Igrač se borio da povuče svoj balans pošto je njegov zahtev bio odbijen. Kazino nije odgovorio na žalbu i zatvoren je kao "nerešen".
Pre nekog vremena video sam ovaj kazino na vašem sajtu, registrovao sam se i napravio depozit. Posle nekog vremena, zatražio sam svoje prvo povlačenje od 100 dolara. Od mene je zatraženo da pošaljem dokumenta na proveru, što sam i učinio. Dokumenti su brzo provereni, račun verifikovan i novac je stigao u roku od dva dana. Ali, evo sledećeg povlačenja koje sam tražio od 300 dolara, čekao sam 2 nedelje (oko 14 dana), pokušao da kontaktiram službu podrške, ali niko mi nije odgovorio. Onda sam otkazao uplatu i zatražio 200 dolara, čekao 7 dana, ponovo otkazao i zatražio 100 dolara. Prošla je još jedna nedelja, nisam dobio novac, a danas sam napravio novi zahtev za 300 dolara. Kao rezultat toga, više od mesec dana ne mogu da primim isplatu, a na moja pisma niko ne odgovara. Mislim da je ovaj kazino prevara, ali možda biste mi mogli pomoći da rešim moj problem. Hvala vam.
Zdravo rokita555,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Minni Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo. 20. avgusta su mi verifikovali nalog, što je prijavljeno poštom. Mogu da napravim snimak ekrana, ali ga nisam našao ovde - kako da ga priložim ovom odgovoru.
Nisam uzeo bonus, a saldo sam akumulirao samo pravim novcem.
Od 20. avgusta pokušao sam oko osam puta da kontaktiram kazino, poslednji put 20. oktobra, ali mi niko nije odgovorio.
Hvala rokita555 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Poštovani rokita555,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ne želim da brineš uopšte. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Minni kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Draga Minni Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može očekivati isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani rokita555,
Imate li vesti u vezi sa povlačenjem?
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani rokita555,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i/ili KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan