NaslovnaPritužbeMilkyWay Casino - Zarada igrača je konfiskovana i račun zatvoren.

MilkyWay Casino - Zarada igrača je konfiskovana i račun zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 R$

MilkyWay Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 29/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 25/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igračica iz Brazila je deponovala 30 dolara, dobila bonus od 40 dolara i, nakon što je ispunila uslove za prevrtanje sa dobicima od 800 dolara, otkrila je da je njen nalog izbrisan i njeni zahtevi za povlačenje nisu bili uspešni. Tvrdila je da su i ona i njen sin igrali onlajn kazina iz svog doma, ali su koristili različite IP adrese. Takođe je izjavila da je uspešno prošla KIC verifikaciju i da je pružila potrebne dokaze. Kazino je, međutim, naveo da su pronašli više naloga povezanih sa sličnim IP adresama, ID-ovima uređaja, kolačićima uređaja i istom ili veoma sličnom lozinkom. Kazino tim je postupio u skladu sa svojim uslovima, koji su zabranjivali više naloga. Kazino je pristao da vrati njen početni depozit. Zaključili smo da je žalba neopravdana zbog kršenja uslova kazina od strane igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Deponovao sam 148,00 BRL, što je ekvivalentno 30 dolara, i dobio sam bonus od 40 dolara. Založio sam 30 dolara i izgubio, a onda sam prokockao bonus od 40 dolara sa prevrtanjem od 1.800 dolara. Pošto sam uspešno ispunio uslov prevrtanja, zatražio sam povlačenje 800 dolara. Međutim, nisam primio svoje povlačenje i moj nalog je izbrisan. Možete li mi pomoći? Znam da ste ovaj kazino ocenili kao užasan i da ga se klonite, ali da li biste mogli da mi pomognete da povratim svoj dobitak?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi leonardocaragua100,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Da li ste svesni da ste ranije kreirali nalog u kazinu?
  • Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da li postoji šansa da je neko iz vaše porodice ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

O: Kod kuće, moj sin i ja igramo kazina, ali nikada ne koristimo istu IP adresu da bismo izbegli ovaj problem.

Da li ste ranije kreirali kazino nalog?

O: Uvek odem na veb lokaciju Casinoguro za bonus bez depozita i prijavim se da dobijem bonus, čak i ove nedelje dotični kazino je bio u bonusu bez depozita, ali sam više voleo da koristim bonus od 150%.

Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

O: Proverio sam svoju e-poštu i broj telefona, ušao sam u ćaskanje i rekli su da mogu da zatražim povlačenje i moj nalog je verifikovan.

Potvrdio sam da je moj nalog i dalje aktivan, a povlačenje odbijeno i 30 dolara naveden kao gotovina.

Imam sve otiske rollovera, stanja, odbijenog povlačenja depozita urađenog na moje ime i CPF.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da li sam dobro razumeo da vi i vaš sin imate svaki račun u ovom kazinu?

Da li sam dobro razumeo da igrate iz istog domaćinstva, a ipak koristite različite IP adrese?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Moj nalog je zatvoren i moj dobitak konfiskovan, dobio sam rollover i Kazino mi nije isplatio, imali smo nalog u ovom kazinu, imam nalog u nekoliko Betano, BLAZE, Betvai kazina i ovi sajtovi uvek isplaćuju dobitke , čak i igranje u istoj kući, čak i na istom mobilnom telefonu. Imam fotografije svih faza preokretanja mog povlačenja koje je odbijeno, zatvorenog naloga. A u stvari, nisam ni vratio iznos koji sam položio.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ako pristupite dva ili više naloga u kazinu sa 1 uređaja, kazino će smatrati da imate više naloga, i ne možemo da tvrdimo da kazino previđa takvo kršenje svojih pravila.

Podsećam vas da obično kazina zabranjuju da imate više naloga, a ako koristite jedan uređaj, kazino će automatski pretpostaviti da oba pripadaju jednoj osobi.

Preporučio bih vam da ovu praksu ubuduće ne koristite ni u jednom onlajn kazinu, u suprotnom biste se mogli suočiti sa problemima prilikom povlačenja svojih dobitaka.

  • Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite okolnosti pod kojima ste vi i vaš sin bili aktivni u ovom kazinu?
  • Da li ste oboje iskoristili bonuse?
  • Da li ste uplatili depozit u kazinu koristeći svoj način plaćanja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Uvek idemo na veb lokaciju Casinoguro i igramo sa bonusom bez depozita, oboje smo igrali bonus bez depozita i nismo dobili nijedan dobitak, ali ja sam deponovao 100 dolara i dobio 200% bonusa za preokret, proverio sam da li moj sin nije ne uplaćuje depozite na njegov račun.

Da, deponovao sam u kazinu koristeći račun sa mojim CPF-om, imam dokaz o depozitu.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da li ste koristili različite uređaje prilikom deponovanja i igranja u ovom kazinu?

Ako koristite isti uređaj za registraciju i igranje u kazinu, kazino će smatrati da oba naloga pripadaju istoj osobi.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Gospodine, sve sam vam rekao, Kazino mi je zatvorio račun i čak stavio u džep novac koji sam položio, ovaj Kazino je nepošten.

Bićete zaglavljeni u postavljanju pitanja, ako Kazino smatra istu osobu, to nije moj problem, uplatio sam svoj CPF, dobio sam rollover, dobio sam 4.000 BRL i Kazino mi je zatvorio račun, već sam vam sve objasnio, sada ako ćeš da ostaneš takva glupost, ne moraš ni da mi pomažeš, hvala.

Već ste upozorili da je rejting Kazina nizak i da sam rizikovao da uplatim novac, tako da sam bio na gubitku, samo sam mislio da ste intervenisali, ali sam video da ne možete ništa da uradite.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Na osnovu vašeg opisa okolnosti, igrali ste na više naloga u onlajn kazinima. Takva praksa će se smatrati postojanjem više naloga bez obzira na to da li su ovi nalozi registrovani na više ljudi. To će dovesti do toga da kazina oduzmu vaše dobitke jer je posedovanje više naloga zabranjeno u većini onlajn kazina.

Možete li da pojasnite da li ste pristupili više naloga koristeći jedan uređaj u ovom kazinu ?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Već sam vam objasnio da moj sin i ja igramo kod kuće, tako da imamo samo 2 naloga, a ne nekoliko naloga, imamo 3 mobilna telefona kod kuće, ali ova diskusija će otići daleko, ja neću da igram u ovom kazinu više, u stvari, nisu mi ni vratili depozit, koja je poenta? To dokazuje da oni imaju da imam nekoliko naloga i koliko znam, moj sin je igrao bonus bez depozita u ovom kazinu i nije napravio nikakav depozit, samo sam ja napravio depozit, i kao što sam vam rekao, ova stvar sa više naloga je izgovor za kazina da obično ne isplaćuju dobitke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Hvala za objašnjenje.

Da li je vaš sin položio depozit u kazinu?

Da li je vaš sin koristio bonce za igru?

Da li ste prvo otvorili nalog u ovom kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ne seća se da li je deponovao jer mu je račun bio zatvoren.

Koristili smo bonus bez depozita jer kada je bonus naveden na Casinoguro, igramo sve bonuse bez depozita koji se pojavljuju.

Ne postoji način da se sazna ko je prvi otvorio nalog pošto su oba naloga zatvorena.

I još uvek mi nisu vratili depozit od 10 dolara, poslao sam e-mail u kazino i ne odgovaraju.

Kao što sam vam rekao, loš i nepošten kazino.

Ako to ne reši, nema problema, postoje stvari koje su van vaše kontrole, ali barem bi trebalo da vratite moj depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, leonardocaragua100, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Moram da vas kontaktiram putem e-pošte michal.k@casino.guru ili moram da čekam? Ne znam kako će se ovo rešiti, ali vidimo se u bliskoj budućnosti koju ste spomenuli, hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo leonardocaragua100,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate da MilkiVai Casino ima ova pravila koja se pominju u svojim uslovima i odredbama na koje ste pristali prilikom otvaranja naloga:

5. Registracija
5.4. Dozvoljeno vam je da registrujete samo jedan nalog na usluzi. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP, PC. Ovo uključuje korišćenje predstavnika, rođaka , saradnika, filijala, povezanih lica, povezanih lica i/ili trećih lica koja rade u vaše ime. Ako pokušate da otvorite više od jednog naloga, svi nalozi koje pokušate da otvorite mogu biti blokirani ili zatvoreni, a sve opklade mogu biti poništene. Takođe, svi povraćaji, depoziti, dobici ili bonusi koje ste stekli ili akumulirali tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan biće oduzeti od vas i mi ih možemo povratiti, a vi ćete nam na zahtev vratiti sva takva sredstva koja su povučeno sa duplikata naloga. Ako želite da otvorite drugi nalog, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati menadžera na support@milkyway.casino . Ako se otvori novi nalog, stari nalog će biti zatvoren. Ako primetite da imate više od jednog registrovanog naloga igrača, morate nas odmah obavestiti. Ako to ne učinite, može doći do blokiranja vašeg naloga igrača za pristup. Ako se otkriju neslaganja između imena vlasnika naloga u milkivai1.casino i imena vlasnika kreditne kartice preko koje je uplaćen depozit, to će takođe rezultirati blokiranjem svih Računa i prekidom svih plaćanja.
2. Opšti uslovi bonusa
2.2. Sve igrače bonus ponude su ograničene na jednu po osobi, porodici, adresi domaćinstva , imejl adresi, broju telefona, istom broju računa za plaćanje (npr. debitna ili kreditna kartica, Neteller itd.), IP-u i zajedničkom računaru , npr. javna biblioteka ili radno mesto.

2.22. Ako otkrije da igrači grupe koriste istu šemu/stil klađenja i da su povezani preko (ali ne ograničeni na) lokacije , sistema plaćanja, uređaja ili IP adrese, menadžment milkivai1.casino-a će po sopstvenom nahođenju imati pravo da konfiskuje bonus dobitak i/ili depozit.

Imajte na umu da ako ste vi i vaš sin koristili iste uređaje i tražili identične bonuse, ove radnje se smatraju zabranjenim praksama. Iako još uvek mogu da se raspitam kod kazino tima za njihov doprinos po ovom pitanju, nažalost, možda postoje ograničene opcije za rešavanje ove situacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Sve bonus ponude za igrače su ograničene na jednu po osobi, porodici , tako da korisnici ovog kazina, pre nego što se registruju u ovom kazinu, moraju da pitaju sve ukućane da li je neko deponovao bonus u ovom kazinu? Ako u kući živi 10 ljudi, samo jedan može ispravno uplatiti RSS? kućna adresa, adresa e-pošte, broj telefona, isti broj računa za plaćanje (npr. debitna ili kreditna kartica, Neteller itd.), IP i zajednički računar, npr. javna biblioteka ili radno mesto.

Čudno da identifikuju isti IP, adresu, kompjuter, ali depozit nije blokiran, samo su dobici blokirani, mislim da je ovo izgovor kazina za neisplatu dobitaka, kazina žele više kupaca i svi u mojoj kući igraju na primer, u Betano, BLAZE, betvai, mi koristimo isti mobilni telefon i ova kazina nemaju isti IP, Domicile itd.

Ako pročitam sve uslove novih kazina, samo ću pročitati uslove, ali ova slaba kazina uvek imaju neki izgovor.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi leonardocaragua100,

Razumem vašu zabrinutost u vezi sa nedostatkom prethodnog obaveštenja o potencijalnim kršenjima uslova kazina MilkiVai pre vašeg povlačenja, ali je od suštinskog značaja da naglasite da se otkrivanje bilo kakvih nedoslednosti obično dešava tokom ili nakon primene Knov Iour Customer (KIC) i Anti- Čekovi za pranje novca (AML). Ove provere se obično pokreću nakon što igrač podnese zahtev za povlačenje.

Iako je pomalo iznenađujuće, kao što ste spomenuli, da vam druga kazina dozvoljavaju da igrate sa svojim sinom sa istog uređaja, ova odluka leži isključivo na određenom kazino timu. Bez obzira na to, ne mogu osporiti MilkiVai Casino pridržavanje njegovih uslova.

Zatražio sam dodatne informacije od MilkiVai Casino tima, ali kao što sam već pomenuo, pošto ste vi i vaš sin koristili iste uređaje i tražili identične bonuse, ove radnje se smatraju zabranjenim praksama i najverovatnije ćemo biti primorani da odbijemo vašu žalbu .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nisam rekao da sam koristio isti uređaj, zar ne? Dao sam samo primer nekih kazina koji nemaju ovaj izgovor, voleo bih bar da mi vrate depozit od 20 dolara, pošto je odbijanje dobitaka jedno, sada preuzimanje vlasništva nad depozitom koji sam napravio je druga situacija, ja želeo bih da mi pomognete da vratim depozit što sam i učinio, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi MilkiVai kazino,

Možete li, molim vas, da mi dostavite dokaze o kršenju koje je počinio igrač koji je rezultirao konfiskacijom njihovih sredstava i zatvaranjem njihovog računa? Pored toga, da li je moguće da vratite početni depozit igrača?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

evo ispisa iznosa koji se može povući jer sam proveo 3 dana igrajući da bih pobedio preokret bonusa i ispis povlačenja, i potražiću

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

To je u redu, ali mislim da neće ni reagovati, pošto im je ocena već veoma niska, neće biti zabrinuti ako im ocena dalje padne. Čekaćemo, hvala na pažnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


svi dokazi o kršenju višestrukih naloga igrača biće poslati direktno Michalu.

Ako imate još pitanja, možete nas kontaktirati.


Srdačan pozdrav,

MilkiVai kazino

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Čudno, moj nalog je aktiviran a da Kazino nije pokazao više naloga kako kažu, imao sam poteškoća sa deponovanjem, čak su mi rekli i metodu koju igrači iz Brazila treba da koriste, a takođe nisu prikazali više naloga kako kažu, napravio sam depozit i takođe nisu prikazali više naloga kako kažu, tek kada sam ostvario preokret koji je veoma visok i ostvario dobitak imao sam dokaze o više naloga kako kažu, tako da do momenta depozita nisam imao imaju više naloga kako kažu...

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

račun aktiviran, načini depozita odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima, MilkiVai Casino tim.


Dragi leonardocaragua100,

Kao što sam već pomenuo, neophodno je naglasiti da se otkrivanje bilo kakvih nedoslednosti obično dešava tokom ili nakon sprovođenja provera „Konzent svog klijenta" (KIC) i protiv pranja novca (AML). Ove provere se obično pokreću nakon što igrač podnese zahtev za povlačenje .

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa – više naloga povezanih sa sličnim IP adresama, ID-ovima uređaja, kolačićima uređaja i istim ili veoma slična lozinka. Svi nalozi su iskoristili prednosti bonusa i kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa više slučajeva naloga koji su korišćeni na ovaj način. Kazino tim je postupio u skladu sa svojim odredbama i uslovima kao što je gore pomenuto. Kazino tim me je obavestio da će vam refundirati početni depozit, što se čini kao poštena stvar.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti