspektivu, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će uticati ocena kazina negativna.

Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Gaming Curacao) i podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE , ili opšte informacije o podnošenju žalbi OVDE .

U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku, a kada se to dogodi, bićete obavešteni putem e-pošte.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti