NaslovnaPritužbeMiracle Casino - Dobici i depozit igrača su zaplenjeni.

Miracle Casino - Dobici i depozit igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.500 $

Miracle Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 13/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Japana se registrovao u Miracle Casino, deponovao $700 i osvojio nekoliko slot igara. Međutim, njegov račun je iznenada zamrznut, a depozit i dobici su mu zaplenjeni bez jasnog objašnjenja. Kazino je pomenuo potencijalnu prevaru, ali nije mogao da pruži više detalja. Nakon žalbe igrača, kontaktirali smo kazino i oni su razjasnili da je račun igrača greškom identifikovan kao potencijalno lažan zbog sličnih karakteristika sa grupama za pranje novca i zloupotrebe. Kazino je uverio da su sredstva igrača bezbedna i zatražio je detaljnije identifikacione informacije kako bi odmrznuo račun. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije potvrdio da li je problem rešen ili da li im je potrebna bilo kakva dodatna pomoć koja bi nas navela da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Registrovao sam se u Miracle Casino-u, koji sam otkrio na mreži, i nakon što sam poslao dokumente za verifikaciju lične karte, deponovao sam 700 dolara i igrao na slotovima. Pobedio sam u nekoliko utakmica. Ali kako sam nastavio da igram još malo, moj nalog je zamrznut i dobio sam e-poruku u kojoj je stajalo da je moj depozit, zajedno sa mojim dobicima, konfiskovan.

Kada sam kontaktirao kazino za objašnjenje, oni su jednostavno naveli da je moj nalog možda korišćen na prevaru i nisu naveli dalje razloge za suspenziju naloga.

Smatram da je ovo oduzimanje nepravedno i želeo bih da se sprovede istraga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

zdravo huruhuru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Miracle Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick




Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poslao sam vam e-poštu pa proverite.

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala huruhuru na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

zdravo huruhuru,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Miracle Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Miracle Casino,

Možete li pojasniti razloge za zatvaranje naloga igrača? U koju je navodnu prevaru igrač učestvovao? Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi huruhuru,

Dobio sam sledeći odgovor od Miracle Casino tima.

Originalni japanski tekst:
Hvala što ste nas kontaktirali.
Ovo je Miracle Casino.

U vezi sa vašim upitom,
Račun sa odgovarajućim korisničkim imenom je proveren na sistemu i utvrđeno je da postoji mogućnost neovlašćenog korišćenja jer je imao zajedničke karakteristike sa grupama za pranje novca i grupama za zloupotrebu.
Kao rezultat ručnog ponovnog potvrđivanja naloga od strane odeljenja za upravljanje, potvrdili smo da iako je nalog zapravo korišćen normalno, sistem ga je prepoznao kao da pripada gore pomenutoj grupi i možda ga je zamrznuo.

Račun je trenutno zamrznut, ali sredstva na računu nisu izbrisana, pa ćemo vas ponovo kontaktirati da bismo vas obavestili da ćemo moći da odmrznemo vaš nalog, ako nam možete dati detaljne identifikacione podatke.
Hvala vam puno što ste se potrudili da nas kontaktirate u vezi sa ovim pitanjem.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.

Engleski prevod:
Hvala što ste nas kontaktirali.
Mi smo Miracle Casino.

U vezi sa vašim upitom,
Pregledali smo nalog sa predmetnim korisničkim imenom u našem sistemu i utvrdili da ima zajedničke karakteristike sa grupama za pranje novca i zlostavljačima, te je stoga nalog u našem sistemu zamrznut.
Nakon ručne ponovne potvrde naloga od strane našeg administrativnog odeljenja, potvrdili smo da je račun u stvari bio normalan nalog, ali da je možda bio zamrznut jer se smatralo da je deo gore pomenute grupe.

Ponovo smo vas obavestili da je vaš nalog trenutno zamrznut, ali sredstva na računu nisu izgubljena, a ukoliko nam dostavite detaljne identifikacione podatke, moći ćemo da odmrznemo vaš nalog.

Hvala vam što ste odvojili vreme da nas kontaktirate u vezi sa ovim pitanjem.
Radujemo se saradnji sa vama u budućnosti.

I

Originalni japanski tekst:
Hvala što ste nas kontaktirali.

Što se tiče odmrzavanja naloga koje sam ranije objasnio,
Nadležno odeljenje nas je već obavestilo o okolnostima ovog incidenta i načinu njegovog odmrzavanja.
Budite sigurni da smo direktno kontaktirali vašu adresu e-pošte.

Informacije i dokumenti potrebni za odmrzavanje su isti kao i KIC sertifikat na ovom sajtu.
Ako ste zainteresovani za više detalja, pogledajte stranicu Vodič za početnike na ovom sajtu.
https://miracle-miracle.com/beginner/about-kic

Izvinjavamo se zbog neprijatnosti, ali pošto je ova adresa e-pošte samo za korisničku podršku, nismo u mogućnosti da odgovorimo na vaš zahtev.

Hvala vam još jednom što ste nas kontaktirali.
ljubazno vam se zahvaljujem

Engleski prevod:

Hvala što ste nas kontaktirali.

Što se tiče odmrzavanja vašeg naloga kao što vam je ranije objašnjeno,
Naše odeljenje vas je već kontaktiralo direktno na vašu e-mail adresu da vam objasni okolnosti ovog slučaja i kako da odmrznete svoj nalog.
Budite uvereni da vas je naše odeljenje već kontaktiralo direktno na vašu e-mail adresu sa detaljima o pitanju i uputstvima kako da odmrznete svoj nalog.

Informacije i dokumenti potrebni za odmrzavanje vašeg naloga su isti kao oni potrebni za KIC verifikaciju ovog sajta.
Ako ste zainteresovani za više detalja, pogledajte stranicu Vodič za početnike na ovom sajtu.
https://miracle-miracle.com/beginner/about-kic

Izvinjavamo se što nismo u mogućnosti da odgovorimo na vaš predlog, jer je ova e-mail adresa samo za korisničku podršku.

Hvala vam još jednom što ste nas kontaktirali.

Ako sam dobro razumeo, kazino tim bi trebalo da vam se obrati da im pružite tražene dokumente, nadam se da će vaš nalog biti ponovo aktiviran i da ćete moći da povučete svoje dobitke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi huruhuru,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi huruhuru,

Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno, pošto nismo dobili dalji odgovor od vas da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti