NaslovnaPritužbeMexplay Casino - Igrač se bori sa pogrešnom komunikacijom i traži povraćaj novca.

Mexplay Casino - Igrač se bori sa pogrešnom komunikacijom i traži povraćaj novca.

Automatski prevedeno:

Iznos: Mex$3.549

Mexplay Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 27/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Meksika je kupio crteže iz kazina u vrednosti od 15.000 dolara i odmah je zatražio povraćaj novca za jedan slučajno kupljen crtež. Uprkos pokušajima da pokrene ovo pitanje putem svih dostupnih kanala komunikacije, nije dobio nikakav odgovor. Igrač je timu za žalbe pružio sve potrebne informacije i komunikaciju sa kazinom. Nakon pregleda detalja, tim je kontaktirao kazino radi daljeg pojašnjenja. Kazino je tvrdio da povraćaj novca za greškom kupljene karte nije moguć, i igrač je to prihvatio. Međutim, igrač je bio zabrinut zbog nedostatka konkretnih datuma izvlačenja za kupljene karte. Kazino nije mogao da navede konkretne datume, što je dovelo do zatvaranja žalbe jer tim nije mogao da reši ovaj konkretni problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Preporučeno mi je da stupim u kontakt sa vama, jer je verovatno da će vam kladionica Mekplai odgovoriti.

Ovaj kazino ima crteže, tako da sam 14. februara kupio oko 15.000 dolara za 4 crteža. U stvari, želeo sam da učestvujem samo u 3, ali sam greškom potvrdio za 4. Odmah sam zatražio povraćaj novca jer se prema njihovoj politici primenjuje u roku od 24 sata.

Ne postoji telefonska linija na koju možete da se obratite, ćaskanje nije dostupno i preusmerava vas na Telegram, gde se čini da savetnici nemaju pojma. Čini se kao da se potpuno bave drugim poslom, što je prilično razočaravajuće. Stoga sam odlučio da pošaljem e-poštu, kao što je predloženo u njihovim uslovima. Uprkos slanju 4 e-poruke, nisam dobio nikakav odgovor. Situacija na Telegramu je samo žalosna. Imam snimak ekrana razgovora koji bi vam mogao dati predstavu o njihovoj 'usluzi'. Čini se da je nemoguće da se odazovu mom zahtevu.

Pored povraćaja novca, tražio sam i raspored turnira, kao da su na rasprodaji, pretpostavljao sam da će biti datuma. Ali nema nijednog. Možda ću morati da sačekam godinu dana, a možda se to ipak neće desiti. Ne smatram fer da oni prodaju stvari na ovaj način, iako ne mislim da krše nikakva pravila. Shvatam. Samo mi trebaju odgovori. Šta bih trebao da uradim? Da li da to pustim? ... Stojim vam na raspolaganju, a ako grešim, preuzimam odgovornost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Davidmazaba1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mekplai kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je problem koji pokušavate da rešite da refundirate svoj depozit u kazinu koji ste slučajno napravili?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Uglavnom sam zahvalan što sam tako brzo skrenuo pažnju na svoju situaciju.

Da, u stvari, moja namera je da kupim karte za tombole, ali sam propustio dodatnu porudžbinu, ne toliko greškom, ako se ne odjavim sa sistema i kasnije to potvrdim. Šaljem vam slike poslednjeg razgovora i onoga što sam već platio. filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

filefilefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

file Ovo su kupovine koje želim da otkažem i ako je moguće povraćaj novca CTA kazinu nije važan od 3459 dolara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Možete li da nam kažete da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu?

Možete li molim vas da prosledite svoje pokušaje slanja e-pošte u kazino na moju e-poštu na tomas@casino.guru ? Uključite i sve odgovore koje ste dobili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ako vam pošaljem mejlove, moj nalog je potpuno sertifikovan i neću vam slati e-poruke sa odgovorima od njih jer ih nema, nikada mi nisu poslali

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Davidmazaba1, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala Vam mnogo. Čekam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, Davidmazaba1,

Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Mekplai Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li je moguće refundirati njegovu greškom kupljenu kartu za tombolu? Šta treba da uradi da bi kazino to mogao da obradi?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Još jednom se zahvaljujem na odgovoru, ako povraćaj novca nije moguć, tražio bih samo datume izvlačenja jer ih ni oni nemaju, rekli su mi da ima 1 izvlačenje mesečno, ali to je lažna informacija jer jedini sa datumom je za više od 40 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Davidmazaba1,

Bio sam u kontaktu sa kazinom i povraćaj novca verovatno neće biti moguć iz nekoliko razloga:

  • Kazino ne vraća novac za ulaznice koje su kupljene greškom
  • To je moguće samo u roku od 24 sata nakon kupovine ili 30 dana ako igrač tvrdi da je druga osoba pristupila njegovom nalogu igrača
  • Kada kupujete karte u njihovim tombolima, imate mogućnost da potvrdite porudžbine kako biste sprečili greške pri kupovini
  • Navodno niste prvi put kupovali kartu, pa bi trebalo da ste upoznati sa uslugom

Ako možete da dokažete da ste kontaktirali korisničku podršku kazina pre 24 sata nakon kupovine, slobodno me obavestite i podelite prateće dokaze.

Što se tiče izvlačenja – predstavnik kazina vas je obavestio (vaše snimke ekrana) da informacije možete pronaći na Mekplai-u na Fejsbuku . Možete li pokušati da pronađete ono što tražite? Da li bi ti to pomoglo?

Sada sam takođe kontaktirao kazino i pitao o tim izvlačenjima. Trenutno čekam njihov odgovor.

Kada budem imao bilo kakve vesti, obavestiću vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Unapred, puno vam hvala na podršci.

Nisu sve informacije koje je kazino dao tačne, iako sam 14. februara prvi put nabavio karte za tombolu. Preuzimam punu odgovornost i u potpunosti se slažem, poštujem i prihvatam da se ne može refundirati. Čak su i zakazali da se taj žreb ospori kao i sledeći, ostalo je još 35 dana, ali je već datirano.

Moje pitanje je pored one zakazane za više od mesec dana imam karte za još 3... ali nemaju datum, kažu da je 1 mesec, ali ni to nije tačno, već je prošlo više od 1 nedelje od prvog u kome sam učestvovao Sledeće je skoro 2 meseca.

Pretpostavljam da nemaju obavezu da potvrde datum čak i ako su karte u prodaji. ili ne znam.

Ali čekamo odgovor, za sada sam veoma zadovoljan sa vama i još jedno iskustvo u proveri da li imate rok završetka pre kupovine. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, nemam dokaze da mi to odmah saopštim, pošto imam toliko poverenja u Telegram podršku da ne verujem da je potrebno, do dana kasnije, da saznam za takvu uslugu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

U redu, Davidmazaba1.

Dakle, hajde da sačekamo odgovor kazina. Podešavam tajmer za kazino.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Davidmazaba1,

Vratio sam se sa vrućim vestima. Međutim, to vas neće usrećiti.

Dobio sam odgovor od predstavnika kazina, ali nažalost, nema konkretnih datuma za tombolu koje pokušavate da saznate. Pre izgleda da kazino objavljuje datume neposredno pre nego što se izvlače ili operativno, na osnovu nekoliko faktora koji utiču na ovaj proces, posebno s obzirom na broj tiketa u igri i šanse za pobedu. Dakle, da budem iskren, izgleda da sam kazino to ne zna tačno. Dakle, dobili ste netačne odgovore na vaša pitanja o datumima. Pored toga, iako nisam bio u mogućnosti da dobijem tačan datum bilo kakvih daljih tombola iz kazina, mi u suštini ne rešavamo probleme u vezi sa lutrijama i fokusiramo se samo na onlajn kazina. Bar sam pokušao da ti pomognem koliko sam mogao.

Zbog gore navedenog, pošto ne ispunjavate uslove za povraćaj spornih karata, a mi nemamo dovoljno uvida da preuzmemo pitanje koje je ostalo nerešeno i da vam pomognemo, sada sam primoran da zatvorim/odbijem žalbu. U ovom slučaju, ne bi imalo smisla držati slučaj otvoren.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organe za kockanje koje kazino reguliše ili ADR. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti