Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pružio je potrebne dokumente za verifikaciju KYC-a, ali kasino je zatražio dodatne. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer rješenje između igrača i kazina nije uspjelo i igrač je kontaktirao tijelo za licenciranje.
Ovaj kazino omogućava vam da se pridružite i polažete koliko god puta želite. Tada kada tražite povlačenje, problemi počinju. Pokušao sam povući mali iznos od 100 funti, pružio sam svoju vozačku dozvolu, putovnicu, račun za komunalne usluge i pdf kopiju uplaćenog telefonskog računa kako to možete tražiti putem telefona. Ovo još uvijek nije dovoljno. Moram čekati da se generira i uplati sljedeći račun za telefon koji će biti 6. svibanj prije nego što čak i razmislim o povlačenju, tako da se kupci prevare da dobivaju novac, ali rade sve što je potrebno da ne uplate napolje. Morate pročitati samo stotine recenzija nezadovoljnih kupaca da biste to vidjeli, kontaktirao sam komisiju za kockanje i oni su svjesni ove kompanije i njihove neetičke prakse, mislim da biste to trebali istražiti i promijeniti svoju ocjenu jer propuštate svoje gledatelje .
Dragi Nicholas,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne uzima KYC oštro. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Javite nam je li ovaj savjet bio koristan ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
I na kraju, ako ste se već obratili Agenciji za licenciranje, javite nam je jer nećemo ometati njihovu istragu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
svaki casino zahtijeva id koji je razumljiv, međutim, ovaj kasino nadilazi onu normalnu potvrdu o vozačkoj dozvoli, passpomet, komunalni račun nije dovoljan. Kako možete položiti telefonski račun oni zahtijevaju dokaz da se račun plati, u redu sam poslao da sada kažu da zahtijevaju da moj sljedeći račun bude dokazan da je uplaćen i da ne stigne čak do 6. svibnja !! Dakle, oni odbijaju isplatu iako sam poslao svaki prihvatljiv dokument koji im je potreban, ako nastavite sa deponovanjem, onda je to neprekinut ciklus, oni uvijek zahtijevaju dokaz da je telefonski račun plaćen, ali telefonski računi se šalju samo jednom mjesečno Učinio sam sve što mogu, slanjem svog posljednjeg računa, ali to nije dovoljno. Moram pričekati do 6. svibnja da dokažem da je plaćeno, a ako nastavim polagati, zadržavat će se dok ne dokažu da je sljedeći račun plaćen koji će bice jos mesec dana. Oni su prevarant. kažu da imaju obavezu brige prema telefonskom davatelju, ali pridružio sam se i igrao mjesec dana i polagaoEd putem telefonskog računa. Ni jednom nisam imao telefonski poziv ili e-poštu ili bilo kakav kontakt iz ove kompanije koji me pitao je li moj račun za telefon tamo niste platili nikakvu dužnost? Obaveza brige započinje kada kupci zatraže povlačenje jer ne žele platiti !! nijedna provera nije izvršena na meni kada sam deponovao i gubio u njihovom kazinu, a onda kada sam pobijedio i želio se povući, rade sve što je u njihovoj moći da spriječe isplatu. ive Pročitajte stotine pregleda ljudi u istoj situaciji, treba ih istražiti i zatvoriti !! Kontaktirao sam odjel za pritužbe ove kompanije, trebalo im je 5 dana da odgovore, kažu da ne žele platiti dok ne pošaljem dokaz da mi je sljedeći račun za telefon plaćen i ne samo to što sada žele vidjeti bankovne izvode što je u potpunosti neprikladno
Dragi Nicholas,
Spomenuli ste da ste kontaktirali Komisiju za kockanje. Možete li to potvrditi?
Zvao sam ih za savjet jer nisam bio zadovoljan, rekli su da moram proći postupak žalbe s kompanijom. Poslao sam im e-poštu, ali oni teško odgovaraju i traju dani za to, 4 puta sam tražio povratne pozive i primio 1 u kojem su pročitali iz unaprijed izgovorene izjave rekavši da mogu u svojim uvjetima i uvjetima zatražiti kopije telefonski račun, dao sam im svoj najnoviji račun, ali to nije dovoljno, sada moram da predam svoj sledeći plaćeni račun koji dolazi tek do 6. maja. Stoga zadržavaju plaćanje jednako kao što to čine stotine i vjerojatno tisuće kupaca. Oni su prevaranti. Nijedan kladioničar ili kasino ne čini to osim njih. Oni rade sve što je moguće da izbjegnu plaćanje i ne mogu ništa učiniti
Puno hvala Nicholas za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Nicholas,
Hvala vam što ste nam pružili informacije koje smo tražili. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom i pronaći više slučajeva.
Zdravo Nicholas,
Hvala vam na vašem postu, žao nam je što imamo problema sa zahtevom za povlačenje. Prvo bismo vas željeli uvjeriti da smo uvijek rado viđeni kako naši igrači pobjeđuju, a velika većina naših igrača nema problema kada je u pitanju povlačenje s nama.
Pošto depozite za mobilne telefone u vaše ime obavlja mrežni pružatelj usluga, moramo osigurati da se ti depoziti očiste prije nego što možemo ići naprijed s obradom bilo kakvih povlačenja. To, nažalost, znači da nismo u mogućnosti obraditi vašu pobjedu dok ne dobijemo ove informacije.
Kada ste registrovali svoj račun, potvrdili ste da prihvatate naše uslove i odredbe. Nazvali bismo vam izvode iz odredaba i uslova koji se odnose na vaše okolnosti na sljedeći način:
Odeljak 8: Povlačenja
85. Zadržavamo pravo da poništavamo oklade i odbijemo ili odustanemo od povlačenja ako imamo bilo kakve razumne razloge za zatvaranje vašeg računa (vidi Odeljak 9 dole), uključujući gde postoje dokazi o „sumnjivoj aktivnosti" (vidi Odeljak 12 dole). Konkretno, ako sumnjamo u prijevaru ili lažnu aktivnost s vaše strane, ili nam se neki od vaših depozita naplaćuje kao rezultat (navodnog) lažnog korištenja ili gubitka vaše kreditne ili debitne kartice, zadržavamo pravo odbiti ili zadržite podizanje s vašeg Računa i, ako je potrebno, da zakonito naplatite bilo kakve isplate koje dugujete. Vaša je odgovornost dati ispravne bankovne podatke za dobitna plaćanja. Uložit ćemo razumne napore da vas kontaktiramo kako bismo dobili ispravne bankovne podatke.
86. Možemo vas tražiti da navedete druge podatke, poput dokaza o uplati telefonskog računa, pre nego što izvršimo plaćanje povlačenjem.
87. Cilj nam je da u roku od 3-4 radna dana (od ponedjeljka do petka, izuzev bankovnih praznika) zahtjeva obradimo podizanje sredstava za deponovanje klijenata. Isplata za korisnike bez deponiranja trajat će 10-12 radnih dana. Ako nam trebaju izvori sredstava, dokaz o plaćanju telefonskog računa ili bilo koje druge dokumentacije, povlačenje će biti odgođeno do prijema takvih dokumenata.
Kako nismo svesni vašeg ciklusa naplate, to može značiti da ćete morati pričekati dok ne bude generiran sljedeći račun. Izvinjavamo se zbog mogućih neugodnosti. Budite sigurni da će se vaša podizanja povući na vašem računu dok ne stigne tražena identifikacija.
Vidimo da ste poslali kroz snimke zaslona koje se odnose na vaš telefonski račun, nažalost, nismo u mogućnosti prihvatiti ih jer ne prikazuju potrebne podatke.
Suprotno vašem mišljenju o našoj nesklonosti plaćanja, srećni smo što naši igrači budu uspješni i, nakon što su zadovoljeni naši sigurnosni postupci, drago nam je što možemo izvršiti plaćanja.
Radujemo se što ćemo primiti vašu identifikaciju i krenuti dalje s obradom vašeg dobitnog plaćanja.
Međutim, ovaj je upit već postavljen na "pitajte kockare" (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons) i još uvijek traje.
Kako ne bi došlo do zabune obje strane, željeli bismo zadržati svu komunikaciju o ovom pitanju na izvornom niti za žalbe igara.
Srdačni pozdravi,
mFortune
Budući da kasino ne želi nastaviti s duplikatom žalbe, pratit ćemo razvoj problema na AskGamblers-u i ažurirati ga na našem forumu.
Zdravo Nicholas,
Bilo kakva ažuriranja u vezi s vašom žalbom? Da li ste podneli žalbu Komisiji za kockanje?
Unaprijed hvala na odgovoru.
Dragi Nicholas,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite i dostavite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Ispunio sam žalbu kod komisije za kockanje u vezi sa ovom kompanijom,
stotine drugih ljudi su u istom čamcu, oni su tvrtka za prevare koja učini što god je potrebno da se ne isplati, ako uđete u staklenu kutiju čak možete vidjeti dokaze bivših zaposlenika koji to dokazuju, takođe i brzo čitanje pilota povjerenja i ove kompanije ima šokantne preglede i mnogi drugi u istom čamcu koji se ne mogu povući.
Nisam mogao osigurati svoje povlačenje iz ove kompanije i kao što oni žele da učinite, a kao i mnogi drugi odustao sam, pa sam učinio što mogu, nadam se da će komisija za kockanje gledati u ovu kompaniju
Budući da već rješavate ovaj slučaj s Komisijom za kockanje (koja ima veće ovlasti od nas), i nismo našli ništa što bismo mogli iskoristiti kako bismo uvjerili kazino da vam plati vašu pobjedu. Ovaj slučaj ću zatvoriti statusom „čeka se odluka regulatora".
Obavestite nas kada ćete od Komisije za kockanje dobiti službeni odgovor, pa ćemo slučaj ažurirati u skladu s tim. Pišite mi molim vas na yulliia.k@guruadmins.com i napravit ću ovdje ažuriranje.
Pozdravi, Juli
dragi Nikola,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petar
Nisam se igrao sa ovom kompanijom otkako su me prevarili od novca odbijanjem da ne isplate
Ali da li ste mogli da kontaktirate organ za izdavanje dozvola prema preporukama mog kolege ili ih uopšte niste kontaktirali? Hvala unapred!
Ne, nisam se trudio jer je bilo gubljenje vremena jer vam kazino dozvoljava da uplatite depozit, ali neće isplatiti kada pobedite, tako da od tada nisam igrao u kazinu i nikada neću. To je potpuna prevara i treba je zatvoriti samo pogledajte pilota poverenja, stotine verovatno hiljade su u istoj situaciji, zato ih komisija za kockanje stalno kažnjava
Nažalost, pošto niste kontaktirali organ za izdavanje dozvola, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
