Igrač iz Čilea je uspeo da osvoji 2.100.000 CLP nakon višestrukih depozita. Međutim, kada je pokušao da podigne svoj dobitak, njegov račun je zatvoren, navodno zbog nepoštovanja pravila. Igrač je dobio nejasne odgovore nakon što je proveo dve nedelje pokušavajući da kontaktira kazino. Nismo bili u mogućnosti da rešimo problem jer kazino nije pružio neophodne dokaze i nije odgovorio na naše zahteve, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao nerešene.
MiCasino, dobio sam informaciju od igrača koja objašnjava razlog blokiranja njihovog naloga. Molim vas da mi dostavite dokaze o svemu na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Sve primljene informacije ostaće poverljive i neće se deliti ni sa kim, čak ni sa igračem.
Mesecima ne odgovaraju ništa osim praznih odgovora.
Oni su prevaranti, ne mogu da zadrže moj novac kao da nije ništa.
Odeljenje za praćenje i kontrolu je otkrilo ovog korisnika da ima nepravilan obrazac depozita i igranja, zbog čega je njegov nalog blokiran dok je sproveden KIC proces. Tokom relevantnog pregleda, potvrđeno je da se nalazi na crnoj listi zbog moguće prevare u nekoliko naših provajdera plaćanja, što ne samo da krši naše odredbe i uslove, već predstavlja i finansijski i reputacioni rizik za kompaniju, zbog čega je je određeno definitivno blokiranje svog korisnika.
Žalio sam se banci jer ste mi pružili uslugu koju sam platio, a nisam dobio ništa zauzvrat. Verovatno sam zato na crnoj listi vašeg provajdera (ako je to tačno). i zatvorili su moj račun baš kada sam hteo da podignem novac jer kada sam napravio depozite, nikada ništa nisu blokirali. Dobio sam saldo (2.100.000) igrajući uživo blekdžek i oni moraju da mi vrate saldo jer pripada meni. Ako ne, vratite sve depozite koje sam napravio
@gurucasino je isti odgovor koji su mi dali pre 2 meseca i to je isto što oni uvek odgovaraju.
Impresivno je videti da u ovom kazinu ima mnogo slučajeva sličnih ili sličnih mom. Hteo sam da znam šta mogu da uradim u ovoj situaciji jer da sam na crnoj listi (to je razlog blokade) ne bi mi trebalo dozvoliti da uplatim u kazinu, nisam ni zainteresovan da povratim svoj račun, Tražim da mi se vrati saldo, pošto je deponovan legalno. Molim vas, želeo bih da se pozabavimo pitanjem stanja, a ne računa.
emi9898989898, još uvek čekamo da nam kazino pošalje bilo kakve dokaze.
usran kazino ne znam kako i dalje funkcioniše nakon svih ljudi koji su im uradili istu stvar
Šta se može učiniti u ovom slučaju? Da li će nastaviti da kradu i prevare ljude?
emi9898989898, predstavnik kazina je čekao dokaze od svog tima kako bi mi ih mogli dostaviti. Čim ih dobijem javiću vam šta mislimo o ovoj situaciji.
Šta može da se uradi? Mogu li negde da se žalim?
Zdravo! Možete uložiti žalbu regulatoru putem ove e-pošte: compliance@gaming-curacao.com ili info@gaming-curacao.com .
Kazino bi trebalo da vrati stanje koje sam imao na svom računu ili barem depozite koje sam napravio
Produžujemo tajmer, jer predstavnik kazina želi da odgovori direktno u temi, ali je potrebno vreme za podešavanje njihovog naloga.
To su usrane kazina, impresivno je kako rade istu stvar tolikom broju ljudi.
Možete li mi pomoći sa nečim, molim vas? Gde mogu da uložim žalbu?
2 meseca čekam da ti prevaranti daju odgovor.
Zdravo, rekao sam predstavniku kazina da ću zatvoriti ovu žalbu kao nerešenu ako ne bude odgovora u ovoj temi ili u vezi sa slučajem za dva dana. U međuvremenu, možete da uložite žalbu regulatoru - Gaming Curacao koristeći ove e-poruke: compliance@gaming-curacao.com ili info@gaming-curacao.com .
Nažalost, predstavnik kazina nije odgovorio i ništa više ne možemo učiniti da vam pomognemo, emi9898989898. Ako odlučite da podnesete žalbu regulatoru, molim vas, obavestite me tako što ćete mi preusmeriti e-mail koji ste poslali organu: pavel.k@casino.guru . Moram da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Žao mi je što ne mogu biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
