Igrač iz Nemačke je pobedio od kešback bonusa i kada je ispunio sve uslove klađenja, zatražio je povlačenje svog dobitka. Međutim, nakon što je predao svoja lična dokumenta radi provere, njegov nalog je blokiran. Igrač nije odgovarao na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Zdravo, dobio sam povrat novca od 20%. Tako da sam imao 1400€. Po lajv četu, dozvoljeno mi je da zaradim 10.000 evra na tome, što se i desilo. Prema kazinu, svi uslovi su ispunjeni. Tražili su od mene da verifikujem svoj nalog, što sam i uradio. Svi dokumenti su bili kompletni. Tada je rečeno da se to još proverava. Sada, nakon 3 dana, moj nalog je jednostavno deaktiviran bez navođenja razloga, više nemam pristup njemu. Prevarili su me za 10.000 evra. Šta sada da radim?
Dragi eminakdas45,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog blokiran tokom ili nakon postupka verifikacije? Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
