Igrač iz Sjedinjenih Država želi da zatvori svoj kazino nalog nakon tehničkih problema sa slot mašinama. Ne sviđa mu se što su od njega tražili lična dokumenta da bi se račun zatvorio. Nakon naše intervencije, nalog igrača je zatvoren, a problem je rešen.
Imao sam problema sa zaostajanjem u igranju slotova i prevrtanjem kolutova. Nakon što sam poslao nekoliko e-poruka podršci u vezi sa ovim problemom, konačno sam dobio odgovor od njih. Rekli su mi da napravim video snimak mojih problema sa slotovima. Snimio sam nekoliko video snimaka i poslao sam ih na njihov e-mail. Poslao sam 2 video snimka sa ioutube linkom na svoj nalog i takođe sam im smanjio veličinu u MP4 fajlovima. Prvo su odgovorili i rekli da ne dozvoljavaju veze ka veb lokacijama trećih strana. Razgovarao sam sa ćaskanjem pre nekoliko minuta i rekao im da sam poslao i smanjenu veličinu sa svoje e-pošte. Rajan, predstavnik kazina, rekao je da ne mogu da otvore te mp4 jer su preveliki. Dakle, ovde pokušavam da ispravim problem i bez obzira šta im pošaljem, oni to ne mogu da vide. Tada sam rekao Rajanu da zatvori moj nalog. Rajan je odgovorio i rekao da pošaljite svoju ličnu kartu napred i nazad podršci i oni će zatvoriti moj nalog. Rekao sam da ne šaljem osetljive dokumente da bih zatvorio kazino račun. Šaljem te vrste dokumenata samo za povlačenje u slučaju da dobijem. Rajan nikada nije odgovorio. Odbijam da pošaljem svoju ličnu kartu da bih zatvorio kazino račun.
Poštovani zena5755,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Razumem vašu zabrinutost zbog pružanja ličnih podataka ako niste zatražili povlačenje. Međutim, kazinom su potrebne ove informacije da bi potvrdile da ste zaista vi ti koji želite da zatvorite nalog, a ne treća strana koja deluje u vaše ime. Preporučujem da dostavite te dokumente ako želite da blokirate svoj nalog.
Obavestite me da li je ovaj savet bio od pomoći ili moramo da intervenišemo. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Na mom profilu na njihovom sajtu kazina sve što se prikazuje je moje ime, adresa, broj telefona i datum rođenja.
Moja lična vozačka dozvola je veoma osetljiva. Da dokažem svoje ime i adresu. Zašto ne samo moj račun za komunalije.
Ovo ima moje ime i punu adresu.
I dodaću svoj datum rođenja.
Neću poslati vozačku dozvolu. To radim samo ako sam pobednik i tražim povlačenje.
Ranije sam zatvarao račune i nikada nisam morao da dajem ličnu dokumentaciju. Sve što treba da uradim je da dam samo svoje ime, adresu, rođendan, broj telefona predstavniku za ćaskanje, a ne sliku koju bih dao sa osetljivim brojevima i bar kodovima.
Oni ne traže ovo da bi igrali tamo kao neka kazina, već im je potrebno da zatvore vaš nalog?
to je smešno.
I kao vrhunac, uplatio sam samo jednom. Izgubljen i užasno se proveo.
I čak sam pokušao da im pomognem da reše njihov problem prevrtanja. Poslao sam na ioutube.com linkove i dva MP4 videa. Nisam jedini koji se žalim na ovo, pročitajte neke od recenzija.
Poštovani zena5755,
Ako verujete da su režim zabave i režim za pravi novac različito podešeni, pre svega, nemojte više da igrate. Ako želite da vaš kazino nalog ostane otvoren i nastavite sa ovim slučajem, prosledite svoju istoriju igara i možemo da proverimo RTP. Hvala unapred.
Poslao sam vam e-poštu sa mojom istorijom igara.
Hvala vam puno, zena5755, za vašu istoriju igara. Sve smo detaljno proverili, ali nažalost nismo našli ništa sumnjivo.
Odnos povrata na igrača (RTP), koji se još naziva i odnos isplate, je broj koji opisuje koji procenat svake opklade se statistički vraća igraču iz svake opklade (ne govori koliki procenat depozita će igrač dobiti nazad kao što neki ljudi misle ). Dakle, ako neko uloži 1000$ na igru sa 90% RTP-a, njegov očekivani prinos je 900. Postoje neke činjenice o RTP-u koje bismo želeli da istaknemo.
Pre svega, ovaj očekivani prinos je samo matematički prosek. Ukratko, svako može imati mnogo sreće (ili nesreće) i dobiti mnogo veći (ili manji) prinos nego što je očekivao. Međutim, ako igrate dugo, vaš pravi povratak biće blizu očekivanog. U matematici se to zove zakon velikih brojeva. Mnogi ljudi pogrešno veruju da to znači da ako neko nije imao sreće u nekom vremenskom periodu da bi trebalo da bude veoma srećan u sledećem vremenskom periodu. Ili da ako je crveni broj pobedio na ruletu deset puta zaredom, veća je šansa da sledeći pobedi crni. Ovo se zove Kockerova zabluda i nije istina.
Prošli rezultati nemaju uticaja na buduće rezultate. Zakon velikih brojeva kaže da ako imate mnogo nesreće u prošlosti, možete očekivati da ćete dobiti prosečne rezultate u budućnosti (imali biste ista očekivanja ako ste imali dobru ili prosečnu sreću u prošlosti - ono što se desilo u prošlosti samo nije bitno u sadašnjosti). I ovaj prosečan rezultat će vam približiti prosečni rezultat. Na primer, ako je crveno pobedilo na ruletu 8 puta od 10 u prvih deset okretaja, a zatim 5 puta od 10 u sledećih deset okretaja, to je ukupno 13 puta od 20, što je mnogo bliže teorijskom očekivanju od 80% pobeda za crveno od prvih deset okretaja.
Ako želite da saznate više o RTP-u, preporučujemo vam da pogledate naše video zapise o ovoj temi:
https://vvv.ioutube.com/vatch?v=s0rVhAZL1-E
https://vvv.ioutube.com/vatch?v=s9fzMDzadtA
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Zdravo, nisam se žalio na povratak igraču. Žalio sam se na zaostajanje, sporo okretanje kolutova
u stvarnom režimu, a zatim u zabavnom režimu kao što je prikazano u video snimcima koje sam vam poslao. Zar niste videli razliku u vremenu koje je bilo potrebno da se koluti zaustave u stvarnom režimu? Mislim da ste pogrešno razumeli moju žalbu.
Odlučio sam da pokušam ponovo i vidim da li je uprava popravila slotove koji se sporo okreću. Ništa nisu popravljali, i dalje to radi, pa sam otišao u drugi kazino koji je imao potpuno iste igre i igrao ih na mom istom uređaju i nije bilo problema. IMO imaju brzinu slotova podešenu na sporu. Nizak RTP i RNG ?? što po meni ne dozvoljava igraču bilo kakve izbore i otežava igraču da osvoji bilo šta. Ne možete da koristite dugme za zaustavljanje jer je onemogućeno dok se koluti okreću i radi samo delić sekunde neposredno pre nego što se koluti konačno zaustave. U drugim kazinima čim se bubnjevi počnu okretati, igrač ima izbor da odmah upotrebi dugme za zaustavljanje ili da sačeka da se bubnjevi sami zaustave. Kolutovi ne bi trebalo da se okreću duže od najviše 3 sekunde. Veoma nepravedan kazino
Ne igram se ovde.
Što se tiče mog zatvaranja računa, poslaću račun za kablovsku. Prikazuje tačno sve moje informacije koje imate u mom profilu na vašem sajtu.
Razumem da želite da igrate u drugom kazinu. Kao što sam ranije pomenuo, nismo našli ništa sumnjivo u RTP podešavanjima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Najmanje što mogu da uradim je da ovu žalbu držim otvorenom sve dok ne potvrdite da je nalog uspešno zatvoren. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Opet se nikada nisam žalio na RTP iako su slotovi veoma tesni. Žalio sam se na brzinu slota koji se okreće sporije nego inače. Ako pogledate neke od recenzija na sajtu kazino gurua pod MGM-om, videćete da se neki drugi igrači žale na istu stvar na koju se žalim i ja. Koliko je potrebno kolutovima da se zaustave.
