Igrač iz Čilea želi da zatvori svoj kazino račun. Žalba igrača je uspešno rešena.
Imam problema sa igrom, pokušao sam da zatvorim svoj nalog i kazino čini sve što je nemoguće da ga ne zatvori, ovog puta traži od mene fotografije lične karte, i druge na kojima se pojavljujem kako poziram, jer sam pseudokockarska osoba, ne preporučujem, veoma loši standardi odgovornog igranja.
Dragi Alejandro1985,
Hvala što ste nas kontaktirali. Proverio sam na veb-stranici kazina opcije za zatvaranje naloga i odjavu sa svih prepiski sa kazinom i njegovim uslugama, i evo šta sam našao ( ovde ):
OGRANIČENA AKTIVNOST
Ograničenje gubitka omogućava igraču da postavi maksimalnu granicu gubitka za izabrani period. Uvek postoji mogućnost promene granice gubitka, ali ona stupa na snagu u skladu sa tim:
1. Promena ograničenja na restriktivnije stupa na snagu odmah
2. Promena ograničenja na manje restriktivna stupa na snagu 48 sati nakon promene.
Pišite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk da biste samoisključili.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav MiCasino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pored pozdrava, kazino vam ne dozvoljava da zatvorite račun na bilo koji način. Već sam izgubio mnogo novca. Pravila odgovornog igranja su nevažeća.
Želim da povučem žalbu, jer se zapravo može samoisključiti slanjem nekih dokumenata, do danas se nisam samoisključio, čekam da mi se isplati danas. Hvala na pomoći
Da li sam dobro razumeo da imate povlačenje na čekanju? Da li želite da ova žalba ostane otvorena dok ne primite svoje dobitke?
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Alejandro1985, na vašoj potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru