Igrač iz SAD je imao poteškoća da završi verifikaciju naloga u kazinu. Kontaktirali smo kazino da saznamo više detalja, a njegov predstavnik nas je u privatnoj poruci obavestio da neće prihvatiti izvod iz banke od igrača, međutim, dalje informacije nisu saopštene. Nažalost, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Osvojio sam bonus dobrodošlice prvi put kada sam ikada igrao u njihovom kazinu i prošao kroz igru, a zatim nekih preko 14000 u igranju od 150 besplatnih čipova dobrodošlice.
nisu zahtevali depozit da bi preuzeli moj dobitak, ali neće odobriti kic dokumente koje sam poslao. neće prihvatiti moje bankovne izvode jer koristim kreditnu uniju kao svoju banku. što nema smisla jer je to prava banka i ja imam tekući račun i kreditnu karticu kod njih, pa zašto to nije prihvatljivo ne znam.
Pa sam onda poslao u svoj sindikalni rad informacije o plaćanju doprinosa koje moram da plaćam mesečno, na kojima se nalazi moje ime i adresa i datum da su prihvaćeni u više drugih kazina za njihov kic.
pa zašto to ne prihvataju u ovom slučaju nema nikakvog smisla. nije veliki iznos samo 100 dolara.
Neće odgovoriti ni na jednu moju e-poštu, ali će se pridružiti ćaskanju na sajtu samo da bi mi rekli da moja verifikacija još nije završena? možete li pomoći da se reši ovaj problem, molim vas?
Poštovani Mikeidee707,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Da li razumem da je verifikacija vašeg načina plaćanja poslednja prepreka pre nego što se proces verifikacije završi?
Da li je kazino dao razlog zašto neće prihvatiti vaša dokumenta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
rekli su da iz nekog razloga ne prihvataju bankovne izvode od kreditnih unija? to je stvarna fizička banka sa sedištem, samo ta jedinica ima najbolje stope i opcije računa.
tada sam poslao moj jedini drugi račun koji je na moje ime koji dolazi poštom i neće reći meni da li je dovoljno dobar ili ne poslao sam ga višestruko na link koji su mi dali.
prvi put kada sam to uradio nekako je primio drugi kazino, ali su to prihvatili i rekli da im je to dovoljno. Želeo bih da znam kako mi jedan kazino daje vezu gde treba da pošaljem svoje LIČNE INFORMACIJE, a ipak se sa tim ne postupa dobro ili profesionalno ako drugi kazino odgovara na e-poštu koju sam poslao na njihovu vezu ili adresu za izdavanje.
u kraćem roku neće dati jasan odgovor šta se dešava i zašto se dešava kašnjenje ove veličine.
Poštovani Mikeidee707,
Možete li mi poslati obrazloženje koje ste dobili od kazina na pregled?
Da li vam je kazino ponudio neke alternativne načine da podignete svoje dobitke?
Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
oni samo stalno otkazuju zahtev za povlačenje i šalju ovo iznova i iznova, a kada pokušam da odgovorim, kaže da je adresa e-pošte nevažeća?
samo se vrti u krug od 15. maja, to su ova rotirajuća vrata iste gluposti.
Dokumenti koje sam poslao su odobreni i prihvaćeni u svakom drugom kazinu osim u ovom i neće mi dati jasan odgovor zašto? uključio sam sve dokumente koje sam im poslao u ovu e-poštu, takođe, možda možete pomoći da mi dozvolite.kmov zašto ih neće prihvatiti? nemam ništa drugo što bi bilo na moje ime, svi ostali računi su na ime moje žene.
Hvala vam puno, Mikeidee707, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mikeidee707,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi MGM Vegas Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete zašto dokumenti koje je dao igrač nisu prihvaćeni?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi Mikeidee707, da li vas je taj kazino obavestio da takođe morate da dostavite dokaz o adresi? Predstavnik kazina mi je napisao da je KIC tim od vas zatražio da to dostavite kako biste završili verifikaciju. Možete li, molim vas, savetovati ako ste to već uradili?
da mamm i to je onaj deo koji stalno odbijaju, stalno govore da im ne šaljem kompletnu kopiju, nemam pojma na šta misle, šaljem im tačnu stvar koja dolazi poštom za mene u moj dom, to je kompletno, ali prihvati to, ne znam šta da radim, vrte me u krug već 3 meseca. ništa od ovoga nije dovoljno dobro za njih iz nekog razloga jer gas sve što su rekli je potrebno na tome moje ime adresa datum. šta im još treba?
Poštovani Mikeidee707, do sada nismo dobili nikakve novosti u vezi sa razlozima neprihvatanja vaših dokumenata za KIC, čekam detaljnije objašnjenje od predstavnika kazina.
U međuvremenu, možete li da precizirate koji je tačno dokument koji ste dali kao dokaz adrese za KIC? Da li je to bila pošta od Ujedinjenog bratstva stolara i stolara koju ste priložili na temu? Bojim se da to nije tipičan dokument za dokaz adrese. Kazina obično žele račune za komunalije, bankovne izvode, opštinske račune ili vladina poreska pisma, nešto od ove vrste.
Što se tiče bankovnog izvoda Kreditne unije, objašnjenje je zvučalo kao „To je finansijski institut i zato ga ne prihvatamo".
Postavljam tajmer za još jednu nedelju za kazino i čekam odgovor preko nekog ličnog izvora komunikacije. Hvala vam.
Da, to je iz Ujedinjenog bratstva stolara, ja sam član i zahteva od mene da plaćam mesečne dažbine da bih ostao u dobrom stanju.
Zašto kažu da je nepotpuna? da li su i oni članovi? da li dobijaju istu papirologiju? Ne mislim da jesu jer da jesu, već bi znali da je tako i da je 100% onoga što dobijam poštom.
Šta još misle da im to ne pokazuje? da li moram da pošaljem video kako ga otvaram da bih pokazao da je to cela stavka koju dobijam na mesečnom nivou?
Poštovani Mikeidee707,
Pokušao sam da kontaktiram kazino da saznam više detalja, ali nisam uspeo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