Zato zaboravimo na to.
Želeo bih da moja žalba ostane otvorena jer kao što sam ranije naveo. Kada sam otvorio ovaj nalog, uneo sam svoje ime, adresu, datum rođenja, broj telefona i adresu e-pošte. Nikada im nisam dao svoju ličnu kartu sa svojom slikom. Spreman sam da se identifikujem sa svojim računom za kablovsku kao oblikom identiteta. Ima moje ime, punu adresu. Dodaću svoj datum rođenja, broj telefona, imejl adresu kako bi mogli da vide da sam ja kod njih otvorio nalog. Niko ne može imati ove informacije osim mene. NEĆU POSLATI SVOJ LIČNI LIST osim AKO NE POBEDIM OVDE I TO SE NIKAD NEĆE DESITI SA NjIHOVIM SLORO VRĆEĆIM SLOTOVIMA. Pozovite predstavnika kazina i pitajte ga gde da pošaljem račun za kablovsku za zatvaranje računa.
Hvala vam puno, zena5755, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo zena5755,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj, i proverio sam Thai Blossoms slot igru i nisam primetio nikakvu veliku razliku između besplatne igre i igre sa pravim novcem. Samo napominjemo, brzina igre (brzina okretanja kolutova) se može promeniti u opcijama igre kao što je prikazano ovde:
Moram da se složim da ponekad okretanje slotova traje malo duže, ali to je bilo nasumično i verovatno je zbog algoritma igre. U svakom slučaju, nismo našli ništa sumnjivo, tako da ne možemo ništa da uradimo povodom toga, može samo provajder igre. Možete kontaktirati Betsoft ako želite, pošto su oni dobavljač igre.
Želeli bismo da pozovemo MGM Vegas kazino da se pridruži razgovoru u vezi sa zatvaranjem naloga/samoisključenjem.
Poštovani MGM Vegas Casino,
Ako igrač zatraži da blokira svoj nalog, to treba učiniti što pre. Dakle, svi detalji koje je igrač već dao prilikom otvaranja svog kazino naloga trebalo bi da budu dovoljni za zatvaranje naloga. Zašto vam je potreban ID igrača da biste blokirali nalog igrača?
Zdravo Mihal,
Potrebna nam je verifikacija lične karte pre nego što možemo da zatvorimo nalog igrača jer nas korisnici često kontaktiraju i protestuju da nemaju nikakve veze sa zatvaranjem svojih naloga. Da bismo ovo sprečili, obavezali smo igrače da obezbede identifikaciju pre nego što deaktiviraju svoje naloge.
Srdačan pozdrav,
MGM Vegas kazino
Hvala vam na odgovoru, MGM Vegas Casino.
Vaš odgovor ima smisla, ali u ovom slučaju, igrač je jasno zatražio zatvaranje naloga putem e-pošte (pretpostavljam da je to isti imejl koji je igrač koristio za registraciju) i na našem forumu za žalbe, tako da bi se to moglo smatrati dokazom o zatvaranju zahtev. Nema povlačenja, tako da ne treba da se vrši KIC ili AML proces. Zahtev za identifikaciju je u ovom slučaju nerazuman. Kako je igrač napisao, rado mu daje račun za komunalije. Već imate sve kontakt podatke, tako da bi zatvaranje naloga trebalo da traje samo nekoliko klikova u vašem sistemu.
Zdravo Mihal,
Prema zahtevu igrača, njegov nalog je zatvoren.
Pozdravi,
MGM Vegas kazino
Hvala vam na odgovoru, MGM Vegas Casino.
Poštovani zena5755,
Možete li potvrditi da je vaš nalog u MGM Vegas kazinu zatvoren? Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Mihal, potvrđujem da je moj nalog na MGM-u deaktiviran.
Hvala vam
Zena5755
Poštovani zena5755,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
