Igrač iz SAD je imao poteškoća sa povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Pokušali smo da stupimo u kontakt sa kazinom, ali nije bilo reakcije sa njegove strane pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Nakon što su ispunili sva potrebna igranja i pružili sve potrebne dokumente, odbijaju da mi isplate moj dobitak. Prvo su mi rekli da je moj račun za vodu prihvatljiv dokument za verifikaciju, ali nakon što sam ga dostavio, promenili su stav i tvrdili da nije dovoljan.
Čvrsto verujem da ovo koriste kao izgovor da mi ne plate jer sam dobio bonus kod bez depozita. Neverovatno je frustrirajuće jer sam poštovao sva njihova pravila i igrao fer i pošteno, ali oni ne poštuju svoj kraj dogovora.
Njihova korisnička služba nije bila od pomoći i ne reaguje, i očigledno je da ne cene svoje klijente. Ne bih preporučio nikome da koristi njihove usluge i upozoravam druge da budu oprezni u pogledu svojih sumnjivih poslovnih praksi.
Poštovani Rvg120283,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je račun za vodu bio jedini odbijeni dokument? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata? Da li ste dostavili sav račun za vodu u ispravnom formatu? Da li su sve potrebne informacije bile jasno vidljive (puno ime, adresa, datum izdavanja, itd.) i da li je dokument star manje od 3 meseca?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kao odgovor na vaša pitanja ne, to nije bio jedini dokument koji nije prihvaćen, takođe sam podneo račun za okretnicu i svoj račun osiguranja zajedno sa onima za koje očigledno znam da neće prihvatiti, ali sam ipak odlučio da ga pošaljem bio je moj lekar računi i poreski obrasci i V2 svi su aktuelni u roku od manje od 90 dana. Predao sam PDF i ne PDF. Takođe je verifikovana identifikacija koja je već verifikovana da je adresa koju oni više puta odbijaju aktuelna. Ono što sada ne razumem je zašto nemaju problema da vam uzmu novac ceo dan bez provere. Mislim da im dajemo svoj novac bez traženja akreditiva, što je veći rizik nego obrnuto, jedina razlika je što su oni biznis. Oni mogu lako da traže selfi koji odgovara mojoj identifikaciji. Ali da finalizujem ovaj odgovor da, bio sam veoma detaljan i uradio sam sve ispravno i samo ovaj kazino mi stvara probleme i jedina razlika je činjenica da sam pobedio na bonus kodu bez depozita. Takođe koristim bitkoin koji bi trebalo da bude opušteniji.
Hvala vam puno na odgovoru, Rvg120283. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da, poslaću vam sve dokaze koje imam, dajte mi jednu minutu. Jer sada ni ne govore ništa o mom kic-u, sada govore u nekim glupostima bukvalno. Ja ću ti pokazati.
Tako da mi je MGM upravo ponovo poslao još jedan od njihovih tipičnih mejlova kada sam već verifikovao svoju ličnu kartu, ali ne i adresu. Proslediću vam mejl.
Hvala vam puno, Rvg120283, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Rvg120283,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše muke sa procedurom verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi MGM Vegas Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koji su razlozi za odbijanje računa za vodu koji vam je igrač poslao?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Nestrpljiv sam da čujem odgovor uz prisustvo posrednika. Znam da mora postojati neka vrsta profesionalizma među ovim kazinom i nadam se da ćemo moći da prilagodimo neke od njihovih obuka podrške ili popravimo politike, jer imam previše dovoljno dokaza koji podržavaju svoj slučaj. I 100% sam spreman da promenim svoju lošu recenziju ako su voljni da poprave ovo ne samo za mene, već i za bilo kog drugog pokrovitelja koji se suoči sa ovim u budućnosti. Pročitao sam odredbe i uslove i politike, pa sam odbio dokument koji je u skladu sa njihovim zahtevanim zahtevima iz razloga što ne možemo da prihvatimo da je vaš račun za vodu neispravan. Kao što sam rekao, sve ovo može nestati i poboljšati svoju reputaciju ako postupite ispravno od strane svojih pokrovitelja. Previše je konkurencije da biste imali ove negativne ocene protiv vašeg kazina. Znam kada sam shvatio da mogu da se zajebem, obratio sam se guruu i pilotu od poverenja pre nego što sam napravio depozit kod Iabbija ili Branga i nikada nisam imao ovakve probleme.
Ne odustajem kao svi drugi, sada je u pitanju direktor. Kačili su se sa pogrešnim tipom. Smešno je jer mi stalno šalju ove promocije da uplatim ovo ili ono i moje pitanje je zašto bih uopšte razmišljao o predaji novca kazinu kome je potrebno da račun bude verifikovan da bi povukao, ali oni neće verifikovati moj sh$ t
Čak sam im dao i svoj račun za Comcast kablovsku, koji su odbili
Zdravo Rvg120283,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeһa. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njiһovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
